质量-管理八项原则.ppt

CHINA PETROLEUM PIPELINE NO.4.CONSTRUCTION CO. 中国石油天然气管道局第四工程分公司 质量管理八项原则 中国石油天然气管道局第四工程分公司 质量体系篇 “正如二十世纪是生产力的世纪一样，二十一世纪必将是质量的世纪。质量将走上舞台的中心。” ——朱兰博士 第一章 质 量 定 义 质量概念的演进 供不应求的时代：符合性 供大于求的时代：适用性 质量新时代：狭义→广义 ISO 9000定义： 一组固有特性满足要求 的程度 标准/规范的要求 顾客的要求 相关方的要求 质量定义：一组固有特性满足要求的程度。 ??质量的对象不限于产品、服务，可以是过程、体系及任何可以单独描述的事物。 ??特性指可区分的特征；固有特性是事物本来就有的。 ??要求可以是明示的，也包括隐含的和必须履行的，要求可来自不同的相关方。 ??“特性”满足“要求”的程度决定质量的优劣。 质量和成本 提高质量会导致 成本增加还是降低？ 质量和成本 质量意味着更好的特性 质量意味着较少的缺陷 第二章 质量管理八项原则 质量管理八项原则 总结为： 一个目标 抓住二外 控制二内 三种方法 质量的核心价值观 质量管理的八项原则： 1、以顾客为关注焦点。 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 质量管理的八项原则： 2、领导作用 领导者确立组织的目的与方向的一致。他们应当创造并保持良好的内部环境，使员工能充分参与实现组织目标的活动。 质量管理的八项原则： 3、全员参与 各级人员都是组织之本，唯有其充分参与，才能使他们为组织的利益发挥其才干。 4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 5、持续改进总体业绩应当是组织的永恒目标 质量管理的八项原则： 6、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统来看待、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 7、基于事实的决策方法 有效决策建立在数据和信息分析的基础上。 8与供方互利的关系 组织与供方相互依存，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 管理的艺术 思维模式解难题 一个管理者成功，首先不是你眼前的事业成功，而是你头脑中的思维模式的成功，有了这个模式，你才能把事业做好。 思维模式成功，事业成功；思维模式失败，成功的事业也得出问题。 两种模式：选择模式和追寻模式 选择模式。 （1）当你的事业遇到问题（难题）时，你的思维模式取决于： 1）你的优势是什么？ 2）你的劣势是什么？ 3）你的机遇是什么？ 4）你的威胁是什么？ 只有把这四点考虑清楚了，才能采取对策和方案。 （2）管理手段的选择原则：能用教育手段就不用制度手段；能用制度手段就不用司法手段；能用司法手段就不用军事手段。 例如：对于财务管理就应该选择制衡的管理模式，就像用虫子咬棒子，棒子打老虎，老虎吃鸡，鸡吃虫子这样互相牵制、制约的模式。 （3）骆驼效应（管理学防微杜渐的概念） 骆驼要钻进主人的帐篷，恳求主人进头、到得寸进尺，进脖子、到后来进全身，把帐篷顶塌的例子。启示： 1）在教育上，对落后学生不要要求太高，应该先小要求，使其逐渐进步； 2）在人际关系上，帮助你一次的人，第二次他还会容易帮你； 3）在生活、工作中要防范那些提出小要求的人。 突变不可怕，因为突然变化都会让人想到反抗。可怕的是缓慢的渐变，那些你不知不觉的逐渐变化，会让你忘记反抗，变得麻木。这叫“温水煮青蛙”。 4）如何防止“渐变”的灾难？ 我们在工作中，在小事情上要保持说“不”的权利，要有拍案而起的勇气。 （4）依据认同做取舍的思维模式（价值判断） 在一个团队里留下来应该有以下四个认同 1）认同不认同事业； 2）认同不认同公司； 3) 认同不认同领导； 4) 认同不认同职位。 如果有三个以上认同，那就应该留下，否则就应该选择离开。 五、风险管理 1、最大的成功就是差一点失败，最大的失败就是差一点成功。所以拒绝的时候要留有余地，接收的时候要进行风险防范。 2、打倒巨人的是巨人自己。所以普通人的失败是外因造成的，大人物的失败是内因造成的。 六、工作的节奏 1、工作的强度：能用头脑解决的事情，绝不用力量解决；能让人点头解决的事情，绝不用杀头的手段解决；能笑着说的话，绝不板着脸说；能劝着解决的事情，绝不拍着桌子说。 2、工作的起伏：一个健康的团体，在做重大决策时，应该有不同（反对）的声音，否则就不正常。 3、工作目标：有的目标不是一开始就已经确定了的。而是在爬山的（越来越高）过