从管理沟通入手开展企业文化建设(建科大)2(精品·公开课件).ppt

管理沟通与良好人际关系建设 西北大学 卢山冰 个人简介 厦门大学 管理学院　 工商管理博士后 西北大学 经济管理学院 管理学教授、经济学博士 　 日本吉田秀雄纪念事业财团 研究员 　　东京经济大学经济学院 客座教授 中国广告协会学术委员会 委员 日本广告学会 会员 日本中国经济学会 会员 基本概念分析 沟通，来自英文“communication”,意义为：“传播”、“交流”、“交往”、“通讯”、“交通”、“人际”、“沟通”。 一、管理者需要做什么 （二）法约尔的观点 法国著名管理学家。在1916年系统提出自己的“管理要素（职能） ”思想。具体如下： “计划---组织---指挥---协调---控制” 他提出：“管理应当预见将来”。 好的计划：统一性（一次只执行一个计划）、持续性、灵活性、精确性。 下属是“管理人员个人能力的延伸”。 “领导要为职工的团结而努力”。 “在部下的条件和能力允许的情况下，领导可以交给员工尽可能多的工作，要不惜以部下犯错误的代价来发挥部下的首创精神”。 （三）西蒙 “管理就是决策”。 “劳心者治人，劳力者治于人”。 二、管理者出现的环境 权威分类： 传统权威（族长）； 超人权威（个人魅力型的领导）； 法理权威。 切记: “权威来自于部下而不是来自于上司”。 三、管理者怎样思想 不同性格、气质影响人的思维： “内向型---外向型---复合型”； “胆汁质---粘液质---多血质---抑郁质”。 四、沟通在组织中的地位 五、管理沟通与学习型组织建设 英国经济学家情报社、安达信咨询公司、IBM咨询公司在《未来组织设计》中提出“以学习为核心”的三大命题。 六、良好人际关系构建与沟通 七、沟通的制度建设 1)建立规范的公司、部门、处室、班组等的办公会制度或例会制度，形成并下发或上报会议纪要或简报。 2)重要事情建立工作协调小组，一把手或主要负责人主抓。 3)建立具有刚性又有灵活性的学习和培训制度。人人学习。落实学习内容，理解学习内容，并考核。 4)领导要学会沟通艺术。“表扬”与“批评”等。 5)通过规范和制度引导沟通。 八、日常沟通的要求 1）与领导沟通时，要带笔记本，记下领导指示。 2）听课和开会时要做记录。 3）把自己的工作记在台历上、记事本上，不断提醒自己。 4）学会打电话，以及接听电话。 5）学会“口头语言沟通、体态沟通、书面沟通”。 工作沟通，以书面沟通为主。要能够写材料，写方案、策划案。 6）与人交流：“心要好、面要善、体要端、嘴要甜”。 7）沟通就是展示。你有能力就得展示出来。 8）在公司组织的各类活动，例如通过参与演讲、辩论、文化节、论坛、创新活动等展现自己的各类能力。 9）通过报纸、杂志等企业内部平台，正面表达自己的心声、想法、观点、思想。 10）深入思考，理论与实际相结合，把所学理论应用于企业实际，公开发表自己的心得和思考内容。 九、改革调整中沟通与和谐文化建设 1）树立共同价值观，形成跨文化沟通的认同感 2）推行竞争性人事管理体制，形成跨文化沟通的压力感 3）严格规章制度和管理规范，形成跨文化沟通的强制力 4）重视员工培训，形成跨文化沟通的引导力 5）开展文化建设和文娱活动，形成跨文化沟通的亲和力 十、和谐企业关系建设的保障 十一、沟通与和谐企业理念 沟通产生理解，理解产生和谐！ 企业的和谐是人心的和谐！ 和谐企业是人心所向！ 和谐社会是人心所向！ 希望通过强化沟通，提高企业的管理效率！ 通过沟通，建立良好的人际关系! 谢谢大家！ * * LOGO （一）德鲁克的观点 世界上最杰出的管理学大师德鲁克认为