常见的有效的沟通.ppt

有效的沟通 张丽娃 2014年6月 企业中约75%的工作停顿和失误都是因为沟通不到位而导致的。 最近遇到的两个事例 样品委托检验 增加培训内容 将信息传递出去 被理解 被接受 得到答复性的行动 沟通中的漏斗效应 为何存在沟通障碍？ 个人原因 文化障碍 知识障碍 心理障碍 组织原因 部门目标差异——“部门墙”（砸碎部门墙，只能靠管理和文化） 人的主观性与选择性 人的主观性与选择性 别人与自己 当别人坚持他的喜好与行为方式时，你说那是固执；当你这样做时，你说那是意志坚定。 当别人不喜欢你的朋友时，你说那是偏见； 当你不喜欢别人的朋友时，你说那证明你看人很准。 当别人做事缓慢时，你说象乌龟在爬； 换作是你，你说那是因为你喜欢三思而后行。 当别人买了流行的新款汽车时，你说那是虚荣； 当你也买下时，你说那是因为需要。 当别人不跟你打招呼时，你说人家傲慢； 而你不跟别人打招呼时，你说因为你自己没看见。 沟通中的漏斗效应 沟通技巧的运用 既然每个人的认识差异无法避免，那么要想进行有效的沟通，就有必要掌握一些必要的沟通的方法和技巧。 关于沟通的技巧 关于聆听 关于提问 幽默小故事 在祈祷时能否吸烟与吸烟时能否祈祷？ 保存50万股票与贷款一美元； 选用合适的提问方式 开放式发问：“你想为什么会这样呢？” 清单式发问：“员工士气不高，你认为是什么造成 的，环境？待遇？压力太大？” 假设式发问：“假如你们实现考虑到了这个问题， 结果会怎么样呢？” 重复式发问：“你刚才说的是……？” 激励式发问：“您说的……太有意思了！当时您 是………？” 封闭式发问：“过去是否发生过类似的事情？” 关于说 工作中怎么说？ 同上司的沟通 ——汇报工作 ——提建议 ——商讨问题 同下属的沟通 ——命令 ——批评 ——讨论 部门间水平沟通 ——你需要求助于别的部门协助你的工作 ——其他部门求助于你的部门的帮助 ——跨部门的团队工作关系 避免尴尬,优先选择电话沟通 消除误会,主动搭腔打破沉默 避免争论,可将问题暂时搁置 转换角色,站在对方立场思考 “说话”小提示 沟通的最高境界 说要说到别人很愿意听 听要听到别人很愿意说！ ——卡耐基 关于忍让 怎样做到忍让？ 互谅 互让 互敬 互爱 关于写作 如何写？ 一段一个主题，不要太长 必要的时候使用表格和条列 句子不要太长 不要用复杂、生僻的词 企业成本最高的往往不是人员、设施、能耗、物料，而是来自于沟通所产生的成本。 ----彼得.德鲁克--- 沟通虽然重要，但是过度沟通同样劳命伤财； 沟通成本的组成 时间成本（时间是每个人最宝贵的资产） 沟通不利导致的损失 如何降低沟通成本？ 沟通方式的选择 沟通时机的把握 沟通范围的界定 勤于赞扬，给下属以信心 坦诚弱点，建立彼此信任 乐于担待，帮助下属分担过失 激发梦想，并帮助他随组织一起成长 体恤关爱，帮助解决实际困难； 下达指令，不忘确认（5W2H） 上对下的沟通要领 表述简明扼要,提倡先说结果 意见略有差异,先要表示赞同 坦然接受批评,切记当面顶撞 若要说服上级,事先准备依据 学会借力使力,提高沟通效率 下对上的沟通要领 平行沟通要领（个人、部门） 从营造良好的氛围入手 从闲聊开场 真诚地赞美 善用道具 选择讨论方式交流 平行沟通（消除隔阂）要领 急事，慢慢地说 大事，清楚地说 小事，幽默地说 没把握的事，谨慎地说 没发生的事，不要胡说 做不到的事，别乱说 伤害人的事，不能说 讨厌的事，对事不对人地说 开心的事，看场合说 伤心的事，不要见人就说 别人的事，小心地说 自己的事，听听自己的心如何说 现在的事，做了再说 未来的事，未来再说 忍让是避免冲突的最好方法 如何避免冲突？ 无法改变他人，只能改变自己 学会容忍，即使忍无可忍也还是要忍 控制情绪的最好办法是——走开… 要给别人台阶下 不定期进行员工满意度调查 提炼20%的抱怨解决它，不使矛盾激化 忍让的好处 宽容别人，绝不是软弱； 宽容别人，就是善待自己； 一个不肯原谅别人的人，实际上是不给自己留余地，因为每个人都有犯错而需要别人原谅的时候。 写作 写作是一种重要的沟通方式 写作