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电话销售岗位职责及考核办法
电话销售岗位职责及考核办法
一、目的：
明确电话销售的岗位职责及考核办法，激励本岗位人员工作的积极性，为公司的业务发展发挥出应有的价值。
二、岗位职责：
1.根据公司确定的销售方向，搜集目标客户资料，获得联系方式。
2. 整理客户信息并进行客户列表，进行电话外呼，挖掘销售机会并提供给销售主管跟进。
3. 管理好所有的销售机会，根据销售主管的反馈情况做好销售机会的跟进与更新。
4. 配合好销售主管完成销售任务。
5. 做好客户信息的更新及维护。
三、考核指标：
1.目标客户信息搜集：
标准：200个/日（最低标准120个/日）
2. 电话外呼量：拨打的电话数量
标准：100个/日（最低标准：6 0个/日）
3成功电话量：成功联系上对口关键负责人的电话数量
标准：30个/日（最低标准：12个/日）
4. .潜在机会量：电话中接受销售主管拜访，且有实力的客户数量
标准：1个/日（最低标准3个/周）
5. 有效机会量：经销售主管确认后，判断为有效机会的客户
标准：2个/周（最低1个/周）
6. 客户覆盖量：每月对所有成功电话进行除重后的客户数量
标准：600个/月（最低标准： 360个/月）
四、考核机制：
1.完成情况预警机制：每项的任务月度完成情况低于规定指标60%时，会给出红色预警。低于100%时给出黄色预警。高于100%（含100%）会给出绿色标识。
2.综合评分：总分100分，低于最低标准为本项0分， 最高得分为本项满分；各项指标在不同阶段调整分值，以此来调整电话销售人员的工作重点。
每项得分=本项满分×（实际完成数－最低个数）/（标准个数－最低个数）；
前期：信息数量10分 电话外呼量20分；成功电话量20分；潜在机会量40分；有效机会量10分
3.电话销售员待遇计算：
基本工资+考核工资+提成+共享基金
基本工资：1100元；
考核工资：9元×月考核得分；
提成：实际成交额×1%；
共享基金：按公司共享基金分配办法执行。
?五：公示办法：
1.?????? 周报：
结合“基本指标”的规定，给出周报公示；
考核的指标：电话外呼量、成功电话量、潜在机会量、有效机会量、综合评分
2.?????? 月报
考核的指标：客户覆盖量、潜在机会量、有效机会量、综合评分
六、奖惩机制：
1.奖励：潜在机会指标超额完成，并为公司拉动了的销售额，公司可以给出相应的奖金以作鼓励。
2.惩罚：综合评分连续两月出现红色预警，在公司的协助下仍不能达标的，公司将考虑转岗或辞退。
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