卓越绩效模式行业标准——领导.PPTVIP

 卓越绩效模式标准 ----全国质量奖评奖标准  Criteria for Performance Excellence 2004 领导 领导 理念篇 标准篇 1.1组织的领导－相关概念和理论 “领导者并不是站在群体后面推动和激励，而是要置身于群体之中，促动群体前进，鼓舞群体为实现组织目标而努力”。 －《管理学》 哈罗德·孔茨和海因茨·韦里克 领导必须成为员工的核心，而不是挂名的责任人和上层。这样，群体便能够建立在相互信任和相互尊重的基础上，而不是建立在等级制度上。 1.1组织的领导－相关概念和理论 领导(者）—指导和协调组织的人。其中心任务： 确立价值观和经营方向 创造、协调所有受益者的价值 创建授权的、灵活的和快速反应的组织环境，快速和有效的应用知识的氛围 领导者与管理者的区别 管理者是任命的，拥有合法的权利进行奖励和处罚，其影响力来自他们所在职位所赋予的正式权利。 领导者可以是任命的管理者，也可能是从一个群体中产生的，可以通过非正式权利影响他人活动。能否实现有效的领导取决于被领导者的追随程度。 管理者不一定是领导者。 管理使事情规范，领导要研究权变；管理是管理现在，而领导是领导未来 。 1.1组织的领导－相关概念和理论 多数企业都存在「管理过度」（overmanaged）和「领导不足」（underled）的现象。 1.1组织的领导－相关概念和理论 监管（Governance)—在组织工作中实行的管理和控制系统。 包括组织的所有者/股东、董事会、监事会和CEO的责任 组织的法人章程、议事程序和政策规定了各个部分的权利和责任，说明组织如何被领导和控制，以确保 （1）对所有者/股东和其它受益者的责任； （2）操作的透明性； （3）公平对待所有受益者。 1.1组织的领导－相关概念和理论 绩效—指的是输出的结果，即通过与目标、标准、以往结果和其它组织相比较，对过程、产品和服务进行评价的结果。 绩效包含效率和效果两个层次的意义： 效率（Efficiency)是以产出投入的比率来衡量，提高效率是只以较少的投入得到较多的产出。 效果（Effectiveness)是指达成组织目标的情况。 1.1组织的领导－相关概念和理论 绩效管理Performance Management 是对绩效实现过程各要素的管理。 是基于企业战略基础之上的一种管理活动。是通过对企业战略的建立、目标分解、业绩评价，并将绩效成绩用于企业日常管理活动中，以激励员工业绩持续改进并最终实现组织战略以及目标的一种正式管理活动。 5个基本因素： 明确的战略； 可衡量的目标； 与目标相适应的高效组织结构； 透明而有效的绩效沟通、评价与反馈 迅速而广泛的绩效成绩应用。 1.1组织的领导－相关概念和理论 组织的价值观—是为实现组织的卓越经营结果，满足其主要经营需求所具有的观念、意识、思想、态度、认识和行为方式等。 是一个组织处事的信条、根本原则、信念，回答“我如何行事”的问题。 是组织的行为准则，组织据此对自己的行为 进行自我控制和自我约束。为员工树立起成功的标准。 价值观反映并增强组织希望得到的文化，支持并指导每一位员工所做的决策，帮助组织实现其使命，并以适当方式实现组织的愿景。 价值观是组织文化的核心。 1.1组织的领导－相关概念和理论 领导 理念篇 标准篇 领导 1.1组织的领导－目的 说明高层领导如何领导组织，如何评估组织的绩效。说明组织的监管系统 本部分思考题 万丰奥特的企业文化是如何形成的？是如何进行“文化经营”的？ 万丰奥特如何应对技术和市场的突破性变化？ 共众对我们产品、服务和运营的关注点是什么？可能有哪些变化？ （4）、如何评价高层领导，包括首席执行官的绩效？如何评价董事会各成员的绩效（适宜时）？如何运用组织绩效评价结果来改进高层领导的领导效率，以及董事会和领导系统的效率。 1.1c 组织绩效的评价—要求 组 织 高层领导 （含CEO） 董事会和领导系统 （含个成员） 绩效评价结果 组 织 领导 组织的变革能力 长短期目标的实现程度 组织的竞争绩效 组织的绩效和能力 评 价 评 价 改进效率 更高绩效 BSC 1.2 社会责任—目的 说明组织如何履行公众责任，遵守道德行为规范和尽好公民义务 （1）组织 如何处理产品、服务和运营给社会带来的影响 为实现规章制度和法律法规的要求，主要过程、测量方法和目标是