壳牌商业原则0-(精选·公开·课件).ppt

 壳牌商业原则(SGBP) 培 训 培训目的 提高对商业原则的理解和肯定。 培养遵守壳牌商业原则的强烈意识。 通过提供“引发思考的材料与信息”，以加强对“可接受”及“不可接受”行为的判断力。 但并非(也不可能)针对每种情况给出确切的回答。 最终目标：遵守承诺 壳牌价值观 诚实 正直 尊重他人 公开 信任 团队合作 专业精神 以自己从事的事业为荣 2. 责任 对于股东 保护投资，提供合理回报 对于客户 开发及提供品质优良、价格合理和符合安全与环保标准的产品及服务 对于员工 尊重人权，为员工提供良好、安全的工作条件和良好、有竞争力的待遇；善用人才，发挥所长，提供均等的就业和发展机会，鼓励员工参与 对于商业伙伴 努力与承包商、供应商以及在合资企业中建立互利关系，并同时促进这份商业原则的实行 对于社会 以负责任的企业公民态度经营业务，遵守当地法律，表明对人权的支持，对健康、安全和环境保护给于适当的重视，并对可持续发展做出贡献 可持续发展 “满足当代的需要，但不损害未来世代满足他们需要的能力” 可持续发展是我们开展业务时的思考方式 三个方面相互平衡：经济、环境、社会 认同壳牌是社会的一部分，并共同分担希望与担忧。我们的成功是和社会的成功密不可分的 实现社会责任须建立在坚实的经济基础上 可持续发展三个方面相互平衡 社会 人力及社会资本增长 贫困、健康、教育、社会和文化遗产、 社会凝聚力 违反自由竞争的实例 借口!! 保持壳牌的商业品德 商业品德 – 建议 如有疑问，参考下列核对清单： 公司是否有程序和准则，如果有，请遵循！ 如果没有，请向以下人员寻求建议： 部门经理，或 当地油品业务最高代表 壳牌国家主席 如果得不到以上帮助，请问自己以下问题： 当与你的家人谈及此事，你是否感到尴尬？ 当与你的老板/同事谈及此事，你是否感到尴尬？ 当壳牌主席在接受CNN现场采访被问及此事时是否觉得尴尬？ 如果一家大报社将此事细节公布于众，你是否觉得尴尬? 如果任何一项会使你觉得尴尬，那么不要去做！ 与合资工厂在日本就重要合同进行谈判 回到酒店房间你发现一个胸针，并且日本公司总经理留言说这是给你妻子的礼物。 询问熟悉当地文化的同事得知这是当地风俗习惯，如果拒绝接受可能会冒犯这位合作伙伴。 专家鉴定胸针价值300美元。 保留礼物是可以接受的吗? 你还可以做些什么? 这件礼物价值1000或100美元与现在有区别吗？ 如果这是一件你可以与同事分享的礼物呢？ 无论你是否收到，你会送出相似的礼物吗？ 当地员工提出从他的家庭成员处购买你负责的饭厅设备。他保证产品质量，并且与竞争者相比更优惠的价格。 从这个供应商处进货是可以接受的吗？ 私人和公司事务是否应该被分开？ 这与你在这个国家必须特别照顾自己家人的传统是否有关？如果是，额外的支付是否正当？ 如果供应商曾是壳牌职员，因冗员而被裁，为了帮助他，壳牌成为了他的客户? 财务主管的记录表明壳牌正在使用过多的供应商，而只使用一家将会大副减少开支。 财务主管的建议是否应被采纳？ 案例：要不要客户服务 案例：应该给额外的回扣吗? 案例：我们可以帮助吗…？ 案例：商务旅行 案例：不诚实的供应商 案例：与供应商的友好关系 案例：与供应商的友好关系 （续） 案例：误会还是欺骗？ 滑坡 Shell requires strict adherence to the business standards A number of common practices which employee will commonly come across in their day to day business dealings with clients and suppliers are highlighted for reference in this slide The categories are discussed in fuller details in the following few slides 6 The objectives of Shell companies 案例：礼品—接受或谢绝 案例-从家庭成员处购买 加油站客户购买了价值80人民币的燃油，并向你索要100人民币的收据。你知道这位司机（一位固定顾客）是一家大公司的员工。 你会照做吗？有什么顾虑？ 如果他购买了80元燃油和20元软饮料，而索要一张没有明细的发票呢？ 这样有区别吗？ 你负责针对几个主要客户的销售，其中之一要求苛刻。这个客户多次表示如果他对于服务、价格的要求无法实现，他将转向你的竞争者。 一天，这个客户的购买经理给你打电话表示你应该给他“额外的折扣”来保住与他的业务。 你该怎么做？ 如果要求是个人得到现金酬劳