常见的有效沟通ppt.ppt

这个故事告诉我们：最有价值的人，不一定是最能说的人。 自然赋予我们人类一张嘴，两只耳朵。也就是让我们多听少说。 倾听是取得智慧的第一步，有智慧的人都是先听再说。 小故事大智慧 ...... 讨论 · 如何做到有效沟通？ 有效沟通的原则 01 做好铺垫 02 营造氛围 03 双向互动 04 观点一致 05 善于倾听 提升 有效沟通 1. 倾听技巧 2. 口头沟通 3. 书面沟通 4. 非语言沟通 5. 协调各类关系沟通 沟通方式 倾听技巧 第一招：适时做出反应 以适当的反应让对方知道，你正在专注地听 目光接触 显露出兴趣十足的模样 适当的微笑 用语言回应 如：对的、 嗯嗯、真的吗？ 用肢体语言回应 点头、面孔朝着说话者 如：你的意思 是不是说…？ 重述对方的话 表示理解对方的意思 倾听技巧 第二招：询问互动 1. 如果你没有听懂对方的意思，或者是希望对方详细解释一下，可以用：“你刚才说……？” 2. 复述过对方的内容后，可以提出想询问的问题。 第三招：察觉非语言的信息 1.听话的同时也要注意对方的身体语言、姿势、表情。 2. 用倾听【耐心、专心、用心、欢喜心】，做好一位好的听众。 倾听技巧 第四招：情绪控制 练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容 深呼吸 寻找一致意见 回想一些快乐的事情 培养心平气和、冷静客观 倾听技巧 第五招：组织一下听到的信息 练习控制好自己的情绪，不要情绪反应过度（如打岔、反驳），要静心的听完全部的内容 整理 归纳要点 区分事情的优缺点 先辨别出先后缓急。 口头沟通的技巧 过滤 浓缩 逐一解释 观念相同 长话短说 确定对方理解 口头沟通的技巧 口头沟通时，要注意用语 · 少讲些讥笑的话 · 少讲些批评的话 · 少讲些带情绪的话 · 少讲些模棱两可的话 · 少讲些有破坏性的话 · 多讲些赞美的话 · 多讲些鼓励的话 · 多讲些就事论事的话 · 多讲些语意明确的话 · 多讲些有建设性的话 书面沟通 主要分为两种类型 邮件沟通 在企业中的使用场景有很多，包括会议通知、工作报告、部门间事物往来等 手机沟通 主要用于部门内部的日常交流，掌握一定的手机沟通技巧是很有必要 书面沟通 · 邮件沟通技巧 1 邮件昵称 邮箱昵称尽量用中文姓名全称，避免只显示个人邮箱账号 2 邮件主题 邮箱注明主题，以便对方快速了解邮件内容 3 邮件抬头 抬头是写信人对收件人的称呼用语。第一行顶格书写，使用姓氏+职位为称呼，称呼后用逗号间隔敬语。 例如： ”徐总，您好：“ 如果为群发收件人可直接称呼为 “Dear all：” 4 结尾签名 对方可以清楚的知道发件人的信息 5 邮件回复 直接在原邮件回复，避免创建一封新的邮件。 6 避免【全部回复】 避免将同一个主题讨论内容多次发给全部收件人和抄送人 书面沟通 · 微信沟通技巧 1 不要问“在吗？”，直接说事情 2 多用“我们”少用“你”，适当加些手机表情 3 少发语音、多打字 4 微信传文件的同时，给对方发邮件备份 非语言沟通 好的印象，是成功的一半，往往第一印象是极为重要 通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通 非语言沟通 · 身体姿势的沟通 手势 摊开手：真诚、无可奈何 手挠后脑勺：尴尬 双手叉腰：挑战、示威 头部动作 点头：同意 摇头：否定 侧着：不服 腿部姿势 双腿分开：稳定和自信 双腿交叉：害羞胆怯或不热情不融洽 并拢双腿：正经、拘谨 非语言沟通 · 衣着/装饰的沟通 衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息 服饰包括服装、化妆、发型到配件都是在透露一个人有关的信息 衣着要发挥作用 随时保持光鲜、整齐、干净 沟通距离 亲密动作 0.45m 个人空间 0.45m—1.2m 社交空间 1.2m—3.6m 近社交空间 1.2m—2.1m 公开空间 3.6m 协调各类关系沟通 · 向上沟通 和自己的上司打交道是我们日常工作的重点 沟通的效果如何既关系到我们的沟通能力的表现，又影响到我们发展的前途 因此恰当地与上级沟通更应该引起我们的足够重视 协调各类关系沟通 ·如何有效的与上级沟通？ · 倾听上级的指示 · 向上级请示、汇报 · 处理与上级的矛盾冲突 · 面对上级的批评 思考： “我们与上级主要有哪些方面的沟通？” * 感谢大家 * * * 请大家思考：什么是沟通？什么是有效沟通？ * 简单点来说，沟通就是人与人之间的接触。 沟通是一种信息传递的方式，沟通是人与人之间思想与情感传递和反馈的过程中，以求思想达成一致。 有效沟通是通过听、说、读、写等思维载体，选择适当的沟通渠道准确、恰当地表达，使双方思想达成一致或感情通畅。 思维混乱不可能带来有效沟通。 如果一个人连自己