玛亚诺服装服饰公司生产工艺跟服务流程等综合知识(ppt.ppt

成本核算 陈列原则 一、了解情况 1. 所在区域：正装区、商务休闲区 2. 通道：主通道位置、主电梯位置、客流走向等 3. 货架：高背板数量、矮柜数量、展台数量、模特数量 4. 货品：将报价单仔细进行分析 ，应季产品、新品、促销品、 滞销品、特价产品、风格产品 。 5. 其他品牌货品结构 ：认真分析商场支柱品牌的货品情况 。 陈列原则 二、布局 根据分析 ，将店面分出区域 ，如西服正装区、休闲区 ；或按颜色过渡进行分区（浅灰色、深蓝色、咖色系、黄色、红色） 三、 规划、组合 1.按备货情况，也就是货品现状进行陈列地规划、组合 。 2.分出大类陈列组合方案：如正装区：冷色系列中由浅灰、深蓝、深咖、浅黄、红色系可以用灰、白、黑进行调剂 。 陈列原则 四、 服装搭配 、色彩搭配 1.服装搭配：系列化、个性化、时尚化原则 。 2.色彩搭配：同色系、对比色系、同款异色搭配 五、 陈列顺序：高背板、低柜、展台、模特 依次顺序进行陈列 ，首先确定好几个重要的点 ，扩展到点周边 ，注意细节处理 ，展台的强眼效果 ，吸引人目光 。模特一定与整体布局一直 。 六、 灯光、装饰物 1. 模特穿完后 ，进行灯光的调整 ，调节灯光的位置竟在模特的胸部以上位置 ；灯光映衬托陈列效果 。 2. 装饰物是衬托作用 ，不应突出装饰物 。 七、 检查整体效果 1. 站在店门口检查整体效果 ，颜色是否协调 ？ 2. 整体规划是否突出 ？ 3. 顾客是否很容易找到所需货品？ 4. POP是否醒目？ 5. 应季产品是否明显？ 6. 品牌风格是否明确？ 7. 展台是否很清楚说明陈列主题？ * 服务流程 1. 主动迎宾 “您好！欢迎光临玛亚诺”的同时鞠躬30 度鞠躬； 基本方法：立正站好，保持身体端正，双手交叉放在腹前，面带微笑； 鞠躬时以腰部为轴心，头、肩、上身向前倾斜30度，目光向下，同时问候。 ? 目的： 1、在第一时间与顾客建立良好和谐的关系，为进一步销售奠定基础。 2、让顾客在每个细节感受优质的顾客服务。 3、吸引顾客的注意。 4、表示对顾客的尊重。 ? 位置 ： 1、店门前 2、货场里 3、打招呼 (1) 要求： ① 亲切热情，面带微笑，微笑具有想象不到的功效。 ② 目光与顾客接触。 ③ 保持恰当姿势。 ④ 主动与顾客打招呼。 ⑤ 与顾客保持适当距离，给予足够活动空间。 服务流程 (2) 方式： ① 问好式： 语言：“ 您好！欢迎光临马亚诺” 时机： 顾客进门时 ② 开放式问题法： 语言：“您什么场合穿？”“您什么时候穿？”“您为谁买？”“您需要什么颜色“您什么时候穿？”等等 时机： 收集顾客信息 , 根据顾客兴趣 注意： 尽量避免使顾客回答“是或不是” ③ 产品介绍式： 语言： 产品的卖点 时机： 顾客在货场内对某个产品感兴趣时，及时介绍产品 ④ 赞美式： 服务流程 时机： 遇到老顾客时、顾客穿着本公司产品时、寻找可以夸赞顾客或顾客最满意的地方的，注意一定要真诚。 注意 1、 任何时候，只要有顾客,放下手中的工作先接待顾客。 2、 在客流多的时候 , 要接一顾二招呼三。 3、 让顾客从身前走过 , 永远让顾客直接看到货品 , 不要阻碍顾客接触货品。 4、 标准站姿------面向门口 , 站在最容易看到顾客和顾客容易看到你的地方。 5、 运用非语言表达的服务技巧-----得体的礼仪礼态 ( 微笑可以拉近与顾客的距离 ，微笑可以消融顾客的不满。) 6、 不要说“您买什么？” 7、 选择适当时机 , 报出货品价格。 8、 倡导使用个性化的打招呼方式。 9、 打完招呼后不要紧随顾客身后，留给顾客适当的时间和空间直接接触产品。 10、无顾客情况一样要保持动态，营造具有活力的氛围，使店铺看起来忙而有序，更使自己保持销售状态。 服务流程 2 .拉近距离 a. 寻找赞美点：善于寻找别人身上的优点，赞美就会是一件简单的事情。 发型、额 头、耳垂、鼻子、西服、马甲、衬衫、领带等服装服饰、气质等。 b. 使用亲切、自然的语言与顾客进行朋友似的聊天；以此打消顾客心理防线，取得顾客的信任。销售服务目标是最终达成顾客满意，顾客满意表明顾客对销售人员工作的认可。顾客首先认可销售人员的服务、个人表现，这是成功销售的基础，在这基础（信任）之上顾客认可销售人员的产品介绍，最终接受产品，达成销售。 服务流程 3. 鉴别顾客 1、顾客最希望得到： 购物环境舒适 高质量的货品 好的货品价格 态度热情周到 服务方便快捷 货品介绍准确 售后服务完善 服务流程 2