福建省12320预约诊疗服务管理平台方案(电信版)幻灯片课件.ppt

第一部分：福建省12320基本情况介绍 第二部分：建设全省预约诊疗服务平台的背景 第三部分：全省预约诊疗服务平台的建设方案 第四部分：合作模式、项目分工和进度安排 按照党中央、国务院关于深化医药卫生体制改革和公立医院改革的部署，卫生部关于实施预约诊疗的要求，结合兄弟省市经验和我省实际，省卫生厅委托我省12320联合通信运营商共同建设全省医院预约诊疗服务平台，充分整合现有的技术和服务资源，通过电话、手机和互联网以及现场设备等多种方式向门诊患者提供预约诊疗机会。 （一）框架设想 1、建设构想：建设连接医院、群众与平台之间的，实现门诊患者可以通过现场预约、电话预约、网络预约和短信预约等多种预约形式的全省性医院预约诊疗综合性服务平台。 2、参与医院：统一组织全省三级公立医院参与全省性预约诊疗服务平台，今年底前实现全省二级医院全面覆盖。 3、使用人数：全省1.1亿多的门诊患者，在今年内实现10%以上的预约率，并逐步提高预约诊疗的使用率。 1、组织形式 福建省卫生厅 福建省12320健康咨询服务中心 中国电信福建省分公司 主办单位 承办单位 2、系统框架 按照卫生部关于“鼓励卫生行政部门组织医疗机构在同一个平台上开展预约诊疗服务”、“拓宽提供预约诊疗服务的途径”等要求，我省全省医院预约诊疗服务平台拟采用“4+1+1+2”的系统框架。 + 4个系统平台：呼叫中心 互联网站 手机网站 短信系统 1台自助设备： 全省医院预约诊疗自助终端 + 1套医院管理软件： 全省医院预约诊疗医院端管理软件 + 2种实名制计费方式： 全省社保卡“一卡通”，手机或短信支付计费 4、系统结构 用户端 平台端 医院端 集群接入 媒体网关（1） 媒体网关（2） 媒体网关（3） 主服务器 备服务器 核心控制服务器 双机热备 心跳线 磁盘阵列 数据库/文件主服务器 数据库/文件备服务器 应用服务器（1） 应用服务器（2） 全省预约诊疗呼叫中心 全省预约诊疗互联网站 全省预约诊疗手机网站 全省预约诊疗短信系统 电脑或其他终端 手机或电话 社保卡 一卡通系统 手机支付或 短信计费系统 5、与HIS交互形式 为保证医院HIS系统安全性，我省医院预约诊疗系统使用外网发布号源信息，与内网完全物理隔离，我中心将根据医院HIS的信息交互格式，采用UKEY交换信息方式。 （二）管理机制—实名制 按照卫生部关于实名制管理开展预约诊疗服务的要求，我省全省医院预约诊疗服务管理平台拟采用以下两种实名制管理机制： 1、基于全省社保卡“一卡通”系统，全省医院预约诊疗服务管理平台将与全省“一卡通”信息系统连接，实现与“一卡通”系统的实名制信息、预约信息以及计费信息的交互功能。 2、基于身份证号码和通信运营商的手机支付或短信计费系统，全省医院预约服务管理平台将根据预约患者的预约情况进行计费，并将实名制信息、预约信息与医院端软件就行对接。 基于以上两种实名制管理机制，群众只要使用身份证号码或一卡通帐号或手机号码等方式，就可以直接通过医院门诊大厅设置专用自助终端使用预约、打印预约凭证和查询预约管理等。 预约机制：为了防止预约患者失约，导致号源浪费，防止号贩子倒卖专家号，我省1实行实名制预约，并为每个预约患者建立了个人预约诚信档案。 退号机制：预约患者在预约门诊专家成功后，若无法前往就诊，应在就诊前一日22：00点前通过电话或互联网站等方式取消预约专家。 失约处理：如在规定就诊时间内未到达指定地点领取预约凭证，则视为失约行为。失约预约患者应承担相应的失约责任，第一次提醒，第二次警告，第三次暂停3个月使用预约诊疗服务。 预约费用：严格按省卫生厅、省物价局核准的1元计算机网络预约收取。 停诊处理：预约患者预约就诊过程中，如遇专家在预约时间内因生病、出差、会诊和急诊等不可避免的因素无法出诊，系统将向预约患者推荐、优先预约安排同等资历可诊治相同疾病的其他专家。 服务时间：8：00-22：00，一天十四小时接受群众通过电话人工预约；互联网站和手机网站全天候接受群众自助式预约。 （二）管理机制—预约机制 （三）管理机制—坐席机制 为了切实做好全省预约诊疗服务的各项工作，确保所提供的预约诊疗服务简单、方便和有效，发挥114和12320的优势，帮助和引导患者选择恰当的预约医院、科室和专家，合理安排就医计划和日常健康咨询，我省医院预约诊疗服务拟采用114+12320的模式： 1、114负责接收全省预约诊疗服务群众的各类预约电话，由省12320负责开发专门的坐席系统，114可直接受理和处理或者的预约诊疗需求，对于不能处理的预约或健康