2012年10月——2017年10月试题整理自学考试00154企业管理咨询试题答案解析答案解析.docVIP

2012 年 10 月——2017 年 10 月试题整理 第一章 咨询管理 一、简答题 简述管理咨询的品质因素。1-46（2012.10）答: （1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨询报告；（6）创造价值。 2.何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39（2013.1） 答：管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。 根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。 3.简述管理咨询的品质因素。1-46（2013.10） 答:（1）智力创造；（2）契约关系；（3）互动过程；（4）问题导向；（5）咨 询报告；（6）创造价值。 4.企业需要外部诊断的问题有哪些？1-36（2014.4） 答：（1）当环境发生较大的变化或经营管理中出现重大失误的问题。 时间问题（3）人员问题。 5.管理咨询师在咨询过程中应该遵循的哪些原则？1-41（2014.10） 答：行为合法，量力而行，自主公正，尊重隐私，不谋私利，结果有效，尊重同 业，善于学习，咨询中立。 简述管理咨询与管理诊断的主要区别。1-38（2015.4） 答：性质不同，现代咨询管理的对象是政府、企业、社团、工艺部门提出需要谨慎决策的方向性、战略性、策略性、政策性之类的重大决策。具有科学性、科学化。独立性。 管理咨询系统可分为哪些类型（层次）？1-40（2016.10） 答：基础咨询、功能咨询、产业咨询。 现代咨询与过去经验咨询的本质区别表现在哪些方面?1-37（2017.4） 答： 组织产生管理咨询需求需要同时满足哪些条件？1-35（2017.10） 答： 二、分析题 1.管理咨询师在咨询过程中应遵循哪些原则?1-41(2017.10) 第二章 咨询定位 一、简答题 1.如何进行咨询决策的实施?2-63（2012.10） 答: （1）客户参与；（2）寻求共识； （3）企业文化。 2．简述管理促进的三种路径。2-73（2013.1）答：（1）方向牵引（2）走向融弃（3）优势复制 3.如何进行咨询决策的实施?2-63（2013.10） 答:（1）客户参与；（2）寻求共识；（3）企业文化。 4.简述自发管理的特点？2-69（2014.4） 答：（1）除了要建立在基础和分析管理基础上，还需要企业形成良好的精神面貌。 （2）培养了企业创造力的环境，滋生企业全员参与创造、开发的欲望和信新。 简述时髦管理理论的特征？2-70（2015.4） 答：玩的是概念、追求的是时尚。 管理咨询方法的理论工具有哪些?2-62（2015.10） 答： 咨询定位过程中管理咨询的方法有哪些？2-61（2016.4） 咨询定位过程中决策实施需要注意哪些问题？2-63（2016.10） 答：客服参与、寻求共识、企业文化。 第二章 咨询产业 一、简答题 1.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.1）答: （1）领域拓展；（2）管理专家； （3）产品推销。 3．简述管理咨询特质演变的过程。3-76（2013.1） 答：（1）谋士咨询（2）企业咨询（3）专业咨询 4.简述美国咨询的主要特点。3-79（2013.10） 答:（1）领域拓展；（2）管理专家；（3）产品推销。 美国咨询产业的发展有何特点？3-79（2016.4） 6.欧洲咨询产业的发展特点如何？3-81（ 2016.10 ） 7.试分析中国咨询产业的现状？3-90（2015.4） 答：产业低端、人员素质低、行业不规范 二、分析题 1.兰德(RAND)公司有很多成功的咨询预测案例，你认为它成功的主要原因是什么? 3-80/7-168/7-176（2012.10）（2013.10） 答: （1）人才优势，大量的咨询专家聚集；（2）科学的咨询方法，如德尔菲法、头脑风暴法等；（3）悠久的历史； （4）科学的咨询程序。 2.试分析中国管理咨询业的特征客户群及其特点。3-87（2014.4）答： （1）成熟客户群。特点是市场渗透率高，行业规模小，管理咨询市场需求饱和。（2）核心客户群。特点是市场渗透率高，行业规模大，可挖掘市场大。 萌芽客户群。特点是市场渗透率低，行业规模小，是潜在的重点咨询客户。（4）潜力客户群。特点是市场渗透率低，行业规模大，可挖掘的市场空间大。 3.试分析中国管理咨询业的特点及存在的主要问题。3-87/90（2014.10） 答：特点：（1）市场成长快（2）客户稳定（3）定位鲜明（4）区域差别存在的主要问题：（1）产业低端（2）人员责任地（3）缺乏有效