第二章文献回顾和探讨.PDF

第二章 文獻回顧與探討 本章將針對本研究裡相關的文獻資料 ，做一個初步的探討 。在回 顧文獻的過程中，去找尋對本研究有幫助的相關觀念與知識加以應 用，進而使本研究欲建構的系統，能夠更加的實用與完善。 2.1 電子商務的探討 2.1.1 電子商務簡介 電子商務(E-Commerce)是指以電子方式的交易過程 ，取代以實體 方式的交易過程 ，進 而開創出顧客與供應商之間交易的新模式。電 子 商務可分為兩種： 1.B2B(Business to Business)： B2B是指企業對企業的電子商務模式 ，亦指在公眾或私人網路上進 行的商業交易模式 包， 括以網際網路作為交付的媒介的公眾或私人 交 易 。交易的種類涵蓋了財務的轉移 、線 上交易 、網路拍賣 、產品與服 務的交付、供應鏈活動，以及整合式商業網路[1]。 2.B2C(Business to Customer)： B2C指企業對消費者的交易 ，透過網路 ，提供各種交易與服務 。客 戶利用上網工具連到網際網路後 ，取得各式各樣的線上即時服務 ，包 括商品型錄查詢、產品支援、即時財金資訊報導、線上訂貨等等。 6 目前最常見的 B2C模式就是網路商店 ，將實體通路中販售的商品 拿到網路上賣給消費者，網路商店最大的好處就是它和 7-11 一樣是 全年無休的 ，但卻省下了店面成本 、水電管銷 、雇用店員 、囤積貨品 的成本 ，而且網路商店的服務範圍是全世界 ，加上網路人口的激增， 更增加產品的競爭力 ，最重要的是不管企業是大盤 、中盤 、小盤甚至 只是個小商店，網路商店都能讓您直接與客戶接觸。 在這個網際網路發達的年代裡 ，各 產業無不充分利用電子商務的 便利性以及其優勢 ，創 造出新一代的交易環境 ，也增添了不同獲得利 潤的經營方式。 2.1.2 電子商務的根基－網際網路 在了解何謂電子商務後 ，不難發現有一項很重要的條件 ，就是電 子商務必須運用於網際網路上所以網際網路是所有電子商務活動， 的 根基 ，網路愈發達 ，電子商務的活動愈熱絡 ，即 使只是瞭解網路中最 基本的技術(如電子郵件 、瀏覽器等等 ) ，也一樣能與生意夥伴從事電 子商務的活動 。在開發電子商務系統的過程中 ，最 主要的兩個要素即 是「內部網路(Intranet)」與「外部網路(Extranet)」[1]。 內部網路乃是企業針對組織內部不同用 途而設立的專屬網路 。由 於內部網路的功能很強 ，計算整合性高 ，替知識與資訊的傳播帶來 了 7 重大變革 。除此之外 ，企業內部網路應用系統具有高投資報酬率 、容 易開發的優點 因此在部署， 強、 化與管理的過程上顯得比較容易且 方 便。外部網路則是衍生自內部網路，目前已廣受採用。 所謂的外部網路 ，是 企業將內部網路的部分站台進行管制 ，並開 放給合作廠商 ，可以彼此擷取對方的部 分內部系統 。外部網路的功能 很簡單 ，也可以很複雜 ，例如可以只單純與合作廠商取得客戶支援或 維護程序的資料，或是開放內部的企業資源規劃(ERP ，Enterprise Resource Planning)系統等複雜的功能。 2.1.3 電子商務的層級 電子商務依據資料交換及程序分享的型態可分為四種電子商務 層級，如表 2.1所示： 表 2-1 電子商務的層級 層級 特性 例子 1 單向通訊 E-Mail、FTP、瀏覽器。 2 資料庫存取 詢問、表格、採購、追蹤。 3 資料交換 EDI、處理中心。 4 程序分享