品质管理技能培训__南兆旭.pdf

目 录 contents 品质管理技能培训 品质管理技能培训 第一节 品质方针和品质目标 3 第二节 品质管理业务和组织结构 6 第三节 品质检验常识 21 第四节 QC 手法及其应用技巧 55 第五节 ISO9000常识 90 第六节 6Singma管理常识 103 ◇实用案例 摩托罗拉：6Sigma 管理训练 125 1 品质管理技能培训 品质管理技能培训 第一节 品质方针和品质目标 一、质量方针 质量方针是由总经理会同公司管理层制定、实施的描述公司质量 的宗旨和体现质量管理水平的总的质量方向。 公司的质量方针是参照行业标准结合公司的能力来制定的，要求 满足顾客的需求和期望，持续改进质量管理体系的有效性，并为制定 和评审质量目标提供框架。 二、质量目标 产品出厂合格率达99.99% 以上，全年无因产品质量造成的退货和 赔偿事件。 ·3 · 品质管理技能培训 公司建立总的质量目标及相关职能上的质量目标，目标包括产品 要求所需的内容，且是可测量的并与质量方针保持一致。 三、质量目标图 总目标：产品出厂合格率99.99% 全年无因质量问题退货 技 人 业 术 生 采 行 力 文 品 务 开 产 购 政 资 控 管 部 发 部 部 部 源 部 部 部 部 对顾 出办 按期 来料 设备 培训 外部 漏检 客的 合格 出货 合格 完好 计划 审核 率不 投诉 率为 率为 率 率 完成 无严 超过 一周 98% 98% 95% 100% 率 重不 0.01% 内作 以上 100% 合格 出满 意答 复 图28-1 质量目标图 ·4 · 品质管理技能培训 四、计算公式 出厂合格产品数量 产品出厂合格率= ×100% 出厂产品数量 出