写意家居导购业务知识重点.docVIP

写意家居员工须知 经营理念：沟通创造机遇，理念创造价值。 经营目标：传播装修新理念，开创家居装饰新境界。 经营项目：家居饰品.仿古家具.整体厨房产品.个人及商务会员俱乐部.装修集体采购. 配饰服务 组织架构： 总经理.股东 经理 常务 橱柜 营业 综合业务 财务 调度1人 设计2人 导购3人 配饰1人 出纳1人（兼） 业务代表3人 会计1人 销售流程： 橱柜类：导购或业务：介绍（登记）——设计师：预约设计.测量（业务自行完成初步测量）：出图——导购或业务：通知客户看图并报价——调度：图纸及价格审核——设计师：讲解——导购：签单——设计师：发图生产——调度协调催单、送货、安装、结款——调度出成本核算——计算机录入——导购代表与财务对帐 饰品类：导购或业务：介绍（登记）——配饰师：预约设计.测量——出CAD布置放，方案图（日常零售免此环节）——配饰师：讲解——导购：计算价格——计算机录入——导购代表与财务对帐 常规纪律： 遵纪守法。爱护公司财物。 工作时间穿戴整洁得体，佩带胸牌，语言文雅。 展示区内禁止吸烟。 工作时间禁止大声喧哗、打闹。 如发现展品人为损坏、流失，店内全体均摊该商品零售价。 不得在工作时间内从事未经公司许可的事务。 考勤制度： 考勤日期为每月15日，未结工资于员工离职当月结清。 员工出勤为早8：50，9：00打扫卫生或早会结束。晚5：50结帐、日清，6：00下班。 员工迟到10分钟内将受到警告，并罚款10元。迟到30分钟以上罚款30元。每月累计3次将扣发当月奖金，情节严重将开除并扣发半月工资。事假应提前请假，不请假将视为旷工，每月累计3次扣发当月奖金，情节严重将开除并扣发半月工资。罚款用于奖励全勤或表彰先进。 每月有2日休假，前提必须交代好本岗位工作，不影响公司经营活动。（周一.二）提前2日申请。 外出人员应于任务完成后即时通知公司，若晚上无法返回公司，必须于下班前通知公司。 环境维护： 不得自行改变商品摆放位置。 播放指定背景音乐。 根据天气情况控制光源。（常规：早到岗1楼亮，10：00二楼亮，18：00外照明亮，二楼熄） 夏天在门前适时撒水，抑制灰尘。 根据天气情况开启加湿装置。 合理养护实木、人造石、金属、玻璃、陶瓷材质展品。 合理养护店内植物。 出纳与仓库 出纳负责日常现金的收取与办公费用、凭证票据整理。 即时将现金存入指定帐户。作到安全准确。 按月与财务对帐，要求帐面清晰全面。 建立库存及固定资产帐目。 每季度的12日进行商品盘点。 公司财务表格 商品盘点表 商品名称 库存数量 损耗备查 备注 呈报： 见证： 展品盘点表 商品名称 数量 损耗备查 备注 呈报： 见证： 固定资产盘点表 项目名称 数量 价格 损耗备查 责任人 呈报： 见证： 销售情况一览表 客户 交易内容 成交数量 成交金额 利润（经理填写） 销售人 实际回款 未收款 工资表 出勤天数 事假 罚款 奖金（经理填写） 岗位补助 实际发放 批示： 批准： 亏损点报告 亏损项目 涉及金额 解决办法 责任人 备注 报告人： 费用申报表 事由 金额 经手人 采购建议 批示： 批准： 流动费用支出明细 用途 费用 经手人 入库 橱柜表格（补充部分管理表格） 橱柜程控表 客户 地址 系列 复尺 柜体下料 门板下料 台面下料 安装日期 事故简述 销售 设计 始 成 始 成 始 成 书 实 橱柜问题（追单）联络单 单号 问题原因 解决诉求 涉及费用 责任人： 事故发生时可先不追究责任人 调度审核： 主管签字： 写意家居导购业务知识 一.导购基本礼仪 说话语气与交谈习惯作为导购员，说话的语气应