美的金牌服务客户至尊管理教材教本.pdf

无忧商务 中国最大最全的下载资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 第一单元 客户服务管理的认知 l 分组讨论: 〔服务经理面临的挑战〕 † 你的工作中都存在哪些挑战？ 比如工作中令 心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、员工的 情绪低落、服务能力低下。 MM OO † 当遇到这些挑战的时候你是如何应对的? CC MM.. OO CC UU 55 WW.. WW WW 1 免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者， 其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权 , 请提出指正 , 我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。 无忧商务 中国最大最全的下载资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 l 服务经理面临的挑战 † 员工招聘及培训 † 服务能力合理分配 † 组织文化 MM † 服务热情的提升 OO † 客户期望值的提升 CC .. † 服务质量的监控 MM OO † 服务需求的波动 CC UU † 海量投诉的压力 55 .. † 服务技能参差不齐 WW WW † 不合理的客户需求 WW † 超负荷工作的影响 † 竞争对手的压力 2 免责声明：本站所有资源来源于互联网和会员交流，该资料版权为原作者所有，若作者有版权声明的或文章从其它站转载而附带有原所有站的版权声明者， 其版权归属以附带声明为准。若侵犯到您的版权 , 请提出指正 , 我们将立即删除。请下载试用者二十四小时后删除，试用后请购买正版的资源。 无忧商务 中国最大最全的下载资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 l 客户服务的构成 † 硬件设施 † 辅助用品 † 显性服务 † 隐性服务 MM