联想服务体系跟非正常判定原则跟条款解释.ppt

* 《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》 判定原则及条款解释（一） 联想客服备件质量保障处 《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》发布后，一些维修站纷纷通过网络家园等途径发表了自己的看法，提了很好的意见和建议，同时也表示了一些疑惑。 为了让站端对非正常损坏标准和工作有更深入的了解，我们特汇总了一些站端典型问题，一一作答如下。 引子： 在《非正常损坏备件判定和接收标准V1.0》发布的同时，下列文件作废： 《台式电脑损坏部件鉴定工作指引(V2.0)》 渠道发布的关于主板和硬盘接口损坏收费的通知 问题一 、站端新旧多版本同时存在。 1、首先新版本在旧版本的基础上又新增（完善）了一些对故障现象的判定条款； 2、新旧版本中的一项参照原则改变： 旧版本：以供应商能否索赔为参照原则。 （通过向供应商付费索赔） 新版本：以是否非正常使用为参照原则。 问题二 、新旧版本存在判定差异。 问题三：对不可视故障判定困难的问题： 故障现象不可视的备件，本部全部吸收！ －即：所有大类的备件，原则上如果故障现象用肉眼观察不到，判为正常故障；如果可以观察到，才酌情按照本标准进行正常与否的判定。 （但如果涉及到严重的商业信誉问题另当别论） 问题四：关于标准条文中“主板串并口控制芯片烧毁、南桥、北桥烧伤 ”的判定问题。 1、 存在可视的烧坏、烧黑等现象判定为非正常损坏。 2 、故障不可视的，判定为正常损坏，本部吸收。 问题五、关于标准条文中“主板主芯片散热片掉 ”的理解和解释： 1 返回的主板不带散热片，即主板散热片丢失，判定为非正常损坏。 2 返回的主板带有散热片（含散热片脱落的情况），判定为正常损坏。 问题六、关于“软驱磁头脱落 ”的判定方法和解释： 1 判定方法： 2 判定原则：不易观察的故障现象，判定为正常损坏。 2 判定原则：不易观察的故障现象，判定为正常损坏。 注：磁头的正常位置为上下平行状态。 问题七、关于软驱中异物不易观测到问题： 本部判定原则：如果用肉眼容易观测到，或通过插软盘的方式可以探测到有异物，则判非正常；反之如果必须通过拆散、强光、放大镜等极度手段才能观测得到，则判正常故障。 特别说明： 1、本部不是机械执行标准，也是酌情判定，对于判定依据不足的备件，本部依然按正常件接收； 2、在“不可索赔价”的制定中，本部也承担了部分成本损失，应该说是双方共同承担了成本损失； 3、对于站端判定困难、观测困难以及本部也摸棱两可的故障现象，本部全部视为正常故障； 4、对于标准中描述不够清楚或容易引起歧异的文字，请维修站同仁直接提出，我处负责解释并作为以后升级版本的参考依据。 *