12.【经纪人-职业导论】第四章-房地产经纪机构的企业管理.pdfVIP

第四章 房地产经纪机构的企业管理 【考点12】掌握房地产经纪风险管理的相关内容 1.房地产经纪机构的风险管理 房地产经纪机构的风险管理 ：指房地产经纪机构对其在房地产经纪活动中可能产生的风险进 行识别、衡量、分析，并在此基础上有效地处置风险，以最低成本实现最大安全保障的过程 和方法。 2.对待风险的合理态度 （1 ）合理承担风险； （2 ）不能盲目乐观，要正确衡量风险的发生概率及其后果，使风险与收益对等。 3.风险管理的内容 （1 ）风险识别 ； （2 ）风险衡量 ； （3 ）风险处理。 4.风险的主要类型 （1 ）外部风险 外部风险：指来自法规政策方面的风险，在房地产交易的过程中有可能出现国家法律法规颁 布、修改或废止的情况，从而带来交易中所涉及税费的变化、甚至交易中某一方不愿将交易 继续下去的风险。 （2 ）内部风险 ①行政处罚风险 a 未按政府部门要求公示相关信息引起的风险 ； b 不与交易当事人签订书面房地产经纪服务合同引起的风险 ； c 违规收取服务费引发的风险 ； d 经纪服务合同未由经纪人员签字引起的风险 ； e 未尽告知义务引起的风险 ； f 擅自对外发布房源信息引起的风险 ； g 擅自划转客户交易结算资金引起的风险 ； h 未按规定如实记录业务情况或保存房地产经纪服务合同引起的风险 ； I 不正当行为引起的风险。 ②民事赔偿风险 a 未尽严格审查义务引起的风险 ； b 协助交易当事人提供虚假信息或材料引起的风险 （虚报成交价、伪造签名 ）； c 承诺不当引起的风险 （房屋钥匙保管风险）； d 产权纠纷引起的风险（产权瑕疵风险、产权转移风险）； e 经纪业务对外合作的风险（银行房地产抵押贷款风险、同行合作风险）； f 道德风险（经纪人员道德风险、客户道德风险）。 ③承诺不当引起的风险 a 房屋钥匙保管风险 ； b 房地产经纪服务合同签订风险。 ④产权纠纷引起的风险 a 产权瑕疵风险 ； b 产权转移风险。 ⑤经纪业务对外合作的风险 a 银行房地产抵押贷款风险 ； b 同行合作风险。 ⑥道德风险 a 房地产经纪人员道德风险 ； b 客户道德风险。 如跳单风险、利用伪造证件诈骗、对房地产经纪人员人身安全的威胁。 5.主动对待风险识别 （1 ）建立风险识别系统 （投诉处理、坏账管理 ）； （2 ）提高风险识别能力。 6.风险的防范措施 （1 ）对外承诺标准化 ①制定标准的对外承诺文本 ； ②展示标准化文本 ； ③规范档案与印章管理。 （2 ）权限的控制与分配 （3 ）门店责任人培训 （4 ）建立监督稽查体系 （5 ）风险的转移 【考点13】熟悉房地产经纪机构运营管理相关内容 1.房地产经纪机构业务流程管理的主要内容 （1 ）流程分析； （2 ）流程再造。 2.房地产经纪机构业务流程管理的辅助手段 （1 ）建立有效的组织保障； （2 ）建立流程管理信息系统 ； （3 ）重塑企业文化； （4 ）培养复合型人才。 3.房地产经纪信息加工整理的程序 程序包括鉴别、筛选、整序、编辑和研究五个环节。 4.房地产经纪机构信息管理的原则 （1 ）重视房地产经纪信息的系统性； （2 ）加强房地产经纪信息的目的性； （3 ）提高房地产经纪信息的时效性； （4 ）实现房地产经纪信息的共享性。 5.房地产经纪机构信息管理系统设计的原则 （1 ）网络化原则 ； （2 ）共享原则 ； （3 ）协同原则。 6.房地产经纪机构信息管理系统的架构 （1 ）数据管理系统； （2 ）流程控制系统； （3 ）辅助决策系统。 【考点14】了解房地产经纪机构战略与品牌管理、人力资源和客户关系管理的 内容 1.房地产经纪机构战略 房地产经纪机构战略 ：房地产经纪机构确定其使命 ，根据其外部环境和内部条件设定企业的 战略目标，为保证目标的正确落实和实现进行谋划，并依靠企业内部力量将这种谋划和决策 付诸实施，以及在实施过程中进行控制的动态管理的过程。 2.房地产经纪机构战略管理的内容 （1 ）明确企业使命 （2 ）外部环境与内部条件分析 （3 ）制定战略目标 （4 ）业务领域选择 （5 ）经营模式选择 ①组织结构的选择 ； ②企业规模的选择 ； ③规模化经营方式的选择。 （6 ）战略控制 3.房地产经纪机构的战略选择 （1 ）低成本战略 低成本战略：是一种以较低的总成本提供产品或服务，从而吸引广大顾客的战略。 （2 ）聚焦战略 聚