市场开拓计划书完整版.doc

市 场 开 拓 计 划 书 2014年3月14日 目录 一、行业现状 二、行业竞争状况分析 三、目标市场分析 四、目标市场定位 五、营销队伍 六、业务推广 七、目标客户分析 八、业务成本 九、后期市场维护 行业现状 呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的呼叫中心可以兼具呼入与呼出功能，当处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业