提昇某血液透析室病患对药物指导之满意度.PDF

提昇某血液透析室病患對藥物指導之滿意度 姜靜穎 戴培惠 * 蔡美玲** 摘要 病人對護理人員的服務滿意程度有賴於平時的衛教、技術之熟練及溫和的態度。病患 對服用藥物之了解，能夠影響病患對藥物服用的正確性及安全性，故本專案目的在探討血 液透析室病患對護理人員執行藥物指導滿意度低之原因並擬定改善方案，自 92 年 11 月 10日至 92年 11月 14日止採問卷調查方法，調查結果發現病患對護理人員執行藥物指導 滿意度為 79 %，經分析確認主要問題為: 1.護理人員未向病患說明藥物作用及注意事項 ；2.護理人員藥物解說後病患的了解程度不夠；3.病患等待藥物拿到的時間太晚。經由舉 辦護理人員在職教育、建立血液透析室常用藥物手冊並舉行護理人員藥物認知考試、制定 藥物圖片指導手冊、製作藥物標本海報、及定期查檢病患對藥物服用之了解程度、及更改 領藥作業流程。透過對策實施後 ，病患對藥物指導之滿意度由改善前 79 %提升到 90.7 % ，提昇了病患對藥物的認知與了解，達到病患對護理人員執行藥物指導之滿意度。 關鍵詞：血液透析、藥物指導、滿意度 前言 病患滿意度，反應的是病患對醫療服 盧（1998 ）提到藥物治療是目前醫療 務的需求以及對需求的一種期待。近年來 服務中最普遍的一種，也是最簡便的治療 國內民眾對醫療服務品質的期望越來越高 之一。藥物治療須仰賴護理人員、醫師、 ，再加上全民健保的實施，各大醫院競爭 藥劑師等相關人員共同合作，其中護理人 激烈，病患對醫療服務滿意度的高低，決 員在核對藥物、給藥並說明服藥注意事項 定了病患是否繼續至該醫院治療的一種指 及觀察病人服藥後的反應，在藥物衛教中 標。 扮演著非常重要的角色，因此每位護理人 * ** 恩主公醫院血液透析室護理長 恩主公醫院血液透析室組長 恩主公醫院血液透析室組長 受文日期：94 年 10 月 5 日 修改日期：94 年 11 月 17 日 接受刊載：95 年 5 月 30 日 通訊作者地址：姜靜穎 台北縣三峽鎮復興路 399 號 恩主公醫院血液透析室 電話：（02 轉 6056 電子信箱：10195@km.eck.org.tw 中華民國 95年 12月 臺灣腎臟護理學會雜誌 第 5卷第2期 員都必須具備充分的知識與技能，才能確 名詞解釋 保病人服藥的安全性。 筆者目前在血液透析室工作，因 90 % 一、藥物指導 的病患為門診病患，病患之藥物指導是護 理人員以口述方式及利用藥袋上的註解， 指的是本單位透析病患於結束透析前 並於透析治療結束前在床邊作個別指導。 拿到藥物時，經由當班護理人員核對醫囑 但筆者發現有些病患透析結束返家