工程精细化管理整理版.ppt

关注客户体验 客户对质量感知的维度 客户认为表现房屋质量的主要维度是品质感（细部效果、品牌材料及设施） 案例：某项目在客户开放日活动及客户预验房时，客户提出了大量问题，由于内部信息传递原因，这些问题没有及时得到整改；交楼时客户发现自己前次提出的问题完全没有得到整改，结果情绪非常激动，最后引发了群诉。 交付阶段的快速反应直接影响客户认知 案例：盖勒普进行的质量满意度调查显示，当客户发现问题后，如果我们的整改反应及时、且能够一次性解决问题，客户的质量满意度反而会出现提升。 交付阶段是项目管理的最后一道防线 客户预验房可以提升客户体验，但前提是质量具有基本保证 快速、有效的维修能够挽回客户的信任 及时进行项目交付总结 交付阶段及时总结管理经验将对后续项目产生重要影响。 第一部分 什么是现场管理 第二部分 项目准备阶段第三部分 项目实施阶段第四部分 项目交付阶段第五部分 总结及优秀做法推介 各阶段优秀做法与案例分享 课程总结 第一部分：万科工程管理精细化的前提 1. 把质量融入生命――质量是万科的生命线 2. 项目经理，决定项目开发成败的关键 3. 设置质量技术工程师岗位，让专业工程师专注于进度与协调 4. 承包商――不是谁都可以到万科做工程 5. 生命不息，学习不止！ 课程总结 第二部分：集团如何保证所有项目高度受控？ 1. 开工审批――把好项目的第一道关 2. 飞行检查――随时准备迎接的突击检查 3. 拉闸制度——高悬在项目头顶的达摩克利斯之剑 4. 红白黑榜——专属于承包商的黑白江湖 课程总结 第三部分：项目精细化管理 1. 复制标准化的项目部 2. 打造扁平化的内部沟通平台——项目工作群 3. 兵马未动，粮草先行——用全套施工图指导施工 4. 谋定而后动——项目前期策划 5. 不得不套上的紧箍咒——项目开发计划（里程碑） 6. 工程计划的依据——标准工期 7. 材料选用的禁区 8. 与承包商的第一次亲密接触——总包配合要求 课程总结 9. 把标准和规范复制到现场——样板引路 10. 过程中的质量控制——严把工序质量检查关 11. 对实体质量的数据量化——实测实量 12. 了断江湖一直无法解决的传说——质量通病防治 13. 无论毛坯还是精装都回避不了的尴尬——成品保护 14. 斩断搅动室内空气质量的黑手——不止是发生在施工过程 15. 给客户信心、也给自己信心的钥匙---开放日 16. 工程对销售最重要的支持---搞定示范区 17. 让合作方和我们一样思考---对供方的管理输出 18. 关于交付的大结局——用客户的标准去要求我们的产品 谢谢聆听！ 通给水; 通排水; 通电力; 通电讯; 通燃气; 通热力; 通道路; 场地平整 合理工期 万科从06年开始在全集团推动标准（合理）工期，2010年以前规定任何项目如果要赶工，工期压缩时间都不得超出总工期的10%。 从2010年底开始取消10%的说法，即是说不得压缩合理工期。目前万科正在全集团试点新的提效课题《穿插作业法》，预计2013年可以全面实施。 技术交底 案例2：日本工地早会制度 图纸交底、合同交底 、规范交底 向专业工程师交底 向监理、总包交底 向班组、工人交底 案例1：万科实测实量交底 设计变更管理与现场签证 不可避免 、尽量避免 、规范及时 案例：设计变更和现场签证带来的困扰 决定成本高低的因素 产品定位 40% 产品设计 30% 招标采购