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酒店管理系统
1 系统概述
【目的与意义】
随着人们商务或休闲娱乐出行的频率上升，酒店的市场需求也增高。然而酒店管理系统的引
入能使酒店内部集中管理，集中控制，快速反应各个部门的经营状况，大大降低工作人员的劳动强
度，提高工作效率，给客户带来极大的便利，同时也带来良好的经济效益和社会效益。酒店管理系
统的主要目的是:实现对酒店管理内部各种管理的电子化和自动化，提高酒店的办公效率，为高质
量的酒店服务提供保证。
2 系统规划
（一）.系统功能概述
酒店管理系统包括前台管理和后台管理两个模块。前台负责客户入住登记，以及确认信息等
相关操作。后台执行相关查询操作， 并录入统计以供后期查询、核实。
（二）.业务流程分析
客人 酒店管理 客人
理
图： 系统总流程图
人 人
1
顾客
输入信息并确认
入住
N
Y
住房办理手续
退出
图：客人入住登记流程
2
顾客
输入信息并确认
退房
N
Y
结账、退房
退出
图：客人退房流程
（三）层次图：
酒店管理系统
1.0.0.0
前台管理1.1.0.0 后台管理1.2.0.0
餐饮管理 房间管理 账目管理 客人信息查询 房间查询 账目查询
1.1.1.0 1.1.2.0 1.1.3.0 1.2.1.0 1.2.2.0 1.2.3.0
入住 预定 续房 换房 退房
1.1.2.1 1.1.2.2 1.1.2.3 1.1.2.4 1.1.2.5
3
（四）酒店管理的功能
客户
1. 预定房间：客户根据自己的需求预定房间。
2. 入住登记：填写相关信息，确认客房。
3. 客房调整：客户根据自己的需求申请续房、换房等调整操作。
4. 餐饮选择：客户根据自己的情况选择餐饮。
5. 退房结帐：客户用自己的信息去结帐。
前台
1. 客户入住登记：入住前预定登记、输入客户相关信息，确认客户入住房间类型、押金收取、
确认入住信息。
2. 客户消费管理：统计客户相关消费信息 （住房、订餐）、消费信息核实、产生相关记录。
3. 按客户需求对客房进行调整：包括续房，换房；核实客户信息、手续办理并产生相关记录。
4. 退房管理：核实客户信息、退房手续办理、退房记录。
5. 结账管理：查询消费记
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