如何管理上司-(精选·公开·课件).pptVIP

天津泰达生物医学工程股份有限公司 市场总监崔峻 如何管理上司 经理人管理的五个维度 向上管理—管理上司 向下管理—管理个别下属及管理团队 平行管理—管理别的部门 向外管理—管理外部客户及利益相关者 向内管理—自我管理 为什么要管理好上司？ 企业经营的需要 ◆ 变革时代 ◆ 全球一体化 ◆ 竞争加剧 工作的需要 ◆ 信息沟通 ◆ 实现工作绩效 个人发展的需要 调查显示一：与上司互动的难题 调查显示二：与上司沟通的难题 上司是什么？ 领导者 管理者 教练 培训师 上司与下属的关系： 双向沟通 合作伙伴 绩效伙伴 作为下属的职业管理者，应当是经营者的替身，职权的基础是上司的任命和委托，只在职权范围内做事并对上司负责。 心理学家认为 人都有四项基本需求 —觉得自在 —被了解 —受欢迎 —觉得自己很重要 管理大师彼德·德鲁克 经理人的绩效最依赖的是其上司。 管理上司是下属经理人的责任和成为卓有成效的经理人的关键（也许是最重要的因素）。 管理大师彼德·德鲁克建议： 首先，必为之事是去问你的上司--至少每年一次： —我和我的人在做的哪些事能够帮助你完成你的工作吗？ —哪些事在妨碍你的工作、让你的日子更难过？ 其次，你要明白你的老板是一个人 —没有两个人的工作、表现、行为是相似的。 —下属的工作不是去改变老板、再教育老板、让老板遵循商学院或管理书籍上传授的做老板之道。 —帮助你的老板作为一个特定的个人取得绩效。 最后是确保你的上司了解能对你有何期待，你和你的人的目标、优先是什么以及不是什么。 领导学大师科特： 第一点了解上司和他的环境，包括目标与目的，压力，优点、弱点和盲点，偏好的工作方式； 第二点评估你自己和你的需求，包括长处与短处，个人风格，对权威人物的依赖程度--反依赖还是过度依赖？反依赖是指老板说什么我就顶着干，不管老板说什么，问都不问就去做，是过度依赖； 第三，发展和保持有如下特征的关系：适合双方的需求和风格的，实现共同期望的，及时向上司汇报的，基于信赖与诚实的，选择性地使用上司的时间与资源的。 管理专家约翰·加伯罗和约翰·科特 要想建设与上级之间的有效关系，你必须： 了解你的上级 了解你自己 建立高效的合作方式 按照合作伙伴的概念思考双方的关系 管理上司的参照因素 在关注与上级关系的有效性时，需要考虑: 你必须采取主动并承担起维护你与上级之间关系的主要责任。在这样做的时候，你可以运用以下这些问题作为调整你们关系的指南： 我真的知道上级对我的期望吗？不论是总体上的期望还是具体到各项活动上的期望？ 我对这些期望值是否满意？它们是否足够公平、明智？ 我的上级是否知道我对他或她的期望？上级知道我需要哪些资源吗？ 我的上级对于我最近几个月的工作情况是否了解？了解多少？如果她或他不了解，我应该做些什么来纠正这种局面？ 我们在日常工作中相处得怎样？有没有不愉快的问题和矛盾？如果有，我应该做些什么来使情况有所改善？ 我的上级和我是否相互信任？我是不是一向值得信任？ 管理你的上司≠耍手腕 管理你的上司≠阿谀奉承 调查—经理人对下属的期望 上司最关心的是什么？ 工作绩效——效率与效益 团队情况——员工能力 资源利用——效益 上司如何看下属? 自动报告你的工作进度。——让上司知道 对上司的询问，有问必答，而且清楚。——让上司放心 充实自己，努力学习，才能跟上司进步，了解上司的言语。——让上司轻松 对上司保持起码的尊重 虚心接受批评，不犯二次错。——让上司省事 不忙的时候，主动帮助他人。——让上司有效 毫无怨言地接受任务。——让上司满意 对自己的工作，主动提出改进措施。——让上司进步 向上管理的前提 ——培养信任和坦诚 尊重：体现在性格、背景、年龄和经验 、人性的弱点 、意见等方面； 沟通：使上司知情；提供准确的反馈；诚实地对待自己的问题；抵制住诱惑，不要将保留信息作为一种手段或一种利益回报。 向上管理的前提 ——培养信任和坦诚 支持：意味着把上司当作一个人来进行关心，它意味着你是可以依靠和可以接近的，并且它还意味着帮助和鼓励他，维护他的立场。 可预见性：指的是行为始终一致而且值得信赖，遵守明示或暗示的诺言。 胜任工作：指的是在工作中表现出技术和专业能力以及对商业的敏锐感觉。 向上管理的方法 弥补上司不足 站上司的角度看问题 辅助决策； 激励上司； 进不