常见的《管理学基础》单凤儒第六版 第四章指挥与激励.ppt

⑴阐述需要层次论、双因素论和期望理论的主要观点； ⑵举例说明激励方式与手段。 学生讲坛 知识测试的重点内容为： 1.激励的过程模式； 2.需要层次论； 3.双因素论； 4.期望理论； 5.公平理论； 6.激励方式与手段。 知　识　测　试 重点内容网络图 管理方格 领导实质与手段 权力形成机制 使用权力与授权 口头、书面、会议 激励过程模式 需要层次论、双因素论、期望理论 领导方式 领导方式与权力 权力来源 权力运用 指挥艺术 激励机制 激励理论 激励方式与手段 社会心理与 工作激励 有效沟通 沟通障碍、原则 指挥 激励 人际交往 上下级关系协调 协调与交涉 培养：领导与沟通能力 有效指挥 心理和谐与冲突 特征、建设要领 群体管理 团队建设 组合与团队 沟通与信息传播 信息传播 演讲 要领、内容、方法 主体与效果 交涉与谈判 形象、会话、情感 基础、机制、策略 领导职能概述 领导实质与手段 影响因素 上下级关系协调 管理情景 周末收到一个重要客户的电话 某公司的总经理蒋明浩,在周末收到一个重要客户的电话。客户非常着急,因为他们向该公司购买的设备出了故障,需要紧急更换零部件。但是这个公司全体人员都下班了。在这种情况下,这位总经理可以采取以下四种方式中的一种来处理这件事。如果你是这位总经理，将采取哪种做法? 学生分析与决策 如果你是这位总经理，你将选择以下哪种方案: A.告诉顾客周末找不到人,下周一一定帮他解决。 B.认为这个客户很重要,找人很麻烦,亲自处理。 C.打电话给主管经理让他设法马上处理。 D.请值班人员打电话给主管经理安排处理。 初露锋芒 知识研修 一、指挥及其有效性 广义上的指挥，主要包括指示、部署、指导与协调等基本手段。 二、指挥艺术 载体不同的指挥形式，可划分为口头指挥、书面指挥和会议指挥三种。 强制程度不同的指挥形式，主要可分为：命令、决定；建议与说服；暗示、示范。 指示与规范。 指挥中的效率管理：提高办事效率 ；提高时间效率 一、指挥及其有效性 工作实施准备 要“吃透两头”。 分配与准备好资源。 工作部署 选准时机。 部署任务。 实行严格的工作责任制。 指导与激励 影响指挥有效性的因素 返回 影响指挥有效性的因素 权威。权威是指挥的基础，只有凭借权威，才能进行指挥。而且，权威越大，指挥作用越明显。权威是指挥有效性的首要决定因素。 指挥内容的科学性。有效的指挥，首先应是符合客观规律和实际情况的指挥。只有指挥内容科学、正确，才可以产生好的指挥效果。 指挥形式的适宜性。指挥的有效性，在相当程度上取决于指挥形式是否适当。如果采取的形式不恰当，内容正确的指挥也可能收不到好的效果。内容正确的指挥，还要靠科学、合理、恰当的形式来实施，才能收到好效果。 指挥对象。如果指挥不顾及指挥对象的特点，不能适应其需要，必然遭到他们的抵制，则很难收到好的指挥效果。 环境。指挥的实际效果还受诸如时机、场所、群体氛围、工作性质，以及其他主客观条件的影响。 返回 口头指挥 口头指挥是最经常的形式。它具有直接、简明、快速、方便等特点。运用口头指挥形式，要注意掌握以下要领： (1)内容表达要清晰、准确。 (2)用语简洁有力，详略得当。 (3)讲究语言艺术。 返回 书面指挥 即采用书面文字形式进行指挥。书面指挥同口头指挥相比，具有准确性、规范性、确定性和可储存性等特点。 提高书面指挥的有效性，应注意以下几点： (1)加强针对性。 (2)增强规范性。 (3)提高写作质量。 返回 会议指挥 这是一种通过多人聚集，共同研究或布置工作的指挥形式。 根据研究的内容不同，会议可以划分为多种类型：⑴研究性会议，⑵立法性会议，⑶征询性会议，⑷汇报性会议，⑸部署性会议，⑹协调性会议。 会议指挥主要把握好以下要领： (1)控制会议的议题与规模、次数。 (2)必须做好充分的会前准备。 (3)科学地掌握会议。 (4)狠抓会议内容的落实与反馈。 你认为会议指挥可以用更好的形式代替吗？设定一种会议类型或议题，具体说明会议指挥的要领。 思考与质疑 返回 命令、决定 这类形式具有很强的强制性、直接性和时效性等特点，是指挥形式中强制性最高的一类，是对紧急情况和重要事项进行指挥的不可替代的形式。 运用好这类指挥形式，要注意以下几点： (1)必须遵循客观规律，坚持从实际出发。切忌长官意志，瞎指挥，以保证指挥的科学性。 (2) 必须采取简明扼要的表达方式，并有很强的可操作性。 (3)注意实施方式的艺术性和有效性。 返回 建议与说服 它具有引导、说理性质，不带或只有微弱的强制性。 运用这类方式时应注意以下几方面： (1)要以平等的身份进行交流。 (2)管理者提出的见解、意见要有较高水平。 (3)加强信息反馈与控制。 返回 暗示、示范 它具