重点增值业务知识手册(初稿).doc

PAGE PAGE 14 3.14 号簿管家 号簿管家通过移动网络将手机通讯录备份到“号簿管家”网站，让你随时随地备份恢复以及管理手机通讯录；采用多重加密技术，确保安全备份；更有多种查询、管理方式，让您轻松掌控通讯录。 3.1 一键备份 可将原手机中的联系人信息导入到新手机上； 随时查询 可通过www、短信、wap多种方式查询联系人； 海量存储 多达万条联系人的存储，且可随时查询使用； 安全可靠 帐户经过复杂加密，保证帐号和密码不被盗用。 3.1 安全备份、统一管理 可直接从服务器上将已储存的通讯录信息下载到手机上； 实时查询、信息传递 随时、随地查询通讯录信息； 温馨提醒、祝福推送 可选择若干联系人，输入纪念日及其祝福信息。 知识要点 号簿管家网址： 号簿管家的短信接入号3.14.3 资费标准（地市不能修改） 免费，免收软件使用产生的GPRS流量费。 知识要点 如手机接入点设置为CMNET所产生的流量按正常标准收取 3.1 无论您的手机是没电、忘带还是无意丢失或更新换代，号簿管家都可以让您方便快捷地找回通讯录，令您时时沟通无障碍。 3.1 表3-10 【疑问解答】 1、客户发生业务变更时，此业务是否保留？ 答： 表3-11 2、怎样使用生日提醒功能? 答：选择填写联系人的生日信息后，联系人生日前一天中午十二点，系统即会发送手机短信通知客户联系人的生日日期。 3.1 手机客户端 1、短信方式下载 编辑XZ链接→下载→确认→确认PIM提示→继续→存储路径（手机或存储卡）→完成； 2、手机上网方式下载 5:8080/wap→确认PIM提示→继续→存储路径（手机或存储卡）→完成。 3、电脑方式下载 登入网站→下载→手机厂商、手机型号→下一步→下载（手机客户端安装包）到电脑→立即下载→选择保存路径→通过数据线安装到手机。 【专家提示】 如果是zip文件，解压后将jar和jad两个文件拷贝到手机上进行安装。 3.1 PC客户端 登入网站→手机号码→密码→验证码→登陆。 设置个人资料 登入网站→手机号码→密码→验证码→登陆→个人设置→个人资料修改→修改个人资料 修改密码 登入网站→手机号码→密码→验证码→登陆→个人设置→修改密码→旧密码及新密码→确定 下载通讯录 登入网站→手机号码→密码→验证码→登陆→导入导出→下载批量导入模板→录入需要导入联系人→保存→浏览→添加文件→批量导入 【专家提示】 密码必须为6-20位，只能是0-9之间的任意数字、a-z之间的任意大小写字母的组合。 通过短信查询、办理业务的方式： 表3-12 客户沟通服务介绍可视电话业务客户担心通话费高告知其它沟通方式第四章：客户沟通服务 客户沟通服务 介绍可视电话业务 客户担心通话费高 告知其它沟通方式 小M看到移动公司播的关于可视电话的广告很感兴趣，特到营业厅咨询…… 客户沟通服务流程： 介绍可视电话业务 客户担心通话费高，告知客户其它沟通方式。如：短信、彩信、飞信、139邮箱。 3.18 飞信 飞信是中国移动提供的可同时在电脑和手机上使用，能实现短信、语音等多种沟通方式的综合通信服务。 3. 在线聊天 可以发送和接收即时消息、短彩信等； 登录灵活 可通过PC客户端、手机客户端、WAP及WEB等方式登录； 飞信语聊 可支持最多8人（邀请7人，加自己8人）同时进行手机语聊； 文件共享 可通过PC客户端向好友PC或手机（包括自己的手机）发送文件； 业务门户 可通过飞信客户端侧方栏标签，直接登录网上营业厅、139邮箱、139说客、手机阅读等业务主页。 知识要点 飞信的网址 ——PC ——手机 飞信黑名单 客户拒绝接收好友信息，可将其加入黑名单，该好友即为黑名单成员。 黑名单中的成员不能查看客户当前的状态，黑名单中的成员发过来的消息客户也收不到，这样客户可以不受到黑名单中的成员打扰。 【专家提示】 ① 在语音等待，没有接通的情况下，是不会产生费用的； ② 通过手机客户端使用飞信业务，需要开通GPRS功能； ③ 通过飞信发送信息给好友，当好友不在线时，信息会以短信的形式发送到好友的手机上，不会收取短信费。 3.18.2 资费标准 添加以下内容至表格： 上行短信费：主动发送或回复到12520或12520+扩展号的短信，按照现有短信资费标准收取，若已办理相应短信套餐包，则按短信套餐资费收取。 流量费：飞信会员免手机飞信客户端流量费 表3-16 【专家提示】 账单中飞信语聊费用显示为本地通话费和漫游费。 3. 使用便捷 多终端登录，发送接收信息； 永不离线 永不离线，联系方便； 高效安全 省钱、方便、安全。 3. 您通过飞信可以免费发短信；打电话也更便宜，你和好友无论通过手机或电脑都可以随时随地聊天。 3. 营业厅：凭本人有效证件或服务