大中型公司大中型企业文化建设设计方案.ppt

* * 问卷-----全员；座谈-----按系统（党政工团） * 榆树林公司的市场观是以顾客为中心，比竞争者更好地满足顾客期望 竞争者 企业 顾客 相对优势 价值 价值 市场观 企业的一切经营活动必须以顾客为中心： 首先要研究市场，了解顾客消费需求的变化趋势； 还要关注竞争者在满足顾客期望方面的表现； 比竞争者更好地满足顾客期望，以便创造相对竞争优势 榆树林公司的质量观是高标准、精细化、全程监控 质量观 产品质量是保障企业长期发展和创立名牌的前提条件。高标准、精细化、全程监控则是确保产品质量的重要手段： 高标准。产品质量一定要符合国际标准、国家标准或行业标准，就高不就低； 精细化。研究顾客的细微需求，并加以满足； 全程监控。通过建立完善的质量管理体系，来实现从研究开发到采购、生产、销售，最终到售后服务的全过程的质量监控。过程控制重于最终检验 产品质量是企业的生命 榆树林公司的人才观是崇尚知识，以人为本 人才观 崇尚知识，以人为本：企业靠员工发展，员工靠企业立业；先有满意的员工，后有满意的顾客。 育才观：结合公司战略发展的需要，对员工进行有计划的培训，提高员工的基本素质； 选才观：德才兼备，内外并重；任人唯贤，平等竞争； 用才观：用人不疑，敢于授权；人尽其才，不求全责备； 留才观：拓展员工发展空间，保障并提高员工的经济利益；主要用待遇和事业留人。 人才是企业可持续发展的不竭资源 榆树林公司组织行为准则（一） 建立部门间的监督和制约机制； 实行全面预算管理，进行经济活动分析，找出问题，分析原因，采取措施 精细管理 降低成本 权责对等，适当授权； 各级管理者在自己权限范围内，自行决策； 上级仅在特殊情况下对下级的决策进行干预 适当授权 例外管理 公司充分尊重员工，对任何员工严禁有歧视性的语言和行为； 为公司工作的所有员工应该是平等的，不应该有贵族阶层 友爱平等相互尊重 榆树林公司组织行为准则（二） 公司要建立快速、高效的反应机制，以适应未来“双跨”发展； 注重过程控制，保证正确结果 效率与 效果并重 部门之间应团结协作，不能相互推诿； 树立内部顾客及服务意识，特别是管理部室要树立服务观 团结协作 真诚服务 正常情况下，上级领导不能越级指挥； 管理人员的职责划分明确，不能造成多头指挥的混乱局面 统一指挥 榆树林公司组织行为准则（三） 以正面激励为主，以惩罚措施为辅； 无论奖励或惩罚，都要及时兑现； 年终考评与即时激励相结合 即时激励 在提拔、晋级和培训等方面，管理制度和选拔程序要公开； 人员筛选的标准和过程要透明 以业绩论英雄，在业绩面前人人平等 公平竞争 管理制度一旦制定必须严格执行，不适合的制度要及时废除； 在制度面前人人平等，各级领导应该率先垂范 令行禁止 榆树林公司高层领导的职业素养 作为榆树林公司的高层领导，根本任务是引领全体员工把企业做强做大，对企业文化建设起主导作用，须具备一定的素养 有较强的学习能力、组织能力、领导能力和战略规划能力。 胸怀博大，平易近人，敢于破除等级观念，同一般员工同吃、同行。 崇尚知识，尊重人才，关心员工的利益和长期职业发规划。 有强烈的进取心、创新精神和市场意识，保持企业活力。 有强烈的责任感，为社会、股东、顾客和员工负责。 榆树林公司高层领导的领导艺术 作为榆树林公司的高层领导，还要不断地提高自己的领导艺术 爱护下属，多加指导，不求全责备，不乱发脾气。 取信于人。有令必行，有禁必止；处事公正，不因亲疏而有别。 善于倾听不同意见，不偏听偏信；以事实为依据，不搞主观臆断。 用人不疑，合理授权。根据部门的职责权限，充分发挥部门主管的作用。 以品德服众。廉洁自律，率行垂范，自觉遵守规章制度。 榆树林公司全体员工的行为准则（一） 基本素养 具有强烈的进取心和创新精神，勤于学习，善于总结，不断提高自身管理水平和专业技术能力 具有强烈的责任感，为股东、企业和顾客负责 敬业爱岗，脚踏实地 具备团结精神，把个人恩怨和哥们关系放在企业利益之下 具备服务意识：上游为下游服务，部室为基层服务，全员为顾客服务 榆树林公司全体员工的行为准则（二） 职业道德 维护企业利益，不做损害企业利益的事 洁身自爱，不做损害他人利益的事 不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功 不拉帮结伙，不搞圈子文化 榆树林公司全体员工的行为准则（三） 言行举止 严格按照岗位规定着装，保持整洁，工作时间配带胸卡 坐姿端正，禁止坐在桌上或脚踏桌椅 员工之间要相互尊重，相互谦让，平等相处，不可恶语相向 接待客人要热情、耐心、有礼貌 使用礼貌用语，严禁说脏话；接电话时首先说“您好” 榆树林公司全体员工的行为准则（四） 工作准则 发扬“三老四严”传统，认真对待工作，按时完成任务 遇到问题及时汇报，虚心求教 各级领导要关心员工，主动与员工沟通，及时了解员工