船舶通信的语言（Communication Language on board ship）.ppt

轮机工程中的软技术四、沟通与通信 上海海事大学 詹玉龙 教授 轮机长 021ylzhan@shmtu.edu.cn 早在1 9 1 6年，法约尔(管理科学家)就把管理的功能界定为计划(制定未来发展的纲要)、组织(建立一个正式承担计划任务的组织结构)、领导(对需要做什么作出指示，包括奖励与惩罚)、协调(把组织的某方面工作同其他方面联系起来)、控制(建立一个评估组织运行的系统)。 所有这些任务都需要有效的沟通才能完成。 我们为何需要沟通 沟通是实现目标、满足各种需要的重要工具。 在管理工作中，我们所做的每一件事情都是在沟通。 沟通（通信）是海事发生的主要原因之一。 管理沟通的特点 管理沟通的目的：是为了按照组织的方向左右组织的行动。 管理沟通的作用： 1、使组织中的每个人认清形势； 2、使管理决策更加合理有效； 3、稳定员工的思想情绪，统一组织行为。 如果得不到有效的沟通，即使是世界上最伟大的思想也会付之流水。 如何清晰而有说服力地陈述你的观点，这和明智地规划行动同样重要。 罗丹的“思想者”雕塑 沟通与通信 沟通与通信 通信的定义与组成元素 通信过程 通信的基本信息 通信的障碍 改进措施 准确的通信 准确的通信 有效沟通的技巧与方法 沟通是双向的，我们既要收集信息，又要给予信息。 我们传递信息的方式往往决定我们沟通的结果。 1、语言的表达技巧 良好开端的KISS原则： 简单、明了。 (keep it short and simple). 2、提高谈话能力的五大要诀 不要独占任何一次的谈话； 明确地听出对方谈话的重点； 适时地表达自己的意见； 肯定对方谈话的价值； 准备丰富的话题。 3、选择合适的谈话环境 避免有干扰的环境； 座位位置的安排。 4 、赞扬与接受赞扬的技巧 称赞要具体； 赞扬个人而非集体； 在无所求的情况下赞扬对方； 把赞扬回送给上级； 利用第三者传递赞扬； 接受赞扬。 5 、批评的技巧 “三明治法”： 把事实和意见分开； 不泛泛而谈； 对事不对人； 把你的批评与对方的目的、利益联在一起； 把批评的要点与对方需要采取的行动联系在一起； 用鼓励结束。 身体语言使用的原则 与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离 以开放的姿势和身体语言进行交流 交流时尽量集中你的注意力 轻微前倾以示兴趣，轻微后倾可以减少压力 在聆听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者 增加眼睛接触会增加压力 减少眼睛接触会减少压力 跟随讲话者的话题并给予适当的反馈 放松与平和 有效沟通的技巧与方法 1、一个人口头表达的信息中大约有65%是身体语言。即多用肢体语言。 2、 50%的第一印象是由我们的外表决定的。即注意外表礼仪。 3、微笑的魅力。微笑是工作中的最大资产，即多用微笑外交。 会议的准备 召开会议前，请思考以下问题: 我确实要召集或参加这次会议吗? 我想从这次会议中得到什么? 我能在这次会议上学到什么? 我怎样能影响会议议程? 我充分准备了吗? 沟通与通信 交流渠道的选择 正式沟通与非正式沟通 信息沟通系统 船舶通信的实现 重要的船舶轮机通信 重要的船舶轮机通信 多元文化的交流与沟通 船上的海员具有多国籍性, 他们共同工作在世界各地的船舶上，讲着不同国家的语言。 即使船上所有的船员来自同一国家，他们也是来自不同的地区或省份，讲着不同的方言。 谢 谢 ！ 轮机团队人员通信的原则 The principle of Communication for Engine Team Members 创造一个有效的团队工作为导向的环境； 轮机员信息交流； 与代理、供应商联系； 加油时的联系。 * * 第一节 沟通的基本原则 第二节 船上沟通的技巧 第一节 沟通的基本原则 第二节 船上沟通的技巧 通信，交流信息，是信息的交换。这里的通信有两层含义，一是一方向另一方清楚地传送信息，正如牛津英文字典解释：“通信”是指向他人清楚地传送一个人的意见和感受等信息；二是一方向另一方清楚地传送信息的方式，正如剑桥字典解释：“通信”是一种发送和接受信息的方式，例如演讲，电子通信，书信，视觉等。 通信是用任何方法彼此交换信息，即指一个人与另一个人以视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他