健身俱乐部各部门组织结构图.docVIP

1健身俱乐部管理的组织结构及布局 一、健身俱乐部管理的组织结构? 俱乐部总经理 由于健身俱乐部的公司体系、面积大小、可设项目不同，其内部的组织结构可能会有所不同，以下是-个常规的健身俱乐部的组织结构（见图1-1）。下面将会对一线服务部门的内容进行介绍，作为健身俱乐部从业人员上岗前的基础培训。 俱乐部总经理 ? 教练部经理会籍部经理运营部经理???????????? 教练部经理 会籍部经理 运营部经理 ??? 会籍顾问前台 会籍顾问 前台 私人教练瑜伽教练力量区教练团操教练 私人教练 瑜伽教练 力量区教练 团操教练 收银水吧、卖品部维修、安保保洁人员客服专员 收银 水吧、卖品部 维修、安保 保洁人员 客服专员 岗位职责 （一）会籍部1、会籍部经理负责会籍部日常管理工作，制定会籍部月、周、日销售业绩计划并确保实现，保证俱乐部每日营业额。负责信息分配，确保会籍顾问每日信息量。负责会籍部内部的人员培训、考核和评定。负责为会籍顾问TO。2、会籍顾问（10名）电话销售：电话预约、追踪（跟进）。接待WI，接听TI。配合市场做市场推广活动，主动收集信息。（二）运营部1、运营部经理（1名）负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。负责运营部内部的人员培训、考核和评定。负责便利中心（商品部）商品购入的出库入库事宜。负责便利中心商品销售的财务结算。负责处理棘手的会员投诉问题，并有责任向负责副总经理汇报。2、前台接待会员咨询，回答会员问题，处理会员投诉。接听TI电话，留下健身咨询者信息，转接给会籍顾问。登记会员健身状况。接待来访宾客，通知各个部门。将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。3、客服负责处理会员服务事宜，包括会员生日问候、会员咨询、健身爱好者咨询等。负责准备会员生日礼物，筹备会员生日晚会。负责将会员增值服务及时有效的传递给会员。负责处理会员投诉事宜。5、水吧、卖品负责向会员推销运动产品，包括运动服、水壶、饮料、保健品等。负责商品供需统计，并处理好商品物流问题。6、卫生保洁PA办公区、健身区、男女浴室、洗手间等地的卫生保洁工作。早晚一次的器械卫生打扫，协助工程部做好器械保养。负责俱乐部内盆景的养护。（三）健身部1、健身部经理负责健身部日常管理工作和人员协调工作。负责会员健身服务工作（身体测试、会员健身指导）的有效执行。负责组织健身课程的开发。负责健身部内部人员的培训、考核和评定。配合市场部协调外联活动事宜：节目编排、课程展示等。 2、健身教练 接受教练总监督导，向教练总监负责。 严格按服务程序向会员及嘉宾提供优质服务。 热情细致为每一位会员进行体能测试，制定科学合理的训练计划及建立会员个人档案。 清楚了解每一位会员的训练进度，与会员保持良好的客际关系。 为会员设计均衡营养餐单，介绍健身食品。 积极参加会所培训课程及推广活动。 为会员提供兴趣课程或新科技锻炼方法。 巡查器械房内所有器械，保证无损坏、无松脱及摆放适当。 工作中始终关注会员，把会员需求放在首位，随时为会员提供服务。 保证器械房环境的卫生与舒适。 教练工作关键点：会员安全、体检、健身计划、跟踪计划执行、调整计划、纠正会员动作、学习、设备、与会员交流。 接待准备：每日作好营业前一切本岗位的准备工作，包括：设备摆放归位、设备检查及报修、卫生； 整理会员健身计划资料，根据会员健身时的实际情况有针对性地对部分会员的健身计划进行相应调整；编制每周的健身计划，及时为会员制定科学、合理的健身计划。 迎接客人：接到前台通知客人要求做健身计划，到服务台迎侯客人，热情礼貌地向客人问候 提供服务：每次接待新会员时需要询问客人以往的健身记录及健身目的；要求客人如实填写健身计划表中有关生活习惯和健身状态等资料； 测试客人基本的身体状况能力，并根据会员资料为会员及时编制科学、合理的健身计划；带领客人熟悉各种设备并重点交代客人如何安全使用。 安全服务：在训练区域要随时观察客人的需求和注意客人的安全，在指导客人练习时要确保安全，对客人运动过程中出现的意外情况要及时予帮助和抢救； 对客人在练习中的一些不规范、危险的动作，教练应及时指导并给予规范服务； 当客人对健身计划的要求不能完成或感觉超重时，教练应及时给予帮助，并视实际情况调整客人的健身计划。 营业结束后做好当日客人健身情况的整理总结工作； 跟进健身计划的周期的调整，如减量、加量、减时、加时等。 素质及形象：保持良好的身体形象，提高业务水准； 与会员及宾客建立良好的关系，创立俱乐部的良好形象。 定期对本中心工作人员进行业务培训，便于工作人员掌握及协助服务工作。5、私人教练做好私教服务，体现俱乐部专业健身水平，提高会员健身质量。制定会员专业的、人性化的健身计划。 1.2.3健身俱