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总机业务70问
总机业务知识70问
1. 国内长途服务费是多少?
1元
2. 港,澳,台电话服务费是多少?
3元
3. 国际长途电话服务费是多少?
4元
4. 在房间内如何上网?
(1)点击浏览器;(2)出现用户名、密码时点“连接”;(3)会弹出一个记费窗口,千万别关;(4)再打开一个浏览器,即可浏览网页。(5)提醒客人MODEM电源是否接通。
5. 内部人员接转长途如何计算话费?
按实际话费收取,不收服务费.
6. 酒店内哪些人可以接长途?
总经理,副总经理,各部门经理及销售部,采购部的人员可以转接
7. 现在市话如何收费?
前3分钟0.22元,以后每分钟0.11元.
8. 客人生病应与哪个部门联系?
大堂副理
9. 客人寻找遗留物品应转哪个部门?
管家部
10. 客人丢失物品我们应与哪个部门联系?
首先通知大堂副理,必要时还要通知保卫部.
11. 客人需要租车应与哪个部门联系?
大堂副理
12. 在客房内如何拨打受付电话?
先拨 0 + 108 + 国家代码,不同国家号码不同,按号码表上的为准.
13. 受付电话如何收费?
按0.5元一次收取.
14. 客人在房间内上网如何收费?
免费
15. 现国内长途话费的优惠方法?
无优惠时段
16. 港澳台,国际话费有何优惠时段?
无优惠时段
17. 如客人要参观宴会厅,预订会议厅应与哪个部门联系?
宴会预订部.
18. 如果酒店突然停电,如何向客人解释?
应答:供电局线路检修,稍候会恢复正常.
19. 酒店何处有邮票出售?
行李部.
20. 酒店的详细通信地址?
海南省海口市和平大道18号.
21. 酒店的邮政编码和传真是多少?
邮编是570208 传真22. 酒店的行政层和无烟层在几楼?
行政层在21楼. 无烟层在12楼.
23. 酒店距离机场有多远?
约27公里. 车程大约40分钟.
24. 总机共有多少条中继线?
80条.
25. 酒店共有多少部电梯?
6部. 4部客梯(号码是:2401-2404)
2部员工梯(号码是2405-2406)
26. 酒店有几部观光梯?
2部. (号码是2401-2402)
27. 酒店占地面积有多少?
4.6万平方米.
28. 酒店种植了多少种热带植物?
约80种.
29. 酒店有几个餐厅?分别是哪几个餐厅?
有4个. 分别是: 海乐缘餐厅 美食街(汇食街) 玫瑰苑西餐厅 西湖人家
30. 客人的房号是否可以随便告之其朋友?应怎样回答?
不可以.
可以这样说:对不起先生(小姐),没有经过客人的允许,我们不能
告诉客人的房号,但我可以帮您把电话接到客人的房间.
31. 在酒店内可以拨 IP 电话和各类卡式电话吗?
不可以.
32. 酒店的残疾人客房是哪个房间?
313.
33. 什么是地点留言?
客人要求有他的电话转去他所要去的地方直至客人回房间.
34. 客人地点留言程序是什么?
(1).问客人去哪里(或者是转去哪个分机)
(2).大约去多久.
(3).房号.
(4).给房间设DND.
(5).写DND记录本.
(6).通知当班的其他同事.
35. 其他部门通知总机事情,我们应如何操作?
(1).问清对方姓名,部门.
(2).通知的内容
(3).通知时间.
(4).把以上
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