酒店 - Read.ppt

＊＊ＨＯＴＥＬ★★★管理信息系统开发 ＊＊ＨＯＴＥＬ★★★管理信息系统开发 　　开发背景：我校附近地区存在广阔的酒店进驻市场空间，现有＊＊公司于开发后的复兴岛兴建了一所中型规模的综合型酒店．该酒店欲开发一套符合其基本情况，功能完备，易于操作，维护简单的管理信息系统，并要求有较强的后续扩展性． 系统规划　　　　　　　　　第一次小组讨论 １．战略规划 　　 　　＊＊ＨＯＴＥＬ定位在中型的综合性酒店，致力于提供给顾客快捷，舒适的服务．主要顾客群设定为来我校及周边企业公干的公务人士． 　　◆首要要求所开发的管理信息系统能够贴近这一情况，即反应迅捷，稳定性好，对特殊情况处理能力强． 　　◆酒店根据市场情况引进新的服务种类时，要求系统易于添加新的功能，扩展性好． 系统规划　　　　　　　　　第一次小组讨论 ２．需求分析 　　　◆顾客的管理：顾客的身份登记，入住时段，房费支　　　　付找补． 　　　◆顾客服务的管理：订车，叫早，洗衣，网络，收费电视，用餐等． 　　　◆对ＶＩＰ顾客的管理：折扣，优先服务，生日问候． 系统规划　　　　　　　　　第一次小组讨论 ２．需求分析 　　 　　◆房间的管理：房型，房间配套设施，预定情况，各期价格设定，折扣． 系统规划　　　　　　　　　第一次小组讨论 ２．需求分析 　　　◆财务管理：主营业收入，其他服务收入，每营业日结帐，生成报表，销售统计(日结的汇总) 系统规划　　　　　　　　　第一次小组讨论 ３．可行性分析 　　 　　◆使用计算机对酒店日常业务进行管理,具有着手工管理所无法比拟的优点：检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、必威体育官网网址性好、寿命长、成本低。 系统规划　　　　　　　　　第一次小组讨论 ３．可行性分析 　　◆注意下列几点： 　　　1 ．由于各方面的限制，如人员不够，开发时应本着循序渐进，逐步完善的原则． 　　　2． 要注意所用信息的准确，适用、经济．才能保证系统开发的质量和效率． 　　　3 ．从全局出发注意系统开发的整体优化，即系统的可扩展性和可延伸性． 系统规划　　　　　　　　　第一次小组讨论 ３．可行性分析 　　◆随着酒店服务业务的不断改善，技术含量增高，涉及大量的数据处理，如果用自动化较低的手段来完成庞大的数据处理，费时费力，容易出错．为了满足酒店管理的需要，必需一套完整的信息管理系统． 　　　　根据先期调查与功能分析，对酒店方面的需求，技术上基本可以实现该系统． 系统分析　　　　　　　　　第二次小组讨论 模块说明: 　 　　　住宿管理 　　客房管理 　 　财务管理 系统分析 模块说明: 住宿管理要负责处理顾客入住手续办理，结帐手续办理，对顾客进行分类。 客房管理分为两部分，一是对顾客附加服务要求的处理，二是客房管理员对客房的日常维护。 财务管理起核算顾客消费信息以及统计销售记录 系统分析顶层图　　　　 客房状态单和消费结算单在本系统中起着连接各模块功 能的重要作用。　　　　　 系统分析住宿管理一层图 顾客在入住时发出入住申请，此申请由房间空闲与否为条件进行判别，有效申请会记录成顾客信息生成顾客信息单。在顾客发出结帐申请后，连同顾客信息单进行消费统计，开具发票给发票，同时将消费信息写入消费结算单交由财务管理模块处理。 系统分析住宿管理二层图（申请分析） 申请分析模块会处理三类申请，分别是住宿申请，续房申请，调房申请。三类申请都需要经客房状态单判别，如住宿申请，判别条件是有没有符合要求的空房，续房申请的判别条件是在续房天数内有没有其他客人的优先预定，调房申请同理。 系统分析住宿管理二层图（申请分析） 经过实际调查与小组讨论,我们发现宾馆的相当一部分收入来自于固定的单位和个人.而他们习惯于按一个固定时段为单位结帐统计,所以添加了挂帐申请的部分,没有并入申请分析中.流程与普通顾客入住类似. 系统分析住宿管理三层图（申请分析） 以下是对几个申请处理的具体步骤(住宿申请) 系统分析住宿管理三层图（申请分析） 续房申请 系统分析住宿管理三层图（申请分析） 调房申请 系统分析住宿管理三层图（申请分析） 挂帐申请 系统分析住宿管理二层图（登记顾客信息） 在顾客登记时，会根据过去消费记录以及办理VIP与否对顾客信息进行分类。在核算消费情况时对VIP顾客进行折扣优惠。VIP顾客信息也会进行存档，在顾客生日时发送生日祝福。 系统分析住宿管理二层图（消费统计） 在进行消费统计时同样对普通顾客和VIP顾客进行分类计费，VIP顾客有折扣