2018年进一步改善医疗服务行动计划总结.docVIP

赵川镇中心卫生院2018年度 《进一步改善医疗服务行动》自查总结 根据县卫计局关于印发《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》文件精神，针对目前我院医疗服务中存在的突出问题，结合我镇实际，现将我镇《进一步改善医疗服务行动》半年总结呈送给你们。 请阅示。 我院根据县计生局关于印发《进一步改善医疗服务行动计划实施方案》文件精神，不断加强医疗服务管理，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，总体要求弘扬“不畏艰苦、甘于奉献、救死扶伤、大爱无疆”的行业精神，我院努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医，医疗服务水平明显提升，人民群众看病就医感受明显改善，社会满意度明显提高，努力构建和谐医患关系。 (一)优化诊室布局。 合理分布内、外、中医科和医技（放射、B超、检验）检查室和药房。并在各科室门口标明醒目标志。 (二)保持环境整洁。 ①做好门诊大厅、候诊、就诊、门诊输液区域环境卫生保洁； ②加强卫生间、楼道、走廊卫生、院落卫生、 保持就医、诊疗环境干净、整洁、安全、舒适； ③加强提醒和疏导，努力创造安静、有序、安全的诊疗环境； ④严格落实公共场所禁烟要求。 　　(三)设置醒目标识。 ①门诊大厅、各楼层就诊区域等醒目位置设置建筑平面图、科室分布图，完善就诊流程引导系统； ②各门诊科室、办公室等标牌及指示标识准确、规范、清晰、明了； ③为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。 　　(四)提供新农合一站式便民服务。 　　新农合，大病保险和医疗救助的及时结算服务，为患者提供饮水、应急电话、纸、笔等便民设施;放射检查时为患者提供更衣条件和符合规范的放射防护。 　　(五)完善入、出、转院服务流程。 　　做好入、出院患者指引，入、出院事项实行门诊告知或者床边告知。做好入、出院手续办理及结算时间安排，减少患者等候。并提供贫困户患者先入院诊疗后出院结算付费。　　 　(六)加强合理用药。 　　运用处方点评等形式控制抗菌药物不合理应用。规范激素类药物临床应用，加强临床使用干预， 降低患者用药损害。 (七)、落实患者安全措施。 ①提高患者识别准确性，各门诊各科室设置指示牌，有效改进医务人员之间的沟通。 ②在门诊大厅、走廊、住院部设置防滑、防跌倒设施，降低患者跌倒风险。 （八）进一步改善急诊服务 1、及时救治危重患者。 加强医院急诊科建设，完善急诊绿色通道。实行急诊患者按病情轻重分级分类处置，对急性心脑血管疾病、严重创伤、急危重孕产妇、急危重老年患者、急危重儿科患者等各类急危重患者，畅通急诊绿色通道，先救治，后缴费。 2、加强急诊力量配备。 根据急诊需求变化规律，合理调配急诊力量，在急诊量较大的夏季、冬季等，配备急诊加强班。 　　(九)诚信诊疗收费。 在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格，缴费单据的收费项目和收取金额详细、清晰，实现明白、合理收费。逐步扩大实施单病种支付范围，降低患者费用负担。　 (十)、下一步工作安排 　　“改善医疗服务行动”是一项长期工程、系统工程，我院将严格按照县卫计局各项工作要求，结合医院实际，创新服务举措，不断改善医疗服务行为。对工作中发现的好的做法和工作模式做好宣传和推广，并通过制度予以固化;对于发现的问题，按要求及时整改，切实改进医院医疗服务质量。 赵川镇中心卫生院 2018年7月20日