全面质量管理培训课件 质量教育培训课件.ppt

四、控制图的作用 及时告警。 只是在控制图上描点是不可能起到预防作用的，必须强调要求现场第一线的工程技术人员来推行SPC，当作日常工作一部分，质量人员则应起到组织、协调、监督 、鉴定和当好领导参谋的作用。 情形1：应用控制图对生产过程进行监控如出现图示上升趋势，显然过程有问题，故异因刚一露头，即可发现 ，于是可及时采取措施加以消除，这当然是预防。但在现场出现这种情形是不多的 情形2：更经常地是控制图上点子无任何预兆，突然出界，显示异常。这时应查出异因，采取措施，加以消除。 * 其中存在两类错误： 第一类错误：虚发警报 过程实际上没有失控而虚报失控，这类错误发生的概率记为α。 2. 第二类错误：漏发警报 过程已经异常，但仍会有部分产品落在控制线内，这类错误发生的概率记为β。 3. 如何减少两类错误 * 五、3σ原则 UCL=μ+3σ CL=μ LCL＝μ－3σ 其中： μ为正态总体的均值 　　　σ为正态总体的标准差 注意，总体参数与样本统计量不能混为一谈，总体包括过去已制成的产品、现在正在制造的产品以及未来将要制造的产品的全体，而样本只是从已制成产品中抽取的一小部分。故总体参数的数值是不可能精确知道的，只能通过以往已知的数据来加以估计，而样本统计量的数值则是已知的 还必须注意，规格限不能用作控制限。规格限用以区分合格与不合格，控制限则用以区分偶然波动与异常波动，二者不能混淆 通常控制图的控制限的容差范围要小于规范限容差范围 上下控制线最优间距——6σ（3σ方式） * 六、常规控制图的分类及使用场合 -R 控制图。对于计量值数据而言，这是最常用最基本的控制图。它用于控制对象为长度、重量、强度、纯度、时间、收率和生产量等计量值的场合 控制图主要用于观察正态分布的均值的变化，R控制图用于观察正态分布的波动情况或变异度的变化 -S 控制图与 控制图相似，只是用标准差s代替极差R图而已。 极差计算简便，故R图得到广发应用，但当样本量n＞10，这时应用极差估计总体标准差σ的效率效率减低，需要应用s图代替R图 Me-R控制图与 控制图也很相似，多用于现场需要把测定数据直接记入控制图进行控制的场合。中位图还有一个好处，即它受异常数据的影响较少 一）计量型数据用控制图（正态分布、两图联合） * c控制图。用于控制一部机器，一个部件，一定的长度，一定的面积或任何一定的单位中所出现的缺陷数目。如布匹上的疵点数，铸件上的沙眼数 u控制图。当上述单位一定，也即样品的大小保持不变时可以应用c控制图，而当样品的大小变化时则应换算为平均每单位的缺陷数后再使用u控制 P控制图。用于控制对象为不合格品率或合格品率等计数值质量指标的场合 nP控制图。用于控制对象为不合格品数的场合 二）计数型数据用控制图 二项分布 泊松分布 * .. .. * * 第五章 质量教育培训 质量管理的基本思想 1、以预防为主的思想 2、为用户服务的思想 3、质量第一的思想 4、质量与经济统一的思想 5、以人为本的管理思想 质量教育培训 基本概念一：质量教育和质量培训 教育：教导和养成，可看作获取知识和信息的过程，教育的目的是扩充人的知识基础，让人获得某些观念或思考方法，使人在思维的深度、广度和对事物的理解力方面达到新的水平； 培训：有针对性的培养和训练，培训的目标是形成或加强技能，培训关注学习者应用所学技术获得预期结果（例如，正确地进行审核）的能力。 基本概念一：质量教育和质量培训 质量教育： 顾客满意的概念及其对质量的影响，过程方法的原理，统计的概念，企业质量方针 … 建立质量意识，认同质量文化 质量培训： 团队领导和促进技巧，过程能力指数的计算及分析， QC成果的评价，质量管理体系审核，某种质量工具的运用… 掌握质量管理的技术方法，形成行为习惯 基本概念一：质量教育和质量培训 通常教育过程并不包含很多的“培训”，而一个培训项目却经常因应用潜在的理论和原理包括一些“教育”的过程 ISO10015对培训的定义 提供和开发知识、技术和行为以满足要求的过程 质量教育培训的作用 促进员工质量意识和质量行为能力的提高 满足员工学习与发展的需求 增强组织的效益和竞争力 顾客满意程度提高 更高的产品和服务质量 浪费及返工、返修的减少 生产效率的改善 员工队伍稳定性增强， 工作积极性、创造性提高 企业具有更易沟通的工作环境和更强的应变能力 质量教育培训的范围 包括组织各级各类人员，从高层领导到一线工作人员的全体员工 高层管理者 意义、职责、有效的领导方法 管理岗位员工和其