第七章 物流管理与物流相关法规(精品·公开课件).ppt

物流管理与物流相关法规 第一节 物流管理概述 第二节 物流管理的组成 第三节 物流质量管理 第四节 物流成本管理 第五节 物流相关法规 第一节 物流管理概述 一、物流管理的概念 所谓物流管理，是指企业通过物流管理组织，根据物流的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行规划、组织、指挥、协调和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。 二、物流管理的内容 1、对物流活动诸要素的管理，即对采购、包装、流通加工、储存、配送、装卸搬运和运输等环节的管理； 2、对物流系统诸要素的管理，即对物流系统中的人、财、物、设备、方法和信息六大要素的管理； 3、对物流活动中具体职能的管理：主要包括物流计划、质量、技术、经济等职能的管理。 三、物流管理的步骤 物流管理可简单地归纳为对整个物流活动进行计划、实施和评价工作，这种计划—实施—评价是反复循环进行的。 1、物流计划阶段的管理：物流计划是为了实现物流预想达到的目标所做的准备性工作。 2、物流实施阶段的管理：物流的实施管理就是对正在进行的各项物流活动进行管理。 3、物流评价阶段的管理：在一定时期内，人们对物流实施后的结果与原计划的物流目标进行对照、分析，这便是物流的评价。通过对物流活动的全面剖析，人们可以确定物流计划的科学性、合理性程度，确认物流实施阶段的成果与不足，从而为今后制定新的计划及组织新的物流提供宝贵的经验和资料。 第二节 物流管理的组织 一、物流管理组织设计的依据 1、物流的战略体系：企业的组织结构随企业战略的发展而发展，单一经营的战略要求与之相适应的组织结构应该是简单而高度集权的，规范程度和复杂程度都比较低；而多种经营的战略必然会导致横向组织的设立。 2、物流规模的大小：越是规模大的企业，其组织结构越复杂，而且组织设计的难度也越大，企业必须根据自己的规模与业务特点及分布，在集权与分权的组织结构与设计之间做出最合理的选择。 3、物流的技术环境：物流的技术环境包括与物流活动全过程相联系的技术工具、设施、手段，既包括物流活动过程中物品处于运动、停顿状态下所需要的技术与设施等硬技术，也包括为实现物流活动所需要进行的管理、计划与组织等“软技术。” 二、物流管理组织结构的基本形态 1、协作型管理组织 （1）建立联合领导机构 （2）采用委托、承转包形式建立以货主为中心的协作领导体制 2、直接型管理组织 3、分散型管理组织 4、物流子公司型组织 三、现代物流管理的组织创新 1、以过程为导向的组织 2、以战略为导向的组织 3、以虚拟为导向的组织 第三节 物流质量管理 一、物流质量管理的意义 物流质量低劣会使物流企业，承担物流责任的生产企业或公司、销售企业等各种类型企业遭到下述损失： 赔偿损失的支出 处理索赔的行政、法律事务的支出 收回、重新再发送被退回货物的支出 时间耽误的机会损失及利息损失 公司或企业的信誉损失，会出现订货减少，合同条款不利等问题。 二、质量的概念与内涵 1、“符合规格”的质量定义：“符合规格”质量定义的主要优点是根据规格衡量质量，比较简便 2、“符合期望”的质量定义：“符合期望”质量定义的主要优点在于客户是质量的最终评审者 3、整体质量的概念：两种质量定义的综合 （1）有形程度 （2）定制化程度 三、物流质量的概念 物流质量应该是一个整体概念，包含了“符合规格”和“符合期望”两类典型的质量内涵。 原因： 一方面，企业物流活动需要的各种资源和技术是完全可以控制的，很容易质量操作标准。 另一方面，企业物流是为物流客户提供时间、空间价值的物流活动，需要根据客户的不同要求提供不同的服务，物流服务质量是由客户根据期望来评价的。 物流质量就是企业根据物流运动规律所确定的物流工作量化标准，与根据物流经营需要而评估的物流服务的客户期望满足程度有机结合。 四、物流质量的主要内容 1、物流对象物的质量 （1）数量保护 （2）质量保护 （3）防止灾害 2、物流服务质量 3、物流工作质量 4、物流工程质量 五、物流质量管理的特点 1、管理的对象全面 2、管理的范围全面 3、全员参加管理 六、物流质量指标体系 整个质量指标体系如一个树状结构，既有横向的扩展，又有纵向的挖掘。横向的主干是为了将物流系统的各个方面的工作都包括进去，以免遗漏：纵向的分支是为了将每个工作的质量指标具体化，便于操作。没有横向的扩展就不能体现其广度，没有纵向的挖掘就不能体现其深度，以下是一些可供参考的物流质量指标。 1、服务水平指标 2、满足程度指标 3、交货水平指标 4、交货期质量指标 5、商品完好率指标 6、物流费用指标 七、加