旅游集散站服务质量要求 - 上海市旅游局.pdfVIP

ICS 03.200 A 16 DB31 上 海 市 地 方 标 准 DB 31/ T490—2018 代替 DB31/ T490-2010 旅游集散站服务质量要求 Service quality requirements of tourist distribution station 2018 - 02 - 12 发布 2018 - 04 - 01 实施 上海市质量技术监督局 发 布 DB31/ T490—2018 前 言 本标准依据GB/T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准代替DB31/T 490-2010 ，与DB31/T 490-2010 相比主要技术变化如下： ——标准名称更改为“旅游集散站服务质量要求”。 ——增加了GB/T 10001.3 和GB/T 26354 的引用。 ——根据旅游集散站的实际情况，对基本要求、线路要求、站点要求、交通工具要求、对客服务 要求作出相应变化。 ——对旅游安全针对不同场合做了相应的规定。 ——对公共服务和运营要求作了专章描述。 本标准由上海市旅游局提出并组织实施。 本标准由上海市旅游标准化技术委员会归口。 本标准起草单位： 上海市旅游局、上海市旅游公共服务中心、上海旅游集散总站、上海对外经 贸大学。 本标准主要起草人：丁振文、姚伟荣、姚昆遗、寇云凤、翁长茂、林希茜、杨敏杰。 本标准于2010 年7 月首次发布，2018 年2 月第一次修订。 I DB31/ T490—2018 旅游集散站服务质量要求 1 范围 本标准规定了旅游集散站服务质量的基本要求和对旅游线路、站点设置、交通工具、对客服务、运 营、人员、管理、投诉机制等具体要求。 本标准适用于在本市范围内登记注册的、利用交通工具为游客提供集散服务的单位。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文 件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB9673 公共交通工具卫生标准 GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游休闲符号 GB/T 10001.3 标志用公共信息图形符号 第3部分：客运与货运 GB/T 26354 旅游信息咨询中心设置与服务规范 LB/T 002 旅游汽车服务质量 JT/T 200 汽车客运站级别划分和建设要求 DB31/T 393 旅游景区（点）道路交通指引标志设置规范 3 术语和定义 下列定义和术语适用于本文件。 3.1 旅游集散站 tour bus station 具有旅游线路、旅游交通工具、游客始发、候乘、旅游线路售票、旅游线路营运调度以及相关服务 功能的场所。 3.2 停靠点 tour bus stop 旅游线路在沿途景区（点）设置的停靠场所。 4 基本要求 4.1 集散服务应以游客为本、方便游客为宗旨。 4.2 旅游集