移动客户关系-管理系统.ppt

ATT 移动商务解决方案 M-CRM(移动客户关系管理系统） 为商家打造电子会员卡和互动的顾客交流渠道 M-CRM用来做什么？ 怎么做？ M-CRM的常用功能 登记新会员 添加消费记录 发布促销信息 消费者查询积分 更多高级功能 多级会员组设置 会员属性自定义 任意条件组合发送短信 预定义客户关怀功能 完备的权限设置 整体规划 目标客户 凡是有快速信息采集需求的企业都是M-SCM的潜在客户 》进行销售数据采集 》进行竞争对手数据采集 》进行促销信息采集 》… 凡是有信息查询、信息点播需求的企业都是M-SCM的潜在客户 》企业：库存、订单查询 》银行业：帐户信息查询、贷款信息查询… 》旅游业：旅游线路查询、价格查询、促销查询… 销售流程 销售技巧 客户常见问题与解答 技术架构与ASP模式运作 客户关系管理的量化效果 办公效率提高40％－70％ （政府事业单位） ----数据根据《财富论坛》 平均客流量增加10%-35%（服务行业） ----数据根据《21世纪经济报道》 平均营业收入增加20% (餐饮行业) ----数据根据《21世纪经济报道》 平均拉动一次客户消费需要短信5条，平均消费金额72.5元，投入产出比1:145 (零售百货) ----数据根据《财经报道》 适用行业分析 政府行业 人事档案管理 发布会议、公共信息通知 信息查询、办事指南等 征求社会公众意见 适用行业分析 公安司法税务行业 案情通报布控的应用 短信报警 普法宣传 办理证件短信通知 内部办公（会议通知、紧急事件通知、办公人员调度、员工生日关怀、节假日祝福等） 开庭通知 适用行业分析 银行证券保险行业 客户档案管理 帐户通知 代扣费通知 消费通知 积分提醒 信息知识公开 客户查询积分 客户关怀 内部办公 广告宣传 适用行业分析 宾馆酒店餐饮娱乐行业 消费习惯管理 会议应用 地址查询 积分管理 促销信息动态发布 发送迎送问候 设立客户订房、订餐、投诉等服务 现场抽奖 适用行业分析 汽车销售服务行业 对已购车人员进行客户关怀 对未购车人员进行持续跟进 保养提示 短信报价 客户反馈 适用行业分析 旅游行业 进行会员管理 记录客户曾经旅游的线路 旅游过程管理 客户满意度调查 客户关怀 精品线路推荐 适用行业分析 房地产行业 对业务进行详细的客户细分 多样的短信发送定义 短信通知服务 住户意见需求反馈 小区管理政策常识 广告、活动信息发布 China Mobile Co., Ltd.? * 中国移动 2005年9月28日 更低廉的成本，更高效的沟通！ 发布促销信息 把新菜系、新商品、新活动快速 发送到消费者手中！ 而且是有针对性的发布促销信息 不是简单群发，而是按照消费者的不同针对 性地发到目标消费群! 还要简单易用、价格低廉 专为商家设计的系统，流程清晰易懂， 短信费用成本低廉! 要--发布促销信息 1.有消费者的手机号码 2.要允许群发 要--有针对性的发布促销信息 3.要知道不同消费者的爱好 吸引消费者 第一招：手机注册就打折！ 第二招：手机号码当作会员卡 第三招：允许消费累积积分和积分打折 清晰的流程 基于我们对行业客户业务的的深刻 理解，移动客户关系管理系统精心设计 了清晰、简便的操作流程。 无需专业培训，任何一个能够熟练操作 计算机的服务人员均可熟练使用本系统。 对于顾客(会员)，更是提供了简洁的短信 指令来注册会员、查询积分。 人人会用短信！只需发送简单的短信内容 “888”（注册会员）或“666”（查询积分）到号码 6262xxxx即可！ EMO为商家设计了最简洁清晰的常用功能，包括手工添加会员、添加消费记录、发送促销信息、查看会员信息及查看会员反馈等。 对于现有会员 对于新会员 操作人员 通过“手工添加会员”功能 将会员信息加入到本系统 服务员 提醒消费者，发送短信888到 6262xxxx进行注册 【消费者】自助注册成为会员的短信格式：888 收银员 通过“添加消费记录”功能或通过 手机短信录入消费者手机号和消 费金额、积分等信息。 将消费记录加入到本系统，系统自 动累计积分，并可以根据设置，将 积分信息发送给消费者。 服务员收款 消费者收到短信 “谢谢您的惠顾，您本次消费100圆，积10分，累计积分180分。积分达到200分即可成为我们的银卡会员，拥有更多优惠！ 【商家服务员】通过短信添加会员积分的短信格式：999#消费者手机号码#当次积分#金额 操作人员 通过“发布促销信息”