如何做好班组长-如何解决问题.ppt

如何当好班组长 之如何解决问题 基层班组长在组织中的位置与作用 。 班组长应该具备的能力 。 个性分析 A、孙悟空—能力强 不原接受管理，自以为是 B、猪八戒—好吃懒做，能力一般 C、沙 僧—诚信踏实，能力一般，但没有主见 D、唐 僧—心态极积，信心坚定，能承但责任，说服能 力强 一般管理者的几大能力： a、计划 b、组织 c、指导、培训 d、控制 e、协调 班组长管理能力的培养 1、班组长现场管理的对象及任务： 班组长重要能力之一 ------解决问题能力 A、什么是问题 a、概念：现状与应有状态之差便是问题 b、分类： 异常问题 改善问题 B、什么问题意识 概念：一种探求事物真相，寻求并解决问题的心理状态 C、如何建立和强化问题意识 a、正确的心态去面对问题 b、克服阻碍建立问题意识的观念 c、建立问题意识的条件 d、建立问题意识的要点 D 问题解决流程 发现问题 析确认问题 解决问题 标准化 案例： 某班组在生产一品种时，日产量要在800PCS，现各工序及产值情况如下： 请问：1、该班组在8小时内能完成任务吗？ 2、假设你是该班组的组长，你应该如何找出问题？ 发现问题的方法 b、5W1H Who What Where When why How c、4M1E d、三不法与5W1H、4M1E结合 F、如何分析和确认问题 故事： 从前，有一位地毯商人，看到他美丽的地毯中央隆起一块，便把他弄平了，但是在不远处，地毯以隆起一块，他再把隆起的地方弄平。不一会，在一个新地方又隆起一块，如此一而再，再而三，他一直试图弄平地毯，直到最后他掀起地毯的一角，一条被激怒的蛇溜了出去为止。 启示：在现实的生活和工作中，我们经常会遇到这种情况，当我们面临一个问题时，不是先分析问题产生的原因，而是急于着手去解决部题，这样做的结果，往往是问题在这里得到缓解，在别地地方又会冒出来，不能从根本上解决。 A、分析、确认问题的原则 正确界定问题 多角度思考问题 故事：育人措象 全面看问题 正确的思考问题的方向 B、方法 因果分析法 五个为什么 解决问题 G、解决问题 1）原则 解决正确的问题 讲求效率 发挥集体精神 2）方法 TEAM工作方法 H、标准化（总结） 1）标准化的作用 储存企业资产 减少不必要的沟通 降低工作的复杂性程度 2）标准化必须满足的条件 可实施 能带来经济效应 能保证产品质量 合符安全性要求 合符环保 3) 标准应包括的内容 目的 范围 作业要求 部门配合 附则 标准判定流程 标准化提案 审查 核准 发布 教育训练 实施 修改 * * 主管 班长 员工 15 人 班长 员工 25 人 班长 员工 20 人 组长 1、位置：下属、同事和上司 2、作用：承上启下的特殊身份，直接影响员工的表现； 企业或部门目标的完成 观音 孙悟空 沙僧 猪八戒 唐僧 案例 （ 对象） （任务） 人 质量 机 成本 物 交期 法 生产率 环 士气及安全 E 、如何发掘问题 1）条件： 观察力 问题意识 知识和经验 视野广阔 75 3 包装 75 1