IQS 品质评价培训教材(2015).pptVIP

IQS 品质评价培训资料 2015年 目录 一、J.D.POWER概述 二、新车质量调研(IQS)概述 三、IQS的必要性 四、IQS的指导思想 五、怎样进行IQS评价 一、J.D.POWER概述 二、新车质量调研(IQS)概述 三、IQS 的必要性 五、怎样进行IQS评价 IQS评点采用10点评价法： 1点 客户反应：极端反感，拒绝开车 2点 客户反应：非常反感，要求修理 3点 客户反应：反感，要求修理 4－6点 下页详细介绍 7点 客户反应：能够接受 8—10点 客户反应：接受， 高兴程度逐渐提升。 IQS评点方法 例：以前6点好象松了一点、5点好象严了点，结果评了6点。 现在在基准的范围内，评价点在6点—7点范围，但客户会投诉，结果增加一个6.5点评点基准。 案例图片： 行李箱盖和尾灯段差 5.5？ 6？ 6.5？★ 按工作计划抽检各种车型：2台/天 根据9大领域228个项目 进行静态、动态检查。 * IQS 培训 要认识IQS，我们先了解J.D.Power ， J.D.Power 是美国一家全球性的独立的专业的消费者调查机构，其业务涉及汽车、电讯、旅游、房产等行业。但J. D. Power报告中最著名的还是一年一度的汽车质量、可靠性和消费者满意度调查报告。这些数据在全球各大媒体被广泛引用。 汽车行业其研究內容包含： a.汽车性能、运行和设计调研（APEAL） b.售后服务用户满意度指数调研（CSI） c.销售满意度指数调研（SSI） d.新车质量调研（IQS） JDP IQS是指美国JD POWER公司所实行的“Initial Quality Study” 的简称，是J.D. Power最核心的调查项目，这项调研包括了全面的分析性的信息，帮助制造商对他们的产品进行定位。对消费者拥车2－6个月内经历的问题进行了访问。分析主要集中在影响汽车质量的9个子系统共228个问题。总体表现通过每100辆车出现的问题点数（Problems Per 100 Vehicles,即PP100）进行了总结。分数越低表示品质越佳。 报告日期: 每年的10月底 受访者: 拥车期在2到6个月之间的个人用新车车主 样本量: 预期为6,000位受访者 每车型为75 - 150个样本(最低75个样本才能参加正式排名) 数据收集: 每年7月到9月（向用户邮寄、收集调查票方式） 交车日期: 每年1月- 7月 分析: 在车型和细分市场层次进行 1、汽车技术每天都在进化，用户对车认识有所提高。 2、在激烈的竞争市场下，要知道行业最低基准及优劣势 3、什么样的产品才能符合品质标准 1、要以全公司品质为中心展开工作 2、贯彻深入市场原则，要以顾客观点来评价 3、以认识现状为出发点，保持第三者的客观性 4、与其他公司比较，重点指向 5、发挥整体力量，所有部门团结一致 6、认真做好PDCA，要有提高意识 ——全体统一方向向着公司的目标努力进发 四、IQS的指导思想 IQS 228项评价内容 整体评价内容 动态检证（跑道） 2 静态检证 1 检证项目 № 以JD-P IQS项目清单：8大领域228项目 1、外装 2、行驶/操作性能 3、装备/控制 4、音响与导航 5、座椅 6、空调 7、内装 8、发动机/变速箱 具体的实施方法: 对合格车进行随机抽样 评价员3名，以2比1决定评点结果 例：对于同一个不良，如果2人评6.0P，1人评6.5P的话，那么此不良就评6.0P 目测确认、手摸确认量具确认、动作确认 检证方法 静态、动态、油水泄漏 检证内容 《整车检查基准书》 检证依据 C B A A IQS整车外观等级标准（位置） C B A C B A IQS整车外观等级标准（位置） IQS 重要度的说明 重要度等级 判断标准 A 在正常使用状态下，因产品的结构或装置的构成方面而产生下列缺陷： ——不能正常运作，并直接影响车辆的正常行驶，如不能停车，不能正常转弯 ——直接或间接造成人身伤害、事故或发生火灾 ——不符合道路运输、产品安全性的有关法规 ——对环境产生重大污染 ——严重影响销售 B 属A以外的情况，产品的性能、功能或结构方面有缺陷，影响产品的功能和商品性： ——不能正常运作但不影响车辆的正常行驶 ——有缺陷，但不会造成人身伤害、事故或发生火灾 ——需要对缺陷原因进行分析 C A