中旅内部业务操作系统.doc

前言 中旅内部业务操作系统，是根据我们公司自身业务操作习惯制作的一个实用的操作工具，08升级版本中，在原来的门市联网收客，组团线路共享的基础上，增加了导游排团系统、在线交流系统、统一采购系统、地接报价系统、销售业绩系统等等； 系统是整合公司各部门的职能，通过网络化的方式，规定操作流程，进行流水线上合作分工，充分资源共享，采购与操作统一化，达到业务更专业，方向更明确，人力物力更节约，提高工作效率的效果； 流程图 管理员（总经理） 管理员（总经理） 组团计调 地接计调 车队、票务、采购部 导游部 组团销售部门 地接销售部门 流程说明 用户自行注册，地址： HYPERLINK /lht /lht 注册后进入中旅内部系统等待管理员审核，自行保管自己的个人资料； 一，销售部门： 销售部门可以看到组团线路，查看团队全陪，查看收客情况，报名并修改客户资料，保存客户资料与业绩（可汇总制作业绩报表） 二，导游人员 导游人员可以查看自己的排团情况，修改个人资料，并在线查看公司内部通讯录，登陆系统进行各种在线交流； 三，组团计调 发布修改组团线路，浏览采购信息，并在线预订机票、车队。向总经理下发导游订单，征用全陪导游。通知导游领取团队计划。管理销售部门报名情况与客户资料，通知销售部门团队情况与出境签证情况； 四，车队、票务、采购部 发布自己负责采购产品的信息供大家共享信息，受理销售部门与计调的采购订单并回复，按照要求进行采购；并打印出订单做为记帐赁证； 五，地接计调 按照报价流程，分为报价、确认、操作、结算、入帐几个步骤，报价可以导入机票、车队、酒店等信息，行程可以导入提前输入的行程与标准注意事项等等。结算完毕后可以轻易整理统计信息，查出欠款客户详细信息或某一时间段的业绩； 六，组团销售部门 组团销售除了以前可以查询到线路信息，报名和管理本部门报名之外，增加了在线交流与客户资料与消费记录的统计，可以每月根据此数据做出月业绩报表。每个功能的详细说明 线路产品管理：使用部门 组团操作中心 1，新线路发布：上传新线路 注意：各个字段请上传完整，文本编辑器请尽量不要上传图片等附件，如果想上传图片请将图片的路径复制插入，可以大量节省服务器资源； 线路管理：发布线路进行删除修改，预订全陪； 发布机票信息 4，机票信息管理 票务机票销售 添加房源 6，客房信息管理 酒店采购部进行客房销售 7，设置线路序列 发布的线路排序功能 订单管理：使用部门 各销售部门以及营业部 组团订单管理：查看线路报价以及收客详情，销售部门填写更改客人资料； 机票订单管理： 房间订单管理；销售机票房间 组团订单查询：根据各个字段查询客户信息 今日必威体育精装版订单：使用部门 组团操作中心 今日必威体育精装版订单：对今日报名情况，交款人数的统计； 所有有效资料：成团后对团队资料进行整理，打印名单； 被取消订单：查看被取消的订单； 系统管理：系统管理员使用 部门管理 增加部门 修改个人资料 修改个人注册的资料； 在线交流：使用部门 各部门 发布公告信息 2，公告信息管理：发布与管理默认进入界面的流动公告； 在线通讯录：是一个非常实用的通讯录 查询注册的人员的各部门通讯方式； 在线会议：简单的公开聊天室与加密聊天室； 在线论坛：简单的论坛BBS； 发信息/收到的信息/发出的信息：内部即时邮件，可以群发； 导游排团管理：使用部门———导游管理人员 导游员 计调 导游排团管理：导游管理人员制作导游排团表； 导游排团查询：导游员查看自己的排团情况； 导游排团一览表：计调查看全部导游的排团情况； 全陪订单查询：导游管理人员查看全部订单； 导游订单查询：导游管理人员查看地接导游订单； 采购管理：使用部门采购部、车队、票务等等 八大类的采购资料：上传八大类的供应商资料； 采购订单：各销售操作部门下的采购订单； 被取消后的采购订单，被取消的订单有两种，一种是已经不需要采购了，如发生损失，采购部门可以依据此单查属责任人，另外一种是采购完毕后删除的订单，采购部门可能依据此单打印帐单； 预定管理：使用部门——各销售部门、操作中心 八大类的供应商资料：供使用部门查看、预订使用； 订单查询：下的订单在这里查询修改，订单只是同部门的工作人员可以看到； 销售管理：使用部门——各组团销售部门、地接部门 本地组团客户：是组团销售部门使用，由报名时填写的报名表打勾选择插入，同期插入的还有组团销售业绩汇总。组团客户主要是记录客户的联系方式等等其它信息。 组团销售业绩汇总：插入后，可以填写各项字段，进行业绩统计，制作月报表，年报表； 地接客户记录：自己添加，地接部门在做报价的时候可以自动导入单位名称，联系人号码等等字段； 地接客户记录：记录下每一个地接团队