SMART原则-培训课件.ppt

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SMART原则培训(修订版).ppt

修改前 修改后 截止到12月末各部门基本达成销售计划 截止到12月末,各公司销售计划达成率(实际销售额/计划销售额)≥90% 建议修订: 如果我们这样描述是否更加确切、便于操作执行和监督检查呢? * * 一起来检查一下自己所设定的目标吧!是否符合“可衡量”、“可判定”的要求呢? * “实现性”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性,目标是要能够被执行人所接受的。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未来可能发生的情势等情况,区分阶段按步骤实施。 A:(Attainable)实现性 * “接到公司招聘方案的书面通知后,两日内确保10名客服人员通过面试、培训并到岗” 您觉得这个目标符合“A”的原则吗? 这个目标存在什么问题呢? 示例一: * 10名客服人员的招聘、培训及录用,两天是否能够完成呢? 示例说明: 无法达成的目标=没有目标! 初步筛选、复试至少需要一天时间,企业概况、人事行政制度、岗位职责、工作流程等培训至少需要半天的时间,办理工卡、签订合同等也需要时间。 那么只有半天的时间能够确保客服人员的质量吗? * “公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订,将文本文件交人事行政部” 您觉得这个目标是可达成的吗? 这个目标存在什么问题呢? 示例二: * 公司有几个部门,每个部门又有不同的岗位,公司总人数大概130多人,各部门、各岗位每天还要完成当日的工作,那么,两天之内能保证公司的各部门都能完成各岗位的职务说明书吗? 示例说明: 无法达成的目标=没有目标! 勉强完成的职务说明书,质量怎么样呢?对于工作的描述真的有帮助吗?是我们想要达到的目标吗? * A(Attainable)实现要求: 目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通,使拟定的工作目标在组织及个人之间达成一致。 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求,这样才能保证设定目标的可以达成。 既要使工作内容饱满,也要具有挑战性。 可以制定出跳起来“摘桃”的目标,不能制定出跳起来“摘星星”的目标。 * 按照这个原则,一起来修订一下示例中对目标的描述吧! * 接到公司招聘方案的书面通知后,两日内确保10名客服人员通过面试、培训并到岗 接到公司招聘方案的书面通知后,一周内确保10名客服通过面试、培训并通过考核达到上岗要求后报道 如果我们这样修改,这个目标是不是就可以既保证人员质量,又能达成促销要求,从而实现整体的促销目标了呢? 建议修订: 事例一 设定目标时要考虑相关 部门的工作流程和要求 以确保目标可以达成 * 公司各部门即日起于两个工作日内完成各岗位职务说明书的修订,将文本文件交人力资源部 公司各部门即日起,于两个工作日内完成职务说明书修订的排期; 经人事行政部确定后,三周内完成各岗位职务说明书的修订; 第四周起按部门排期与人事行政部沟通修订后的职务说明书,确定后打印提交 如果我们这样修改,这个目标是不是就可以既保证职务说明书的质量,又能达成管理要求,从而实现总的目标了呢? 建议修订: 事例二 考虑实际的工作量及内容的必要因素,制定出合理的、可达成的具体目标,以实现总体目标(合格的职务说明书) * * 一起来检查一下自己所设定的目标吧!是否符合“可实现”、“可达成”的要求呢? * * 您有因为太难实现而 放弃的目标吗? 讨论一下: 目标必须具有相关性:个人目标与公司、部门目标相关;长、中、短期目标相关;目标与岗位职责相关;目标之间彼此不冲突。 1、设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件,这些条件包括人力资源、硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。 2、否则制定的目标就是没有意义的! R:(Relevant)相关性 * “实施全员职业素质的提升计划,要求各级员工于3月末前进行商务英语的培训,六月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试” 您觉得这个目标怎么样呢? 是否符合要求呢? 示例一: * 工作目标的设定,要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所有的人都通过BECⅠ的测试吗? 实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗? 示例说明: 实现没有意义的目标是在浪费资源! * 目标一:增加对公司管理人员的培训次数,以便提高其业务素质。 目标二:短期内增加推广活动,以增加销售业绩。 目标三:进行品牌调整,引进一个新品牌,并迅速达到良好的销售业绩。 目标四:提高现有品牌的销售业绩。 目标五:减少营销费用。 目标六:增加2名管理能力最强、销售业绩最好的主管的工资,以作为激励。 您觉得这几个目标怎么样呢? 是否符合要求呢?有冲突吗? 示例二: * . . . . . .

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