商务礼仪54872570-(精选·公开·课件).pptVIP

指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻 轻弯曲，指示方向。 招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻 摆动。注意：不可向上级和长辈招手视线：与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的 双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。 切忌：斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉 名片递给别人的时候有这么几个细节要注意，第一就是要尊卑有序，一个人的话你递给他就没有事了，可是社交场合你要注意，你遇到的人他可能不是一个人，所以这么几个点你要注意，首先你要注意就是名片要足量携带，什么意思呢？比如我今天参加一个酒会，这个酒会据我所知规模120个人，而且这120个人都是重要人物，我想跟他们联系，我是搞营销的，那我带的名片就得多于120张，比如150、200，第二你要注意什么，放置到位，放在合适的地儿。训练有素的人名片要放在标准的位置，你出门前你还要检查一下，就跟钱带没带是一个道理，因为它是通行证，是交际的联络卡。一般名片应该放在名片包里，男同志穿西装的话，放在上衣口袋里，女孩子的话放在手袋里面。别乱揣，放在口袋里甚至裤兜里，皱皱巴巴地恶心自己，建议各位不要放在钱包里，虽然放在钱包里更容易携带，但是钱钞比较脏，你把名片跟钱币混放在一起，给别人不是正规军的感觉。同样的道理，我们在办公室里办公桌的大办桌上或者抽屉里面应该也备有足量的名片这样可以手到擒来，省得瞎翻，现场交换时你要注意什么呢?要循序渐进，比如我刚才讲了，地位低的人要首先把名片递给地位高的人，地位低的人先递，比如男士先递给女士，晚辈先递给长辈，下级先递给上级，主人先递给客人，这是游戏规则。那么你需要递名片的人现场不是一个人怎么办，比如我面对着七、八个人怎么办，七、八个人的话一般要按照两个规则去操作，第一个规则就是正规的做法，按照职务高低前进，比如这边是五个人，王总经理，李副总经理，部门经理张，秘书何，是按照职务高低走，说我会遇到一个问题啊，像我们电视机前的观众，你们的职务是什么我不知道，那怎么办呢？就是非常规了，非正规的做法，非正规的做法又有两个，就是由近而远谁离我近我先给谁，我不能跳跃式，比如你们现在八个人，我手里只有三张名片我先给谁啊，谁离我最近我给谁，你们八个人里面有仨女孩，我全给仨女孩，不给其他五个男同志，你们什么感觉？这家伙不是个玩意，重女轻男，是吧，我按照顺序给，我给谁都行，我公平啊，所以非常规的第一是循序渐进讲由近而远。第二，如果是个圆桌，一般吃饭会客室里面，四周围一圈，注意我以前讲一个规则，就是要顺时针方向旋转，按照表针走的方向，我曾经说过，这从位次排列上来讲是一个比较吉利的方向，一般的话，不逆时针走，因为逆时针走一般是追悼会遗体告别，是不吉利的方向，这个说一说。 头发:洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不用华丽头饰。 眼睛:无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 脸颊:洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 耳朵:内外干净，无耳屎。 鼻子:鼻孔干净，不流鼻涕， 鼻毛不外露。 胡子:干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。 嘴:牙齿洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物，女性不用深色或艳丽口红。 手：洁净，指甲整齐，不留长指甲。 一个人的穿着打扮，就是他教养、品味、地位的最真实照。 ——莎士比亚 良好的第一印象是吸引客户和赢得信任的开始。 您的一举一动都影响客人对公司的印象。学习商务礼仪有利于： 1、提高服务人员的个人素质； 2、更好地对服务对象表示尊重； 3、塑造并维护公司的整体形象； 4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。 仪容、仪表、仪态 1 常用其他礼仪 2 目录 基本要求：干净、健康，女士淡妆。 仪容 耳 眼睛 手 鼻 眉毛 口 脸颊 头发 忌：留长胡子、八字胡等怪异胡子 职业场合服饰六大禁忌： 5.过分短小 6.过分紧身 4.过分透视 1.过分杂乱 2.过分鲜艳 3.过分暴露 1.符合身份 2.扬长避短 3.区分场合 4.约定俗成 衣服礼仪基本规范： 服饰礼仪 女士首饰佩戴规则 1.符合身份，以少为佳； 2.同质同色为宜， 色彩和款式要协调； 3.符合习俗。例如：男戴观音，女戴佛； 4.注意搭配，与服装和谐。 仪表---女性服饰基本要求 女士套裙的搭配 1.套裙：应以冷色调，不带任何图案为主。 2.衬衫：衬衫的下摆必须掖入裙腰之内，衬衫的纽扣要一一系好，最上端一粒纽扣除外。 3.内衣