秘书美学教程教案.ppt

（五）正视差距原则 领导和秘书人员可能会因学历、阅历、性格等原因，在看待问题、协调关系、落实政策等方面有较大差距，在很多方面不能严丝合缝，动作协调，如果不能正确地看待这个问题，就会引起误解、猜疑等不和谐现象，影响着领导和秘书人员之间的关系，影响着部门工作的开展。 作为领导，应该认识到，由于诸多因素的影响，秘书人员不可能严格按照领导的思路和意图完美地完成，也不可能马上达到领导心目中对秘书人员的要求和标准。所以，领导应该采取宽容的态度，对秘书人员在工作中出现的失误和差距加以理解，鼓励秘书人员多学习、多实践，不断提高自己的工作能力，力争早日达到领导的要求，跟上领导的节拍，不能动辄批评、训斥，甚至拿秘书人员与其他人员相比。这样很容易伤秘书人员的自尊，影响秘书人员的心理和今后工作的积极性，不利于秘书人员的发展和成长。文化水平不高的领导，如果面对一个有学历、有知识的秘书，更不应该存在嫉贤妒能心理，选好人、用好人才是一个领导科学的用人艺术。刘邦并无过人才能，却能领导和依据萧何、韩信、张良等在某些方面远远超出自己的人，最终打下江山，建立强大的西汉王朝。所以，自己水平不高并不可怕，可怕的是抱有武大郎开店心理，不懂得选人、用人，发挥人才的积极性。 作为秘书人员，更应该认识到，一个责任心和事业心都很强的领导，对秘书人员的要求可能会高一些，才能在实际工作中步调一致。自己应该勇敢地承认自己在工作上的不足和差距，而不是高傲自满，脱离实际，听不进别人的忠告，要主动通过学习各方面知识、向领导和有经验的秘书人员请教及在实际工作中总结锻炼等方式不断地提高自己的能力，早日缩短自己与到领导要求之间的距离，达到领导的要求，进一步提高工作效率和质量。同样，面对水平低于自己的领导，秘书人员也要抱着尊重和宽容的心理，避免出现自以为是甚至轻视领导的情况。 总而言之，秘书人员只有坚持了这五项审美原则，超前服务才会使服务对象满意、愉悦、进而产生功利价值和审美价值。 二、实现超前服务美的基本条件 影响超前服务质量的因素很多，诸如：服务对象需求的复杂性，秘书工作环境的优劣以及秘书人员自身修养的高低等等。要使超前服务达到优化、美化、理想化，就必须克服不利因素，创造实现超前服务美的有利条件。 实现超前服务的条件很多，从总的方面可以分为主观条件和客观条件两大类； （一）主观条件 l、具有良好修养 博学。不论原有的文化基础如何，要实现超前服务，秘书人员和服务对象都有知识更新的必要。不仅要学好大政方针，还应该尽可能地涉猎一些自然科学、社会科学和边缘科学知识，如：系统论、信息论、控制论、决策科学以及学美等，以便从新的角度，用新的思路来观察和分析问题。 善说。要善于向上向下宣传，向左邻右舍宣传有助有益于推动工作的好办法、好经验。 惜时。秘书人员由于受秘书工作被动性特点的局限，对时间控制的主动性很少。因而秘书人员要把有限的时间集中于办大事、办急事、办别人无法代替的事；切忌事无巨细，不分缓急。不然，永远不可能做到超前服务。 2、具有责任感 超前服务的一个基本条件是发挥秘书人员的主观能动性，而主观能动性的前提则是具有强烈的创优欲、事业心和责任感。没有责任感的秘书人员，就不会把大局放在第一位；没有责任感的秘书人员，就不会积极地在日常工作中发现问题，即使发现了问题，也不会主动地分析问题和解决问题，正如韩非子所言：“不知而言，不智；知而不言，不忠。”也就是说，没有发现问题而闭塞眼睛捉麻雀似地妄言，是不聪明的表现；而发现了问题却不说不做，则是对工作失职的表现。总之，没有责任感的秘书人员，就不会主动地、自觉地实施超前服务。 3、具有多种智能 观察力。它是秘书人员直接的知觉能力。纷繁复杂的客观事物和社会问题，及层出不穷的新情况、新问题，要求秘书人员要处处留心、耳聪目明，观察问题比别人更敏捷、更准确；要善于从偶然的现象中觉察到事物的规律，从端倪初露中把握事物的本质。有了这种敏锐的观察力，就能在信息处理中，及时发现苗头性、倾向性问题，捕捉具有“工作导向力”的信息。这种观察力的提高，将对超前服务有的放矢地开展大有裨益。 思维力。它包括秘书人员的分析能力、综合能力、抽象能力、比较能力和概括能力。没有较强的思维能力，就谈不上做好超前服务。为使超前服务工作做得更加细致周密，秘书人员要养成多路思维、求异思维、发散思维的习惯：既重视纵向思考，也重视横向思考，增强思维的广阔性和创造性；既重视理论到实践的演绎，也重视实际到理性的归纳，增强思维的现实性和深刻性；既重视历史经验的总结，也重视未来发展的探索，增强思维的连续性和预见性。 吸纳力。很好地做到超前服务，秘书人员