车位停放6、公共设施设备管理.ppt

中海物业服务工作指南 安全管理 ; 《服务工作指南》的发布，是中海物业标准化管理的重要一步。而其在企业土壤中的生根、发芽，乃至茁壮参天，还需要各级领导对员工进行常态化的品质观念灌输和品质理念渗透，把规范化管理变成员工自觉的行为准则；更需要每一位中海人身体力行， 从思想到行为上，从点滴到全局上，都勉力维护中海物业近三十年发展所沉积起来的品质标准。 愿《中海物业管理服务工作指南》能给未来的 工作带来更多的启迪与思考，引 发更多的创新与提升！ 中海物业总经理 2012 年11 月 ;安全管理工作指南目录;;;;;第一部分;第一部分;　　;;交班前： 岗队员交接前二十分钟整理本岗位物品（包括：业主暂存的物品、灭火器、警棍、对讲机、遥控器、门禁卡等）、钥匙、记录，做到三清：本班情况清、交接问题清、物品器械清，单方填写《安管交接班记录》）。 接班班长组织当班队员集合，安管员按规定着装，列队集合，整理着装，明确事项，做好接班准备工作，提前10 分钟准时接班。 集合完毕后，接班副主任在本班内做岗前布置，针对本岗的注意事项及特殊要求加以强调。 交班前，交班队员要对本岗位的周边环境及岗亭卫生情况进行简单处理，保证卫生环境达标，否则接班队员有权提出要求，由交班队员留岗负责卫生清理，直至达标。 ;;交班后： 交班副主任带领本班队员对本班的执岗情况、 事件处理情况、队员工作执行情况等进行总结及通报，提出本班队员在执岗过程中存在的问题， 对表现突出的队员给予表扬。 副主任需通报执岗期间对安管员的考核情况。 ;;;; 1 当来访人员进入小区时，当值人员应首先询问其所 探访人姓名、房号（包括栋、层）等。 2 来访人员在准确说出被访人的姓名、房号后，应通 过楼宇对讲系统在征得该户住户的确认许可后，由值 班人员在《来访人员出入登记表》验证登记，并发放 《访客出入证》，请其佩戴后方可让其进入，并为其 指引方向，做好进入、离场时间的记录，离场时应切 记收回《访客出入证》。 3 如来访人员无法说出被访人姓名、房号时，当值人员 应给予委婉谢绝进入，并请其自行与业主联系确认好房 号等。 4 如来访人员不愿登记或说不出被访人的姓名及房号， 且要强行进入小区时，值班人员应立即通知当值副主任前来协助处理，并作好解释工作。特殊情况下对进入小区但说不清被访房号的可疑人员，应通知监控中心及相关岗位给予跟踪管理，至解除疑虑。; 因维修、家政、家教、送货等临时进入，按访客流程处理，但同样须佩戴《访客出入证》。;１、煤气公司、电话公司、供电局等相关市政单位维修人员进入小区时，除应按访客流程进行登记外，还应及时通知客户服务中心，派相关维修人员跟进监督配合。 ２、预约参观或预约新闻媒体采访人员进入小区时，应查看相应的身份证、工作证，及时与物业服务中心取得联系，经管理处经理确认后，在公司工作人员的陪同下方可进入（如属公司或地产公司领导陪同时，应及时打开通道门并作好礼仪接待工作，不用确认核实，如有随行车辆应及时通知相关岗位作好车辆停放指引及看护工作。 ３、 如属非预约新闻媒体采访应拒绝其进入，除出入控制程序必须解释说明外，其余一切问题均不得给予解释和说明，一律以不知情回答。如属业主带领或其它原因无法阻止其进入园区时，应请其出示身份证、工作证给予登记，登记时应重点对其工作单位、栏目组名称、采访人员姓名等信息给予记录，并及时上报管理处经理，由经理上报公司领导或地产公司。同时通知相关岗位跟踪其在公共区域的活动。 ４、 对公司领导或相关职能部门员工进入物业服务项目/区域检查工作时，当值人员应主动起立问好，然后在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间等。 ５、 若自称是公司员工但当值队员不认识时，应礼貌请其出示工作证查验确认后放行，无证件时应及时通知当值副主任或老员工确认后放行，并在值班记录本上记录姓名、部门、进入时间等。;访客出入证介绍;《访客出入证》和《施工出入证》的制作使用，目的是为了突出证件号码，使电梯内等公共区域的监控可以跟踪摄录，便于事后查看。 访客或施工人员进入物业服务项目/区域时,须将证件挂在胸前，遵守小区管理规定并随时接受安管员的查验。;第一部分;第一部分;;;;制服管理； 装备、器具使用管理； 应急分队管理； 人才储备制度； 人才选拔制度； 仪容仪表； 宿舍管理制度； 例会制度、训练学习 请销假制度 安管事务服务规范 ;;安管事务服务规范 ;;;;第二部分;;　　;6、公共设施设备管理 》 夜间查看照明设施完好情况。 》 查看单元对讲门关闭状态、标识牌、井盖等是否完好。 》 目视检查电线线路和水管管道完好情况，有无发现漏水（电） 现象；有损坏报修或上报。 》 巡逻当中多看、多听、多嗅（多看：有无可疑人员、公共设施设备、标识等是否完好、防盗门是否关好等；多听：不正常流水声