一线班组长-管理能力的提升.ppt

人力资源保留与发展专题  如何做好班组长？ 课程目标： 第一章：班组长在企业管理中的地位 作用和工作职责 企业的纵向管理层次 班组长的地位 案例讨论： 王刚到底怎么了？ 案例讨论之： 讨论问题： １，面对来自不同方面的压力，王刚如何来摆正自己的角色？（对上，对下，平级．．．） ２，结合班组长的工作职责，假设你就是王刚，你如何来处理这样的困境？（请按轻重缓急．．．） ３，试总结班组长的工作目标是什么？ 为什么需要培训？ 班组长的管理水平现状 自我思考： 成就动机 管理层的技能要求 小组讨论： 第二章：目标管理之计划篇 目标管理 组织的整体目标 MBO 的典型步骤 原因分析 头脑风暴法 提出头脑风暴法的中心话题，取得一致，写下来让每人都能看到 每个成员轮流发表想法，不要指责，诘问 记下每一个想法，写在写字板上 轮流发表意见直到所有成员都PASS 整理想法，删除重复部分 3、确定原因 针对分析结果，利用排列图和意见一致法，选择4-6个主要原因作为改善对象。 l???应评估项目： l???时间—是否在预定的时间内能完成 l???成本—是否能减少或避免 l???人力—是否能参加，是否有能力完成 l??效益—能达到预期的经济效果，有推广价值吗 l???可行性—可操作吗 5、实施计划 需要与其他部门协调，协助和沟通事项要及时反映和上报 注意潜在问题的预防 6、检查效果 目的达到了吗？ 正确地实行了吗？ 安全地实施了吗？ 预算是否对？ 达到相关人员的协助了吗？ 7、总结经验 根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训纳入有关的标准、规定和制度，指导今后的工作。 8、遗留问题 这个循环尚未解决的问题，转入下一个循环去解决。 以持续改进过程和业绩。 　第三章：如何改变现状？ 案例讨论： 流程再造 　第四章：工作如何协调？ P状态：家长状态 命令式口吻，武断，暴躁 A状态：成人状态 理智，冷静，与对方保持一定的距离 C状态：儿童状态 喜怒无常，说话走极端，容易懂情绪 下级：“头儿还加班呀，快热死了？” 下级：“班长，您刚来，我们累得不行了，你也不关心关心我们？” 上级：“走吧，就知道你懒驴上磨屎尿多。这可是革命工作，咱们一定要认真完成．” 上级：“你们累呀，你们怎么不知道我累呀，我累了跟谁说呀？” 　第五章：班组长的权力 和管理原则？ 积极性＝绩效价值＊期望值 西方有个马戏团有一个绝活：跳蚤笔直地跳一尺高，绝不往旁边的地方跳，也不超过一尺高．马戏团是怎么训练跳蚤的呢？原来马戏团把跳蚤抓来以后，刚开始时跳蚤也乱蹦，为了防止跳蚤乱蹦，马戏团找了一根一尺高的笔直的玻璃管，把跳蚤罩住，跳蚤看不见，它只要跳高了就把它弹回来，往旁边跳了也把它弹回来，跳蚤虽然没有大脑，但也知道疼，一段时间之后，跳蚤逐渐养成习惯，后来把玻璃管撤掉，跳蚤也习惯成自然地，仍然非常规矩的，笔直得跳一尺高。这种现象在行为学中称为强化理论，反复多次，就养成了一种习惯。 请结合日常工作中的实例，谈谈如何利用强化理论来执行规章制度的原则？ 清除 过量生产 等待时间 运输 加工 库存 缺陷／失误 重复 检验 协调 自动化 脏活 难活 险活 乏味的工作 整合 工作 团队 顾客 供应商 数据采集 数据传送 数据分析 简化 表格 程序 沟通 技术 流程 问题区域 非增值活动 简化表格 一人干的事 不能两人干 提高效率 王刚走向基层管理的班组长岗位两个多月了，逐步适应了工作。但又过不多久，在面对很多问题后，他再次感到困惑．．． 1、设备故障高, ，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？2、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？ 如果你是王刚，如何在各种紧急的时刻快速准确地做出决断呢？ 如果同样的紧急事件反复出现，又该如何来处理解决呢？ 紧急情况如何决断？ 简单问题的处理方法 遇到问题当场进行处理 追查原因时应连续问5个为什么 直到找到最直接的根本原因 在问题的根源处进行解决 制定措施，预防再发生 沟通的P-A-C理论 角色扮演： 如何监督和控制？ ＊监督和检查的原则： 一般和关键相结合，平时和抽查相结合 ＊质量管理点： 重点关注质量监控点（关