提供当地检察机关出示的三年内无违法违纪的证明材料评审标准和办法.docxVIP

投标人资格要求：合格投标人应首先符合政府采购法第二十二条规定的基本条件。 （一）基本资格条件 1、具有独立承担民事责任的能力； 2、具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度； 3、具有履行合同所必需的设备和专业技术能力； 4、有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录； 项目参数及要求 一、物业基本情况 （一）物业类型：校园物业 （二）地址：本项目位于贵州省遵义市红花岗区官井路28号。 （三）概况：遵义市第十一中学前身是遵义初级师范学堂，创办于1909年(清光绪三十三年)，后改为遵义府中学堂(俗称老三中)，著名教育家黄齐生先生出任校长。学校占地面积21077平方米，(现二教学楼为黄齐生先生执教处)老一辈革命家及学者韩念龙、雍文涛、宦乡、周林、陈沂等曾在这里就读。校内有纪念西南巨儒郑珍、莫友芝的郑莫祠、长征时红军召开群众大会的万人大会会址等多处文物保护单位。 二、物业服务管理范围 校园红线范围内的安全保卫、保洁、宿舍管理、维修等服务保障工作。 三、物业服务内容 1、综合服务：综合接待、报修和投诉处理、回访、客户意见征询、满意度调查、档案资料管理等。 2、环境清洁服务：物业管理区域内共用部位、相关场地保洁服务（不含食堂内部），绿化带保洁及室内绿植的清洁； 3、安全服务：物业管理区域内公共秩序维护（门岗值守、安保巡逻）、停车场秩序维护和消防管理等。 4、工程服务：物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的运行管理及日常养护管理。 电梯、消防、中央空调维保等由招标人聘请专业公司承担，中标人负责对专业公司进行监管。 四、物业服务人员要求及管理指标 1、人员要求 （1）项目经理、管理人员、水、电等专业操作人员，按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书，岗位责任制明确。定期对服务人员进行物业管理业务知识培训、消防培训及其他服务培训。 （2）全体员工统一着装，佩戴标志，服务意识高，敬业精神高，业务素质强，行为语言规范，服务主动、热情。 2、人员配置人员要求不低于26人。 序号 岗位 人数 备注 1 项目经理 1人 负责本项目全面工作 2 水电工 1人 负责水电维修 3 保安员 5人 含班长1人 4 保洁员 10人 含班长1人 5 勤杂工 1人 零星维修与后勤工作配合 3、管理指标 序号 项 目 管理指标 基 本 内 容 1 房屋完好率 ≥95% 房屋外观无破损、无改变使用功能、无乱搭建公用设施及通道无随意占用，外观整洁。 2 道路完好率 ≥95% 道路畅通无损坏，路面平坦整洁，排水畅通，无随意占道、无改变使用功能。 3 化粪池、雨水井、污水完好率 100% 定期疏通、清理，井盖齐全完好，保证排放通畅、 无堵塞。 4 排水管、明暗沟完好率 100% 排水畅通、无堵塞、无积水、无塌陷、无残缺。 5 照明灯 完好率 ≥90% 路灯完好无损，夜间正常使用，定期检查、维护、保养，保持洁净。 6 例行维修保养兑现率 100% 提前制订维修保养计划，合理调整人员安排，分工负责，保证落实。 7 零修、急修及时率 ≥98% 接到维修报告在承诺时间内到达现场，零修、急修及时完成，小修不过夜。 8 维修保养 质量合格率 ≥98% 分项检查、结合部门严格把关，按照工序一步到位， 杜绝返工。 9 维修保养和运行记录 准确率 100% 明确岗位责任，加强复核，定期抽查。 10 安全管理 到位率 100% 办公区内值班岗位设置严密，明确责任区域有突发事件和不安全隐患及时报告招标人，配合招标人处理有关安全事宜，制定各类突发事件应急预案以突发事件（必须包含火灾、自然灾害、游行示威等），杜绝管理不到位引发的各类案件。 11 加强物业保安员的培训率 100% 聘用的保安，必须经过培训才能上岗，年龄不得超过50岁，每个季度必须对保安进行业务培训（培训必须有培训材料、培训图片）。 12 清洁保洁 达标率 ≥99% 保证保洁区域内卫生的干净。 13 客户投诉 处理率 100% 有效投诉在第一时间内解决，无效投诉及时给予 回复 14 员工违章 发生率 ≤1% 加强教育，严格管理。 15 员工违章 处理率 100% 及时发现，及时处理。 五、物业服务管理要求及标准 1、综合服务 ⑴ 报修与投诉受理：服务场所公示办事制度、规章、服务标准、联系电话、投诉渠道，24小时受理报修，跟进服务需求记录与安排、报修、投诉与处理、反馈等。 ⑵ 人事及行政管理：有完善的人事及行政管理制度，有完善的员工培训、考核制度，建立员工档案，有行政管理工作流程及标准，物业公司内部管理规范。 ⑶物业档案资料管理：有完善档案管理制度，建立健全物业管理区域内物业管理档案，包括物业竣工验收档案、设备设施管理档案、日常管理档案等。 ⑷管理人员持证上岗合格率为100%。 ⑸业主对物业管