总机业务70问.doc

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总机业务70问

总机业务知识70问 1. 国内长途服务费是多少? 1元 2. 港,澳,台电话服务费是多少? 3元 3. 国际长途电话服务费是多少? 4元 4. 在房间内如何上网? (1)点击浏览器;(2)出现用户名、密码时点“连接”;(3)会弹出一个记费窗口,千万别关;(4)再打开一个浏览器,即可浏览网页。(5)提醒客人MODEM电源是否接通。 5. 内部人员接转长途如何计算话费? 按实际话费收取,不收服务费. 6. 酒店内哪些人可以接长途? 总经理,副总经理,各部门经理及销售部,采购部的人员可以转接 7. 现在市话如何收费? 前3分钟0.22元,以后每分钟0.11元. 8. 客人生病应与哪个部门联系? 大堂副理 9. 客人寻找遗留物品应转哪个部门? 管家部 10. 客人丢失物品我们应与哪个部门联系? 首先通知大堂副理,必要时还要通知保卫部. 11. 客人需要租车应与哪个部门联系? 大堂副理 12. 在客房内如何拨打受付电话? 先拨 0 + 108 + 国家代码,不同国家号码不同,按号码表上的为准. 13. 受付电话如何收费? 按0.5元一次收取. 14. 客人在房间内上网如何收费? 免费 15. 现国内长途话费的优惠方法? 无优惠时段 16. 港澳台,国际话费有何优惠时段? 无优惠时段 17. 如客人要参观宴会厅,预订会议厅应与哪个部门联系? 宴会预订部. 18. 如果酒店突然停电,如何向客人解释? 应答:供电局线路检修,稍候会恢复正常. 19. 酒店何处有邮票出售? 行李部. 20. 酒店的详细通信地址? 海南省海口市和平大道18号. 21. 酒店的邮政编码和传真是多少? 邮编是570208 传真22. 酒店的行政层和无烟层在几楼? 行政层在21楼. 无烟层在12楼. 23. 酒店距离机场有多远? 约27公里. 车程大约40分钟. 24. 总机共有多少条中继线? 80条. 25. 酒店共有多少部电梯? 6部. 4部客梯(号码是:2401-2404) 2部员工梯(号码是2405-2406) 26. 酒店有几部观光梯? 2部. (号码是2401-2402) 27. 酒店占地面积有多少? 4.6万平方米. 28. 酒店种植了多少种热带植物? 约80种. 29. 酒店有几个餐厅?分别是哪几个餐厅? 有4个. 分别是: 海乐缘餐厅 美食街(汇食街) 玫瑰苑西餐厅 西湖人家 30. 客人的房号是否可以随便告之其朋友?应怎样回答? 不可以. 可以这样说:对不起先生(小姐),没有经过客人的允许,我们不能 告诉客人的房号,但我可以帮您把电话接到客人的房间. 31. 在酒店内可以拨 IP 电话和各类卡式电话吗? 不可以. 32. 酒店的残疾人客房是哪个房间? 313. 33. 什么是地点留言? 客人要求有他的电话转去他所要去的地方直至客人回房间. 34. 客人地点留言程序是什么? (1).问客人去哪里(或者是转去哪个分机) (2).大约去多久. (3).房号. (4).给房间设DND. (5).写DND记录本. (6).通知当班的其他同事. 35. 其他部门通知总机事情,我们应如何操作? (1).问清对方姓名,部门. (2).通知的内容 (3).通知时间. (4).把以上

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