品賍意识,理念讲议(员工版)-精选（公开课件）.pptVIP

----- 深圳市思达印刷有限公司----- 對問題應有的基本觀念 1.問題不會因為您刻意去躲避而自動消失,躲避問題只會讓後果更加嚴重. 2.隱藏性的問題就如“定時炸彈”,其殺傷力遠比被發現或發掘而表面化的問題更加容易致命. 3.問題必須先被發現或發掘,使之表面化,才有被徹底解決的機會. 4.問題越早被發現/發掘,處理成本越低,這是很簡單的數學 對問題應有的基本觀念 5.現在沒有問題並不表示以後沒有問題,環境,市場,條件都在變. 6.合規格不一定表示沒有問題,不要把這句話當作護身符. 7.預防問題的成本永遠低于解決問題的成本. 8.有問題不在廠內解決掉就是把問題轉到市場(客戶)上,其處理成本及對公司形象的影響更為巨大與深遠. 9.沒有徹底解決掉的問題依然還是問題,問題必須追蹤至徹底解決為止. 對問題應有的基本觀念 10.第一次就作對是消滅問題的不二法門. 11.解決問題要快速, 越晚發現/發掘問題,其解決對策越艱難, 造成的損失也越大. 12.在生產過程中能被發現/發掘的問題一定也能在市場(客戶)上被發現. 13.有問題不去解決的話,問題會一直積累,有如滾雪球越滾越大. 對問題應有的基本觀念 14.沒有責任感,缺乏敏感度,沒有危機意識及不俱備分析能力的人是無法發現問題的. 15.發現/發掘問題而不及時報告,會嚴重地影響解決問題的時機與時效,可能造成致命的殺傷力. 16.問題就是問題,不要心存僥倖,自圓其說,自欺欺人或學駝鳥心態. 對問題應有的基本觀念 17.不要把問題丟給別人或客戶去發現,判斷及解決. 18.客戶碰到問題或需要協助時才會大聲叫,不要“不信邪”. 客戶不會自找麻煩的. 19.徹底地解決問題必須依賴周全的分析,足夠及可靠的資訊去把真正原因分析出來. 對問題應有的基本觀念 20.問題是永遠存在的,認為沒有問題的人本身就是一個最大的問題(不求上進). 21.不要在爭吵,狡辯,猶疑,推卸中錯過了解決問題的機會. 22.踫到問題時大家必需首先團結一致,先把問題解決後再討論責任歸屬問題及如何預防再發. 對問題應有的基本觀念 23.不要抱怨問題太多,要面對問題,假如都沒有問題的話公司為什麼還要聘請我們. 24.不要等主管來問的時候才告訴他問題,要主動把問題告訴主管,不要給主管“last minute surprise”最後一秒的驚訝. 25.向主管提出問題時必須先做好初步分析,提出問題時主管可能需要的資訊必須先準備好,要能提供你自己的看法及初步解決方案,不可以直接把一個問題丟給主管去解決,而不先做好初步分析及準確. 對問題應有的基本觀念 26.碰到幾個問題同時發生時,必須很快地做好初步分析或判斷,認定優先次序,想一次解決一百個問題的人,最後可能連一個問題都無法徹底解決. 對問題應有的基本觀念 27.解決問題通常會有兩種對策,即暫時對策及永久對策 暫時對策較快,可能會影響效率及成本,但不可以影響品質. 永久對策較慢,但可以同時兼顧到效率,成本及品質. 對問題應有的基本觀念 28.假如有人告訴你沒有問題時,你要特別小心地分辨: ---- 是否真的沒有問題? ---- 是有問題,但還沒有浮現在桌面上? ---- 是有問題, 但因為標準認可太低而不被認為是問題? 主動出擊,發掘問題,預防問題,不要讓問題有機會找你 降低不良率執行重點 How to reduce defect rate 降低不良率執行重點 ? 1.降低不良率是您每天最重要的工作,必須連續不間斷的在做. ? 2.對不良絕對不要容忍,只要您找出原因,是不難解決問題的. ?3.對提供給您產品或給您服務的供應者而言(廣義的解釋,例如成品組立線用的PCBA, 其供應者為SMT or DIP;下一工作站也是上一工作站的客戶). 您是客戶,一定要要求供應者提供無缺陷的產品或服務,就好像您自己出錢買東西一樣,不是嗎? 降低不良率執行重點 ?4. 一定要填寫不良回饋及防止再發生請求書,但是不要等到見到報告才動作,太晚了!見到報表時,不良可能已經滿山滿谷了! ?5. 如果你提供不確實或不清楚的回饋,或者根本沒有回饋,問題不可能解決,同時會誤導別人走錯方向,損人不利己. 降低不良率執行重點 ? 6.你的修理員不能在那里“猛修”, 立即回饋問題比“猛修”更重要,最好無不良可修.請記得: 有問題一定要即時反應並要求配合與支援 ? 7.問題一定要在第一現場才能看清楚,不要憑空想像問題. 降低不良率執行重點 ? 8.不管不良的比率是“多少”能找出不良根源的問題就一 定“能”解決,也一定“要”解決. ? 9.客戶有權力要求供應者處理及維修他所供應