株洲移动数据业务中心新业务培训.ppt

株洲市移动通信分公司数据业务中心 数据业务中心新业务培训 WAP业务培训 开通WAP服务 申请方法1： 可以持本人身份证到当地中国移动通信营业厅办理申请手续。 申请方法2： 也可以在打当地的1860热线办理开通WAP服务 设置我的WAP 如果您想利用手机进行网上冲浪，首先您的手机应具备WAP功能，目前手机厂家纷纷推出具有WAP功能的手机，并且需要到中国移动通信营业厅申请开通数据业务功能。 　GPRS网络结构 湖南WAP网站结构 　业务接入 ＳＰ合作模式基于梦网模式 企业代码： 企业代码用于唯一标识SP，是SP地址和身份的标识，地址翻译、计费、结算等均以企业代码为依据。企业代码以数字表示，共6位，从“8XY500”至“8XY999”，其中“XY”为各移动公司代码，湖南为18。 业务代码： 业务代码用于唯一标识SP提供的某一类业务。业务代码以数字表示，长度为8位。业务代码的构成由2部分组成，业务大类（2位）+扩展业务编号（6位，按序分配）。 核心应用 信息类业务：各种新闻、资讯、生活信息、财经、热点、专题服务等 通信类业务：邮件服务、社区服务、聊天服务 下载类业务： 　 铃声图片下载主要包括音乐铃声、动画漫画、文字图片、贺卡 软件程序、娱乐游戏的下载主要包括JAVA应用程序下载等 游戏娱乐业务： 　　 主要包括各类游戏、笑话、星运、占卜、心理测试，休闲、时尚等内容。 商务交易业务：证券交易彩票交易、提供小额货币的支付服务。如订票服务，小额购物服务等。 其他：广告服务、位置服务…… 　业务标准资费 　 业务标准资费-续 B、移动梦网WAP业务的信息服务费由SP在移动指导下制定。 SP制定信息服务费的价格应遵循以下原则： 信息服务费不能低于成本价； 按次计费的业务，信息服务费每次不能超过3元； 包月计费的业务，信息服务费每月不能超过10元； 特殊业务需要超过上述资费标准的，必须提供详细的定价资料并获得湖南移动许可； 通过短信方式实现的WAP业务，如SP已在WAP业务中收取了信息服务费，则SP不得再对短信服务收取信息服务费；如SP已在短信业务中收取了信息服务费，则SP不得再对WAP收取信息服务费； 　业务计费网络结构 客服工作要求 各地市移动通信分公司必须结合自身情况制定WAP业务客服管理办法。 各地市移动通信分公司必须定期（每个月）将用户关于GPRS的WAP业务的投诉情况上报省公司数据部。 客服流程、客服职责 基于GPRS的WAP业务的客户服务分为两级：集团公司和各省（自治区、直辖市）移动通信公司。 各省移动通信公司相关业务部门负责对收到的客户投诉单进行分析。凡基于GPRS的WAP业务属于本地业务的原因，则由省公司解决，对于属于全网业务或者中央MISC的问题，则填写转办单交给集团公司进行解决。 集团公司数据部负责对各省提交的投诉转办单进行分类，对于SP业务的问题，则转给SP进行相应的处理；对于中央MISC的问题，转给卓望进行处理。 集团公司数据部负责省公司投诉转办单的接收并分析用户投诉原因，然后转给相应单位进行处理。针对省公司上报的投诉情况进行统计分析。 战略定位 二季度竞赛目标 自身现状分析 GPRS高速增长但普及率仍然较低 自身现状分析 手机上网增长较快尚未形成规模 细分市场，差异化营销 细分市场，差异化营销 内容为王 　逐步全面开通客户GPRS功能 集团公司要求： 中部14省 04年4月30日之前，新增全球通、动感地带客户，全部默认开通GPRS； 04年4月30日之前，原有全球通、动感地带客户－滚动轮循 以三个月为周期，分批滚动开通，再筛选出连续三个月未使用的客户，关闭其GPRS功能 04年4月30日之前，完成第一批50%的全球通、动感地带客户默认开通GPRS。 中部：河南、河北、云南、湖南、四川、陕西、黑龙江、湖北、吉林、 江西、天津、重庆、山西、安徽 　采取灵活的资费政策 制定GPRS流量的阶段性优惠 各市州分公司根据本地实际情况，针对全球通、动感地带客户，与营销活动结合，尝试多种不同的阶段性流量优惠方式，如：cmwap流量动感地带10元封顶、全球通20元封顶，不足按实际流量计费；使用流量费返同等话费等。 集团公司要求：动感地带资费套餐中，必须包含手机上网（cmwap）流量费，具体套餐方式我省已作安排。 加强业务监测 建立客户感知的端到端质量保障指标 首页显示时间 ≤ 6s 页面刷新时间 ≤ 3s 下载成功率 ≥ 95% 忙时忙区的GPRS速率稳定在20-30kbps的概率≥ 95％ 各市州公司数据部门根据指标加强业务监测 每周进行业务监测、竞争对手对比测试； 测试结果及时通报各地市网络部； 每月上报测试结果，并总结需要省公司协调解决的问题