一线主管-管理技能-培训教材.ppt

共同语言 案例：谁之过？ 王飞为经典公司车间一线主管，最近工作让他特别烦心。最近车间产能屡创新高，但人员频繁流动却给他的车间管理提出极大的挑战。更让他头痛的是随着公司5S的深入推进，5S对现场的要求已经越来越高，5S专员几乎天天都在现场稽核，员工被扣分已经是家常便饭了，因此员工牢骚一大堆，经常找王飞抱怨。王飞也觉得员工特别委屈，向5S专员申诉了好几遍，但最终都无果而终，另外鉴于5S专员后面有老板撑腰，他也拿5S专员没有办法。因此，一旦别人跟王飞谈到5S，他都会感到特别纠结。 请问问题到底出在哪？谁之过？ 沟通是一个过程： 有一天，维修人员周杰接到电话说车间液压装置发生了故障，于是马上前去维修，一小时后，周杰回到办公室。第二天，该车间员工张扬又打电话给周杰，说他刚修过的设备又发生故障了，语气中带着许多的不满。 如您是周杰，该如何沟通？ 班前会管理 讨论： 1、为什么要召开班前会？（班前会的意义） 2、班前会在车间管理中的作用？ 3、班前会展开的步骤？ 4、开展班前会中的要领有哪些？ 5、班前会中可能会遇到哪些问题？ 冲突及冲突的作用 冲突水平 绩效水平 冲突本身并不可怕， 它通常具有两重性。 冲突是指个人或群体内部以及个人或群体之间互不相容的目标、认识或情感上引起对立或敌对的一种状态。 冲突管理的人际风格 合作性 鸽 派 （顺从） 鹰鸽派 （软硬兼施） 龟 派 （逃避） 鹰 派 （ 主导、压制、支配 ） 坚持性 解决冲突的策略 问题解决：冲突双方直接会晤，通过坦率的方式来讨论并解决； 2) 目标升级：提出一个共同的目标，需要双方齐心协力才能达到； 3) 资源开发：对资源进行开发可以产生双赢的解决方法； 4) 回避：逃避或抑制冲动； 5) 缓和：通过强调冲突双方的共同利益而减弱它们之间的差异性； 6) 折衷：冲突双方各自放弃一些有价值的东西； 7) 官方命令：管理层运用正式权威来干预并解决冲突。 管理沟通的心态 1。相互信任 2。针对事情层面 3。消除偏见 4。积极地看待对方 5。管理沟通是一种责任 沟通不一定能解决工作中的问题，但不沟通一定解决不了问题。 班前会的意义 班前会是现场每日管理有效展开的重要环节，班前会开展的质量将直接影响到班组每日管理的质量。 每日管理是指将基层管理细化到每一天的管理方式，通过每日管理可以极大地提升现场执行力。 任务安排 思想教育 总结及展望 班前会的意义 职责明确 内容清晰 可操性强 企业文化 班组文化 价值取向 树典范 提期望 施加影响 强化理论 B=f(M) B:行为 M：刺激 正强化： M0 认可、奖励、提升等 负强化： M0 批评、罚款、处分等 人员状态管理 执行力提升 时间管理 问题分析与解决 实现每日一转 （让管理落地） 班前会与车间管理 高效的一天 班前会步骤 1、问候； 2、点名； 3、回顾昨日工作； 4、给予相应表扬和指出不足； 5、布置本日任务,说明注意事项； 6、特别告知：公司通知、人员调动、活动安排等。 小结：我们的班组，我们的班前会 班前会的目的： 准备要点： 展开步骤： 班组文化： 一线主管的人员管理体系 领导技巧 沟通技巧 指导技巧 现场及人员管理方法 人员管理的核心原则 一线主管的角色定位 执行力提升与刚柔并济 角色定位不当及核心素质要求 责任=权利 激励技巧 基层领导的核心竞争力 如何提升影响力？ 愤怒与训斥 员工状态分类技巧 重点员工管理的策略 重点员工管理的方法 激励的内涵及方法分类 员工需求分析及策略 物质激励的应用误区及要点 非钱激励员工的20种方法 一言一行及时行动 我的承诺 职责与角色 沟通理论 沟通障碍剖析及应对之道 面谈技巧及演练 冲突及处理冲突的方法 班前会与每日管理 培育与作业指导（OJT） OJT（on job training）是一线主管对下属所担负的工作内容进行培训和指导的方法，使下属掌握工作上所必须具备的知识、技能及态度，促进下属能力的提升进而更好地管理下属的方法。 OJT是一线主管指导和培育下属最常用的一种方法。 没时间，如何OJT？ 为什么下属总是培养不起来，骨干不骨干呢？ 下属学习欲望低落怎么办？ 为什么总是人手不够？ 为什么员工会犯一些“简单的”错误？总学不会？ 指导员工的过程中有哪些要点？ 不恰当的指导方法有哪些？ OJT过程中的困惑 培育下属的策略 做 事、育 人 ， 育 人 、做 事。 小 才 才 大 管理者的素质要求 高层 领导 中层 领导 基层 领导 概念技能 人际技能 专业技能 人际技能的质量= 沟通的频率 * 沟通的质