《非语言沟通(1)》.ppt

学习目标 1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。 案例1 我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿的15万大军不战自退。 案例分析： 诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递给司马懿一个信息，吓退了的司马懿15万大军，而转危为安。由此可见，在非语言信息的传播领域里，可以说是“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。 非语言沟通的概述 非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、触摸等方式，以他人的空间距离为载体进行的信息传递，是人际沟通的重要方式之一，也是无声语言沟通的一种形式。 案例2 在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达“真正的意向”。 医护工作者, 在护患沟通过程中注意自己的非语言符号传达给对方的信息, 同时, 也能通过细致地观察患者的非语言行为 ，体会其所要表达的真实感受，从而加强护患之间的有效沟通。 非语言沟通的概念 非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、触摸、空间、时间等非自然语言为载体所进行的信息传递。 美国口语学者雷蒙德·罗斯认为, 在人际沟通中，人们所得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可传递65％中的55％的信息。为此，我们可得出这样一个公式： 信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+声音(38％)。 非语言沟通的特点 1.广泛性 2.持续性 3.真实性 4.情景性 5.共同性 （二）非语言沟通的作用 1.表达情感 2.显示关系 3.调节作用 4.验证信息 二、非语言沟通对护理工作的意义 1.有利于建立良好的护患关系 2.有利于建立良好的医护关系 非语言沟通在护理实践中的作用 1、表达情感 2、验证语言信息 3、提供信息 4、调节交流 5、表达亲和力 6、协助达到任务目标 二 非语言沟通的形式 位置 姿势 表情、视线 服装、仪表 动作 沉默 说话的语调和语速 可以利用的身体语言 倾听时，把手掌放在脸颊上---评估和分析你的说话 手托下巴----考虑你的意见 双手指互对并指向上方---展示出自信 双手掌互贴---说服你，请求你 双手互搓---积极参与 使用积极的身体语言 身体的接触，传递亲和力 交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间 倾听身体前倾，全神贯注 入门时，目光平视，挺胸、抬头 就坐时，尽可能占领空间 交谈时，不要忘了点头 开会时，坐在领导的左边，而不是右边 非语言沟通的各种形式 一、仪容 1、发型 2、皮肤 3、化妆 二、仪表 1、护士服 2、护士帽 3、护士鞋袜 三、仪态 1、目光 目光投射的角度：直视表示平等，仰视表示崇敬、期待， 俯视表示权威、支配。 目光投射的时限： 1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对方聚精会神地接受信息。 面部表情 (1)表情与情绪： (2)表情与眼神 笑容 你微笑的待人，世界就向你微笑微笑是世界通用语言 微笑的10大理由 微笑比紧缩双眉要好看 令别人心情愉悦 令自己的日子过的有滋有味 有助结交新朋友 表示友善 留给别人良好的印象 送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑 令你看起来更有自信和魅力 令别人减少忧虑 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊 微笑的妙用 微笑是最美好的语言，是一种服务，是进行良好护患沟通的关键。 笑得真诚友善，自然大方，得体有度 幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自笑脸，交际来自笑脸 Smiling Practice 微笑练习 1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动，使嘴角自然露出微笑。 2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围