前台散客接待培训学习课件.ppt

敦煌阳光沙州大酒店前厅部服务员中级培训 课程大纲 入住接待程序 已预订散客的入住登记程序 （一）欢迎抵店宾客 （二）核实预订 （三）为宾客办理入住手续 （四）提供其他服务 （五）信息储存 二、散客入住情景演练 散客入住情景演练---1、欢迎抵店宾客  散客入住情景演练--- 2、核实预订 散客入住情景演练--- 4、提供其他服务 本作品采用知识共享署名-非商业性使用 2.5 中国大陆许可协议进行许可。 专业交流 模板超市 设计服务 本作品的提供是以适用知识共享组织的公共许可（ 简称“CCPL” 或 “许可”） 条款为前提的。本作品受著作权法以及其他相关法律的保护。对本作品的使用不得超越本许可授权的范围。 如您行使本许可授予的使用本作品的权利，就表明您接受并同意遵守本许可的条款。在您接受这些条款和规定的前提下，许可人授予您本许可所包括的权利。 查看全部… LOGO 2012年10月 ——前台接待工作程序及岗位英语 入住接待程序 客史档案管理 资料上传工作 其他服务接待程序 预定工作程序 课程设置 散客入住接待程序 团队入住接待程序 ＶＩＰ入住接待程序 入住接待 程序 一、散客入住程序 已预订散客入住程序 未预订散客入住程序 1、欢迎抵店宾客 2、核实预订 3、为宾客办理入住手续 4、提供其他服务 5、储存信息 1、当手头闲时 2、当工作繁忙时 1、询问宾客是否有预订； 2、找出预订单，并调出计算 机中预订信息； 3、核实预订资料。 1、查看宾客是否特殊要求及注意事项 2、请客人出示有效证件，上传公安系统。填写入住登记单，同时确认宾客付款方式，并收取预付金；请宾客在住宿登记单上签名确认； 3、递送欢迎卡及房卡，提醒宾客保管好房卡。 请您签名确认一下 1、贵重物品寄存服务; 2、告知宾客其他服务项目； 3、行李服务 1、接待宾客完毕后将有关信息输入电脑，建立客史档案 ，并通知房务中心该房间入住； 2、将填写完毕的住宿登记单第一联交与前台收银。第二联存于散客在店资料夹。 散客入住中 英文情景演练 R: Good morning, sir, Welcome to our Hotel. May I help you? 先生，早上好，欢迎光临！请问有什么可以帮您？ G: Good morning. Check in, please! 早上好，我要入住 R: Have a seat, please. Do you have a reservation，sir? 请坐。请问您有预定吗？ G: Yes. I booked a room for 2 nights.是的. 我订了一间房，住两晚。 R: Could you tell me who made the reservation for you? 请问订房人的姓名/请问谁帮您做的预定？ G: Ctrip. And my name is Kim. 携程，我的名字叫Kim. R: Please wait a minutes. Yes, you have made a reservation of a single room for two nights. 请稍等，没问题。您订了1间单间，住2晚。 散客入住情景演练--- 3、为宾客办理入住手续 R: Please show me your passport ，Mr. Kim. 先生，请出示一下您的护照。 G: Ok. Here you are. 好的， 给你。 R: Thank you, Mr. Kim. May I have your last and next station in China? 谢谢！请问您上一站从哪里来下一站到哪里去？ G: From Jiuquan to Jiayuguan. 从酒泉到嘉峪关。 R: Thanks. Your room rate is RMB￥680 includes two breakfast. Please sign here to ensure .谢谢。您的房价是680元含双早。请您在这里签名确认。 R: How would you like to pay the deposit, by cash or credit card? 请问您用现金还是信用卡付费？ G: By credit card.信用卡 A: Ok. （Please pay it at the cashier’s. ）好的，请在收银台付款。 A: Here is your room card and breakfast coupon. Your room is (906), on the ninth floor at this side. The brea