《管理学基础》单凤儒第六版 第五章沟通与合作课件.ppt

演讲的准备 搜集相关信息， 明确演讲的目的与听众。 编写大纲或讲稿。 演讲的心理准备。 演讲练习。 返回 * 演讲内容设计 服务于演讲目标 信息真实可信 入乡随俗，适应听众需要 基本结构设计 开头与结尾的特殊作用。 返回 * 演讲方法运用 演讲者形象塑造 演讲语言艺术 声音与体态 鼓励现场互动 精心营造现场氛围 有效演讲所应遵循的一般指导方针 * 有效演讲所应遵循的一般指导方针 观点 ——请记住，不管听众规模多大，是众多个体而非一个群体在接受交流的信息 准备 ——准备要点而不应是完整的演讲稿：千万别对着听众照本宣科 ——多加练习，这样你就会对内容熟悉 ——练习演讲姿势和接受反馈 ——对不熟悉的内容使用延伸的定义，描述观点时多采用举例和类比的方法 ——利用视觉效应来强调演讲内容：幻灯片、投影仪、录像带、讲义 ——检验视觉效果以确保演讲者、视觉和听众间的协调 过程 ——放慢语速，提高音量，以保证在既有的场地设施和麦克风等条件下听众都能听到 ——发音清晰，否则很多听众都无法听清楚 注意：发音清晰则必须放慢语速，而紧张则易使人加快语速 ——与听众保持眼光接触 ——使用有意义的手势：你得显得自然而不做作；你还得使手势有助于强调你的观点，而不是分散听众的注意力 观点 ——习惯紧张情绪：尽管你可能高度紧张，但这种感觉是可以隐藏的，听众未必知道 返回 * 知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的影响； 4.成功演讲的要领； 5.演讲的准备； 6.演讲内容设计； 7.演讲方法运用。 知　识　测　试 * 单元二 合作与团队 初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试 * 管理情景 四面楚歌中的王经理 公司技术部经理杨志和是一位小有名气的技术专家，领导技术部的人员，攻克一个又一个技术上的难关，为公司的发展做出很大贡献。 但工作一段时间之后，新的矛盾出现了：杨经理与他的顶头上司——公司主管技术的副总经理经常意见相左，副总经理认为他居功自傲，已经产生较大的隔阂；杨经理的部下也怨声载道，抱怨他一副冰冷面孔，动辄训斥，下级的不同意见根本听不进去。而且，祸不单行，技术部的重要合作伙伴对于一个长期合作的项目竟然提出要终止合作。杨经理已陷入四面楚歌的困境。 学生分析与决策 ⑴你认为应该怎样协调上下级关系？你能为这位杨经理提出改善关系的建议吗？ ⑵对于要终止合作的问题，必须抓紧时间交涉。你认为要去的交涉成功要注意哪些问题？ 初露锋芒 * 知识研修 一、人际交往 交际形象塑造；倾听的技巧； 会话的技巧；情感沟通。 二、工作协调 三、上下级关系协调 上级关系协调。下级关系协调。 四、交涉与谈判 说服与交涉的系统模式。 态度（行为）变化机制。 善于运用说服技巧与策略。 交涉与谈判的基本策略。 * 交际形象塑造 形象的自我塑造 形象塑造的途径 你认为上述归纳的形象塑造的途径是否全面？你还能做哪些补充？如果你是一位刚上任的部门领导，请参考形象塑造的途径，为你自己制定一个简要的形象设计方案。 思考与质疑 返回 * 倾听的技巧 倾听是多重沟通的过程。 以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“恭听”。 要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。 返回 * 会话的技巧 要言之有理，并有足够信息量。 选择对方感兴趣或擅长的话题谈。 尊重与赞美。 回避忌讳的话题。 传递信息的语言要准确、简明，生动。 善于运用体态语言。 运用幽默。 要注意说话的数量、速度与声调控制。 返回 * 情感沟通 研究并尽可能满足沟通对象的社会心理需要。 真诚、热情、助人为乐。 沟通技巧固然重要，但在根本上必须做到以诚相待，这是情感沟通的思想基础。 运用心理规律，促进情感融通。 返回 * 心理规律 (1)相似性原则。 (2)互补性原则。 (3)相近性原则。 ⑷相互性原则。 返回 * 工作协调 工作协调的类型：横向协调与纵向协调 工作纵向协调的原则 ⑴维护统一指挥原则。 ⑵相互尊重职权。 ⑶加强信息沟通。 ⑷建立清晰的等级链， 工作横向协调的基本方式 制度方式、组织方式、人际关系方式三种。 返回 * 上级关系协调 协调上级关系的重要性。 协调上级关系的方法与艺术。 与上级冲突的处理。 返回 * 下级关系协调 协调下级关系的重要性。 协调下级关系的方法与艺术。 与下级冲突的处理。 返回 * 说服与交涉的系统模式 说服与交涉应用。 说服与交涉的系统模式 采用的交涉途径（手段）主要有信息交流、情感沟通、利益调整；交涉的实质过程是：通过影响交涉对象的认识、情感、意志三个心理过程以期改变其态度，进而影响其行为；交涉过程受到社会环境与时空环境的影