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金牌店长是如何工作的！ 【编者按】你是否终日泡在店面？你是否依然忙碌？你是否要兼顾每一个细节？你是否会直接管理到每一个导购？这样！要你的店长干什么？看看什么才是好店长！ 好的店长是你的左右手，差的店长只能承担一个销售的职能，遇见拉帮结伙、跑单串货、对抗管理的老导购，更让人欲哭无泪！管理就是选人，找一个能做左右手的店长。 一、店面的人力配置 人力也是成本，所以，能够做到人尽其才是最佳效果了，店面人力配置数量的计算方法一般有以下两种： 1、按营业额决定门店人员的数量：这主要是通过人工成本占营业额的比例来分析的，目前，一般店面人工成本约占营业额的比例为15%以内，比如一家店面每月营业额为人民币100万元整，则人工成本为15万元 。假如门店人员平均工资为6000元/月，则这家手机店人员配置为25人。这种办法一般比较适合有运营经验的零售商，没有经验的零售商需要通过调整人员数量测算营业额的变化，从而找到平衡点。 2、按经营面积来决定门店人员的数量，以软床店面为例，店面相对于其他连锁店，不属于人员密集型，一般来说，按照50平方米每人来配置店员的数量是比较恰当的。 上面这几种办法仅供参考，因为不同的地区，不同的商圈，客流量不同，不可能按照固定的统一的标准来衡量。 二、通过培训提升员工综合素质 店面最大的成本浪费，是雇佣了一批没有经过专业训练的店员，他们天天都在得罪顾客，他们天天都在赶走“顾客”，他们天天都在浪费公司的资源，在等着发工资，在等着顾客上门，在等着顾客主动说“我要买产品”……提升员工综合素质的唯一捷近就是经常培训。 1、正规岗前培训培训 岗前培训通过向员工介绍公司的基本情况和公司的各项管理制度, 应当让他们感到他也是公司的一个重要组成部分。 2、随时随地的在职培训 应当把培训作为一项长期的投资,许多经营者认为培训人才是项成本很高的事情，因为短期内看不到什么效益。这种看法是非常错误的。早在20世纪80年代，摩托罗拉公司做过一次调查表明，每1美元的培训费用，在3年内可实现40美元的生产效益。所以对员工的培训，要在过程中，长期不懈地、随时随地的展开。 3、培训的三个重点 （1）培养人才的专业技能知识 （2）要培养人才的竞争意识 （3）授人以鱼与授人以渔 三、如何用好人才 对于一个店面的日常运营工作来讲，在各项管理制度和管理程序已经固定成型的情况下，一般就不再需要经常性的创新和改革，更多的是需要不折不扣的执行既定的流程，经常性改变各项管理流程对于一个企业来讲是非常危险的，因为这意味着管理程序无法固化。 销售店面，都讲究“百店如一店”，在管理成型的前提下，就是不断地去复制，根据这样的工作性质，零售连锁企业负责日常运营的员工，必须具备的基本素质就是要细致、认真、坚持原则，也就是说，要有很强的、不折不扣的执行能力。 四、如何留住人才 1、给予员工应得的待遇和福利 合适的经济回报是员工生存的需要，也是提高员工忠诚度的基础。要赢得员工的忠诚，就必须做一个忠诚的经营者，必须在待遇福利问题上尽可能做到公平、合理。 2、以人为本，关心、尊重员工 虽然员工受雇于公司，是公司的“雇员”，但是在人格上，员工和老板是平等的，作为老板，不能鄙视员工，真正把他们当朋友看，当事业的合作伙伴看，要尊重员工的人格，关心员工的生活，这样才能赢得员工的真诚奉献。 3、健康的升迁机制 企业内部必须建立这样的机制，树立这样的风气，那就是所有人升迁的唯一途径就是要靠业绩，靠能力，而不是靠裙带关系，不是靠旁门佐道。这样，有抱负、有能力的人才愿意留下来。 4、建立相互信任的关系 “人若无信，不知其可”，相互信任是建立长期关系的基础，作为一个企业，一定要在员工面前树立言出必行的形象，特别是对于那些形成书面的文件，届期一定要兑现，即使兑现的代价很大也要兑现，不能出尔反尔。 5、为员工创造机会 现代企业理念的标准式版本往往是：为社会创造效益，为股东创造价值，为员工创造机会，我们希望广大的企业主不要把它仅仅作为贴在墙上的标语，而真正贯彻在企业的管理机制中，使得员工都能在能力和职位上不断地获得提升。 五、激励员工 激励是提高员工工作效率的一种手段，用好激励手段，对提升门店业绩非常有效，但要把握好以下原则： 1、公平原则 2、适时原则 3、物质与精神激励相结合原则 六、店长现场管理 店面的现场管理主要是对销售卖场的管理，主要内容包括日常工作流程与日常管理要点。现场管理就是在工作中学习，也是在学习中工作的过程，随时随地的发现问题，并及时解决问题。 店长工作流程 在短期内店长要明确每日、每周、每月的工作流程是什么？中期要明确每年的工作流程是什么？下文分别是手机店长一天、一周、一月内的主要工作流程介绍。 1、营业前 在店面管理中，营业前是店长一天工作的开始，主要做一些准备工作。正所谓“”磨刀不误砍柴工”，