第9-12章 其他应用信息系统(精品·公开课件).ppt

第9章 层次信息系统 主要内容 基层信息系统 中层用户系统 高层信息系统 9.1 基层信息系统 基层信息系统 是供基层人员使用的系统，又叫业务处理系统TPS。 业务是某种工作的手续的集合。 业务处理的过程叫业务处理周期，包括5个步骤 业务处理周期（1）——数据处理 数据输入的过程是数据处理的一个瓶颈。 如何快速准确的输入数据，仍然是一个很重要的问题。 数据输入的方式有两种 一种是传统手工方法 一种是源数据自动化的方法。 业务处理周期（2）——业务处理 批处理 是定期的周期性的收集源文件，然后进行成批的处理。 实时处理 在处理业务时是及时的，立刻的，处理完这笔业务后，主文件已经进行了更新，因而这时的统计数据就反映现在的真实情况。实时处理也叫联机处理。批处理和实时处理的优缺点分析 业务处理周期（3）——数据库的维护 公司数据库中的数据必须反映公司的现状。 每一笔业务处理均是对公司现状的改变。 因而业务处理要修改维护数据库，使其和现状一致。 业务处理周期（4）——文件和报告的产生 最后一个处理阶段是产生信息产品，也就是报告和文件。 业务处理周期（5）——查询处理 无论批处理和实时处理均提供查询功能。 9.2 中层信息系统 多为终端用户系统 一般是供中层知识工作者使用的系统。 终端用户运算的资源包括： 硬件、软件、人员、数据和网络资源。 9.3 高层信息系统 即主管信息系统 是集中于满足经理战略信息需求的系统。 这种战略信息是关于企业的关键成功因素的信息。其满足的方式在于易取和及时。 经理信息系统和一般信息系统 经理的口头通信以会议为主，包括面谈，占了其口头通信的大部分时间。 而文件通信以阅读为主，文件编写和检索均少于专家。 经理的这种工作方式决定了经理信息系统和一般信息系统有完全不同的要求。 主管信息系统概念结构 10.1 上游供应链系统 最初的供应链管理策略有： 订货点技术 准时到货技术 10.2 中游企业管理系统 处于供产销链的中游，是以生产为核心的企业管理系统 MRP MRPII ERP 企业管理系统管理企业内部的所有事务。它把制造和生产、财务和会计、销售和市场以及人力资源系统集成起来，配合以全企业的过程，从而担当起企业内部所有过程的管理。 10.3 下游顾客关系管理系统 客户关系管理系统专注于协调所有的围绕着企业和客户联系的企业过程，如销售、市场和服务，以期达到最佳收益、顾客最满意和留住顾客的目的。 某小型现代制造业管理系统 SYMIX 整体解决方案 SyteSuite 产品家族 第12章 决策支持系统 主要内容 专家系统 决策支持系统（Decision Support Systems） 智能决策支持系统 12.1 专家系统 专家系统概念 一个具有大量专门知识与经验的计算机信息系统，应用人工智能技术，根据一个或多个人类专家提供的特殊领域知识、经验进行推理和判断，模拟人类专家做出决定，解决需要专家决定的复杂问题。 特点 能够进行某些人们求解的工作 它以规则或框架的形式表示知识 它可以和人进行相互对话 它们能同时考虑多个假设 专家系统的体系结构 12.2 决策支持系统 决策支持系统的概念 DSS（Decision Support System）即决策支持系统，是在半结构化和非结构化决策活动过程中，通过人－－机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题，探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。 决策问题的分类 结构化决策 指问题的本质和结构十分明确，解决这些问题的步骤是已知的而且是经常重复发生的一类决策问题。如产品成本核算固定资产折旧有比较熟悉的算法和解题规则可以采用。 非结构化决策 指以前未曾出现过的问题问题的本质和结构十分复杂而难以确切了解从而用以往解决问题的一些步骤和方法难以处理的一类决策问题 半结构化决策 一部分决策阶段结构化而另一部分决策阶段非结构化 传统MIS 与DSS 的比较 决策支持系统与传统MIS关系 决策支持系统结构图 决策支持系统的逻辑概念模式 12.3 智能决策支持系统 智能决策支持系统框架 人工智能领域 GDSS 是一个会话型的计算机系统 它将计算机软件硬件设备和群体成员融合为一体 支持群体对非结构化问题进行共同决策 每个人在他们各自的微机终端前工作 他们输入的数据在服务器上集成并可以在会议室前的公共屏幕上显示 GDSS硬件环境 GDSS软件环境——专门的软件工具 1. 电子征询 用于准备会议发现与会者所关心的问题 2. 头脑风暴法工具 鼓励每个人充分发表自己的意见让与会者同时地匿名地提出自己的提案 3. 观点组织 将头脑风暴中的观点集成起来进行综合加工 4. 投票和优先级别设置 允许与会者针对某一议题或决策进